Consultez votre commande en trois étapes simples.

Nous utilisons track.dekorfine.com comme outil de suivi universel car un seul envoi passe souvent par plusieurs transporteurs au cours de son voyage — transport maritime, dédouanement, puis un transporteur de dernier kilomètre. Track.dekorfine.com rassemble toutes ces mises à jour dans une chronologie claire afin que vous n'ayez pas à chercher sur plusieurs sites.

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Allez sur track.dekorfine.com et entrez vos informations

Ouvrez track.dekorfine.com — ou utilisez le suivi en haut de cette page. Entrez votre numéro de commande, numéro de suivi, ou le nom et code postal utilisés à la caisse.

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Consultez votre chronologie d'expédition

Chaque point de scan de l'expédition à la livraison s'affiche dans l'ordre. Utilisez le sélecteur de langue en haut à droite pour afficher dans votre langue préférée, ou suivez le lien vers la page de suivi du transporteur pour plus de détails.

Deux routes, adaptées à votre commande.

Chaque pièce Dekorfine est acheminée selon l'une de nos deux routes. Pour la plupart de nos clients aux États-Unis — à moins que vous n'ayez sélectionné une option express à la caisse — votre commande empruntera notre livraison standard, notre route principale qui équilibre soigneusement le délai d'acheminement, le coût et la protection de vos pièces.

Étape par étape, de la production à votre porte.

Voici ce qui se passe une fois votre commande confirmée :

A Pièces de format standard — FedEx ou UPS

Les suspensions, appliques murales, lampes de table et autres pièces aux dimensions standard des services de messagerie sont livrées via FedEx ou UPS Ground depuis notre point de distribution en Californie. Vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique et pourrez suivre votre livraison à domicile.

B Pièces surdimensionnées — Fret routier (affrètement partiel)

Pour les grands lustres, les appareils linéaires allongés ou toute pièce dépassant les limites standard des services de messagerie, nous utilisons un fret affrètement partiel (LTL). Une fois dédouané en Californie, un transporteur local coordonnera la livraison directement à votre adresse.

Directement de nos ateliers, quand la rapidité compte.

Choisir notre option Expédition Express à la caisse signifie que votre pièce évite complètement le transport maritime. Elle quitte nos ateliers de production sous 1 à 3 jours ouvrables et atteint votre adresse en 5 à 10 jours ouvrables via courrier aérien — FedEx, UPS ou DHL selon votre destination et la disponibilité des routes.

Dans la plupart des cas, votre commande est simplement encore en transit.

Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » ou ne retourne aucun résultat, ne vous inquiétez pas. Dans la grande majorité des cas, cela signifie simplement que votre article est toujours à bord du navire-conteneur en route vers la Californie.

Le transport maritime génère généralement aucun événement de suivi détaillé pendant la traversée océanique de 20 à 35 jours. Les mises à jour en temps réel ne commencent que lorsque le conteneur arrive dans un port américain, traverse la douane et est confié à un transporteur de livraison final comme FedEx ou UPS.

Les pièces de grande taille sont expédiées dans des caisses construites sur mesure.

Pour les lustres, les pièces linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions standard d'envoi, nous construisons des caisses en bois spécialement dimensionnées pour chaque pièce. Il ne s'agit pas de boîtes standard — chacune est conçue autour du luminaire qu'elle contient.

Chaque caisse est conçue pour :

• Absorber les chocs mécaniques lors du chargement, du transport océanique et des déchargements successifs.
• Gérer l'humidité interne pour protéger les finitions en métal et les composants sensibles pendant la traversée océanique.
• Permettre la manipulation par chariot élévateur dans les ports, les entrepôts et les points de livraison sans risque pour le luminaire.
• Protéger les finitions de surface avec un rembourrage interne façonné pour s'adapter précisément au luminaire.

Nous considérons que l'emballage adéquat fait partie du produit, et non un service supplémentaire — et nous en absorbons le coût plutôt que de compromettre la qualité de votre réception.

Restez calme — chaque cas a une solution.

Les dommages à la livraison sont rares mais possibles. Si votre luminaire arrive endommagé, incomplet ou présentant un défaut visible, suivre les étapes ci-dessous vous permettra de résoudre la situation beaucoup plus rapidement.

A Que faire — dans les 72 heures suivant la livraison

1. Photographiez d'abord l'emballage extérieur — avant ouverture — en particulier tout dommage visible, enfoncement ou perforation.
2. Déballez avec soin et photographiez le luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout dommage ou défaut.
3. Vérifiez par rapport à la liste de colisage incluse dans l'envoi et notez tout composant manquant.
4. Envoyez un email à notre équipe d'assistance à support@dekorfine.com avec votre numéro de commande, les photos et une brève description du problème.

B Ce que nous ferons — dans les 24 heures

Un membre de l'équipe dédié examinera votre cas et répondra avec l'une des solutions suivantes, selon ce qui convient le mieux à votre situation :

• Une pièce de remplacement complète expédiée à nos frais.
• Des pièces de remplacement si seul un composant unique est affecté — souvent la voie la plus rapide vers une résolution.
• Un remboursement complet si un remplacement n'est pas possible ou si vous le préférez.

Nous gérons chaque cas en interne. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie tiers, placé dans une file d'attente d'assistance, ni invité à couvrir les frais de renvoi pour notre erreur.

Une note pratique pour ceux qui commandent en volume.

Si vous envisagez de spécifier des luminaires Dekorfine pour un hôtel, un projet résidentiel multi-unités ou une showroom de design, il y a une chose que nous recommandons systématiquement à chaque acheteur en volume :

Le raisonnement est pratique :

• Le transport de retour international est coûteux. Une commande en volume qui doit être renvoyée coûte beaucoup plus cher que l'expédition initiale — pour tout le monde.
• Le contexte physique change tout. Un échantillon dans votre pièce spécifique, avec votre hauteur de plafond, votre éclairage ambiant et vos finitions existantes, révélera des détails que les rendus et la photographie ne peuvent pas montrer.
• Nous valorisons la relation durable. Une commande en gros qui vous satisfait vraiment vaut bien davantage pour nous qu'une qui crée des complications.

Chaque commande. Chaque client. À chaque fois.

• Réponse en 24 heures à tous les e-mails et appels — 7 jours sur 7, jours fériés inclus.
• Nous vous contactons en premier si quelque chose d'inhabituel se produit avec votre expédition. Vous aurez de nos nouvelles avant même d'avoir besoin de demander.
• De vraies personnes traitent chaque dossier — pas de réponses automatisées, pas de redirection vers des départements de garantie externes.
• Pouvoir de résolution complet — notre équipe d'assistance peut émettre des remboursements, expédier des remplacements, renoncer aux frais de réexpédition et organiser une logistique alternative sans chaînes d'approbation interne.

! Remarque sur la manière de résoudre les problèmes

Si quelque chose ne va pas — une livraison retardée, un article endommagé, une question de facturation — veuillez d'abord nous contacter.

Une conversation directe est presque toujours plus rapide que tout processus formel. Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver une solution en 24 à 72 heures. Une rétro-facturation ou un litige de paiement, en comparaison, déclenche un processus d'examen formel qui prend généralement 4 à 8 semaines — et produit rarement un meilleur résultat pour l'une ou l'autre partie.

Nous avons aidé un grand nombre de clients à naviguer leurs livraisons — à travers les retards douaniers, les problèmes de courrier, les problèmes d'emballage et bien d'autres. Nous traverserons cela avec vous. Il suffit de nous contacter.