نحن نشحن إلى جميع ولايات الولايات المتحدة الخمسين بما فيها ألاسكا وهاواي. الشحن العادي مجاني تماماً على جميع الطلبات الأمريكية، مع معالجة رسوم الاستيراد والتخليص الجمركي بالكامل من قبلنا.

نحن أيضاً نشحن دولياً إلى أكثر من 42 دولة عبر أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا والشرق الأوسط. للدول غير المدرجة في الخروج، يرجى الاتصال بنا وسننصحك بالخيارات المتاحة.

• الشحن العادي (مجاني): 4–6 أسابيع من تأكيد الطلب
• الشحن السريع (ترقية مدفوعة): 1–3 أسابيع من تأكيد الطلب

تبدأ المواعيد النهائية من تأكيد الطلب. عادة ما يتم معالجة الطلبات وإرسالها في غضون 1–3 أيام عمل. إذا كان عنصرك يشحن من المخزون الأمريكي، قد يكون التسليم أسرع من التقدير أعلاه. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع بعد إرسال طلبك.

نعم — الشحن العادي مجاني تماماً على جميع الطلبات داخل الولايات المتحدة بدون حد أدنى للطلب. لا توجد رسوم خفية عند الدفع ولا توجد رسوم جمركية استيراد أو جمارك عند التسليم. السعر الذي تراه هو السعر النهائي.

• الشحن القياسي (مجاني): يشحن عن طريق الشحن البحري من آسيا، أو من المخزون الأمريكي للعناصر المحددة في المخزون. 4–6 أسابيع. جميع الرسوم الأمريكية مشمولة — لا شيء إضافي عند التسليم.
• الشحن السريع (مدفوع): يتم الشحن عبر ناقل جوي (FedEx أو UPS أو DHL) مباشرة من آسيا. 1-3 أسابيع. أسرع، لكن الرسوم الجمركية الأمريكية يدفعها المستقبِل عند التسليم.

نعم — نشحن إلى جميع الولايات الخمسين الأمريكية بما فيها هاواي وألاسكا. ينطبق الشحن العادي المجاني. قد تكون مواعيد التسليم إلى هاواي وألاسكا أطول قليلاً من الولايات المتجاورة.

نعم — نشحن إلى أكثر من 42 دولة تشمل المملكة المتحدة وأستراليا وكندا وألمانيا وفرنسا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وغيرها. تظهر تكاليف الشحن والمواعيس للطلبات الدولية عند الدفع.

بالنسبة للشحنات الدولية، تعتبر الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الجمارك من مسؤولية المستقبِل وتختلف حسب البلد. نوصيك بالتحقق من لوائح الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب.

بعد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً يؤكد الطلب ويتضمن رقم التتبع. يمكنك متابعة الشحنة من خلال:

• 17track.net — أداة التتبع الموصى بها عالمياً، تغطي أكثر من 1,800 ناقل شحن في جميع أنحاء العالم
• FedEx أو UPS أو USPS أو DHL — تتبع مباشر على موقع الناقل الخاص

قد يكون تغيير العنوان ممكناً قبل الإرسال. تواصل معنا في أسرع وقت على support@dekorfine.com مع ذكر رقم طلبك والعنوان الجديد. التغييرات متاحة فقط ضمن نفس الدولة المختارة عند إتمام الشراء.

عادة سيرسل الناقل إشعاراً في المساء السابق للتوصيل. إذا كنت تعلم أنك لن تكون متاحاً، يمكنك ترك ملاحظة للسائق بتعليمات توصيل بديلة — لكن لا يمكن ضمان اتباعها.

إذا فاتك التوصيل، ستتلقى إشعاراً مع تعليمات لإعادة جدولة التسليم. بالنسبة للشحنات الكبيرة، سيتصل الناقل بك مسبقاً للاتفاق على نافذة زمنية للتوصيل.

نعم. بالنسبة للثريات الكبيرة والتركيبات المعلقة الخطية والتركيبات التي تتجاوز أبعاد الناقل القياسي، نستخدم شحن LTL (الشحن بأقل من حمولة شاحنة كاملة). سيتصل بك ناقل الشحن لجدولة نافذة توصيل مسبقاً.

يرجى التأكيد قبل الإرسال:

• وصول الشاحنة — يمكن لشارعك استيعاب مركبة تجارية
• قدرة الاستقبال — يكون شخص متاحاً على الرصيف في الوقت المتفق عليه

نعم — يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك مع موعد التسليم المطلوب. سنساعدك في اختيار أفضل خيار شحن وتأكيد إمكانية تحقيق الجدول الزمني. بالنسبة لطلبات الفنادق والمشاريع التي لها تواريخ تثبيت محددة، ننصح بشدة بالتواصل معنا مسبقاً.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المفتوحة والمثبتة خلال 30 يوماً من الاستلام للحصول على استرجاع كامل. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، معبأ بعناية، وخالياً من الأضرار.

• تلف الجودة أو النقل: نغطي رسوم الشحن للإرجاع والاستبدال أو الاسترجاع الكامل
• التفضيل الشخصي / تغيير الرأي: رسوم الشحن للإرجاع من مسؤولية العميل

العناصر غير المؤهلة للإرجاع: الطلبات أو المنتجات بقيمة 5000 دولار أو أكثر؛ المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة المصنوعة حسب مواصفاتك؛ المنتجات التي تظهر عليها علامات التثبيت أو التعديل أو الأضرار التي لحقت بها بعد التسليم.

تتبع الإرجاعات الدولية نفس فترة 30 يوماً والشروط كما هو الحال مع الإرجاعات في الولايات المتحدة. بالنسبة للطلبات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء الإلغاء أو الإرجاع خلال 14 يوماً لأي سبب، دون تبرير، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم مع الملصقات الأصلية والعبوة وإثبات الشراء.

للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع.

يرجى اتباع الخطوات التالية خلال 72 ساعة من الاستلام:

• التقط صوراً للعبوة الخارجية قبل الفتح
• افتح بحذر والتقط صوراً للأضرار من زوايا متعددة
• لاحظ المكونات المفقودة مقابل قائمة المحتويات
• أرسل بريداً إلى support@dekorfine.com مع رقم طلبك والصور والوصف

يرد فريقنا في غضون 24 ساعة مع حل: تركيبة استبدال أو قطع استبدال أو استرجاع كامل. نتعامل مع كل حالة مباشرة — بدون تحويلات الضمان لجهات خارجية.

يرجى الاتصال بنا فوراً على support@dekorfine.com مع رقم طلبك وصورة لما استقبلته. سنقوم بترتيب استبدال أو استرجاع كامل وتغطية جميع تكاليف الشحن للإرجاع للعناصر المرسلة بالخطأ.

بعد استقبالنا وفحص عودتك، سنخطرك بالنتيجة في غضون 3-5 أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم معالجة استرجاعك تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية. اسمح 5-10 أيام عمل إضافية لبنكك لتسجيل الأموال.

إجمالاً، يمكنك توقع استرجاعك في غضون حوالي 4 أسابيع من تسليم عودتك للناقل.

اتصل بنا على support@dekorfine.com لبدء عملية الإرجاع. سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات وضع الشحنة. يرجى اتباع هذه التعليمات بعناية — الاسترجاع يتطلب اتباع تعليماتنا.

• اعبأ العنصر بشكل آمن في العبوة الأصلية
• ضمّن رسالة تأكيد الطلب داخل الصندوق
• الشحن على حسابك الخاص (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا)
• أخطرنا عبر البريد الإلكتروني بعد الشحن، مع رقم التتبع إن أمكن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة كون الإرجاع من خطأنا.

يمكن إلغاء الطلبات خلال 3 أيام من تأكيد الطلب. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@dekorfine.com أو اتصل على +1 800-715-9483.

لا توجد متطلبات طلب أدنى للمشتريات القياسية. بالنسبة لطلبات الجملة والتجاري من 50+ وحدة، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com لمناقشة تسعير الجملة وخيارات اللوجستيات (FOB وEXW وCIF وDDP).

نعم — المواصفات الفنية وتعليمات التثبيت مرفقة في عبوة المنتج وتتوفر أيضاً للتحميل مباشرة من صفحة كل منتج على موقعنا.

إذا احتجت إلى مواصفات المنتج قبل الشراء، اتصل بنا وسنشارك ورقة البيانات ذات الصلة.

عادة ما تكون مصادر LED أو المصابيح مرفقة مع التركيبات. يرجى التحقق من المواصفات الفنية على صفحة كل منتج لتأكيد ما يرفق مع المجموعة. سيسرد ورقة بيانات المنتج جميع المكونات المرفقة.

تكون المجموعة مناسبة للاستخدام الخارجي إذا كان تصنيف IP (الحماية من الدخول) IP54 أو أعلى. يُدرج تصنيف IP لكل منتج في المواصفات الفنية على صفحة المنتج. المجموعات التي يقل تصنيفها عن IP54 مخصصة للاستخدام الداخلي فقط.

نعم — نقدم خدمة تصميم إضاءة مخصصة كاملة للمشاريع السكنية والتجارية والضيافة. يمكن لفريق التصميم الداخلي لدينا إنشاء مجموعات أصلية وفقاً لمواصفاتك، بما في ذلك إنتاج OEM/ODM والشهادات المخصصة (UL وCE وSAA وSASO وغيرها).

نقدم أيضاً خدمات نمذجة ثلاثية الأبعاد مجانية ورسومات AutoCAD وتخطيط المشاهد المكانية لعملاء المشاريع. زر صفحة Lighting Projects أو اتصل بنا للبدء.

نعم — ديكورفاين لديها برنامج جملة متخصص للمتاجر والمصممين الداخليين والمهندسين والمتخصصين في قطاع الضيافة. تفتح الحسابات التجارية المعتمدة خصومات تصل إلى 35% على أسعار التجزئة.

للطلبات الكبيرة بـ 50+ وحدة، نقدم عروض أسعار جملة شخصية تتضمن خيارات FOB وEXW وCIF وDDP. تقدم عبر صفحة Trade Account أو اتصل بنا مباشرة.

استخدم الكود DFLUX عند الدفع للحصول على خصم 10% على كامل طلبك. هذا الكود متاح على الموقع بالكامل ويمكن تطبيقه قبل الدفع.

ستتلقى بريد تأكيد الطلب فوراً بعد تقديم طلبك. سيتبعه بريد تأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك — عادة خلال 1–3 أيام عمل.

فريقنا متاح 7 أيام في الأسبوع ويرد خلال 24 ساعة:

• البريد الإلكتروني: support@dekorfine.com
• الهاتف: +1 800-715-9483
• نموذج الاتصال: dekorfine.com/pages/contact