Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, neuf ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

En général, il existe deux raisons de retour :

• S'il s'agit d'un problème de qualité du produit ou d'une avarie lors du transport, nous fournirons gratuitement les services de retour et d'échange.
• Si le client n'aime simplement pas nos luminaires, il doit assumer les frais d'expédition pour le retour et l'échange.
• Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit assumer les frais d'expédition. Le montant exact dépendra du transporteur que vous choisirez.
• Les raisons imputables au consommateur incluent les suivantes :
  • Le client estime personnellement que le produit ne répond pas à ses attentes.
  • Le client estime personnellement que la taille est trop petite ou trop grande.
  • Le client estime personnellement que la couleur ne répond pas à ses attentes.
  • Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou un manque de besoin.
  • Le client a commandé le mauvais article ou la mauvaise quantité.
  • Le client n'a pas lu attentivement la description du produit et a été surpris par certaines caractéristiques ou spécifications.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Nous sommes certains que vous adorerez votre commande à son arrivée, mais si ce n'est pas le cas pour quelque raison que ce soit, veuillez simplement nous envoyer un message via notre page de contact ou répondez simplement aux e-mails de suivi d'expédition et nous arrangerons les choses.

ÉLIGIBLE POUR LES RETOURS/ÉCHANGES.

Les clients ont droit à un remboursement pour les retours dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé en raison de problèmes de qualité ou de transport
• L'article n'a pas été utilisé et la politique de retour de 30 jours de Dekorfine s'applique
• Tout article retourné à l'expéditeur non livré.
• Tout article non livré dans les 90 jours.

Tous les cas ci-dessus sont éligibles pour un remboursement complet et un remplacement. Nous supportons tous les frais pour ces problèmes et garantissons un remboursement/retour à 100 % ou un remplacement gratuit.

NON ÉLIGIBLE POUR RETOUR/ÉCHANGE.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits qui ne sont pas conformes à notre politique de retour de 30 jours.
• Les commandes ou articles d'une valeur de 5 000 $ ou plus,
• Les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications.
• Ampoule.
• Produit ne se trouvant pas dans son état et son emballage d'origine.
• Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ou les échanges pour les commandes en gros du même produit (« commande en gros » : trois articles identiques ou plus). Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous recommandons d'acheter d'abord un article pour confirmer qu'il répond à vos besoins. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com, et nous vous répondrons dès que possible.

Pour les articles non éligibles au remboursement des retours, vous serez responsable de vos propres frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation de commandes n'est possible que dans les 3jours suivant la confirmation de la commande. Après ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement. (Parfois, si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande, donc veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.)

Si votre commande s'affiche comme déjà expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour annuler la commande, nous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande en tant que frais d'entreposage, frais de traitement des commandes et frais d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement. C'est parce qu'une série de frais sont engagés dès que le colis est expédié. *Veuillez vérifier attentivement votre commande avant d'acheter pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article selon votre numéro de suivi, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Vous devez nous contacter avec une question dans ce délai pour être éligible à un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

NOTRE PROCESSUS DE RETOUR

1. Consultez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible à un remboursement/retour.
2. Soumettez une demande incluant votre raison du retour à support@dekorfine.com.
3. Nous confirmons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction de votre raison de retour et des articles de votre commande.
4. Nous vous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous accorder de remboursement.
5. Vous expédiez l'article à vos frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre email de confirmation de commande et l'inclure dans le colis retourné.
6. Notifiez-nous par email que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi si applicable.
7. Nous traiterons votre retour dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de vos articles retournés.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également mettre du temps à traiter et à créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com.

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