Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato o inutilizzato, con i relativi tag e nella confezione originale. Dovrete inoltre fornire una ricevuta o una prova di acquisto.

In genere, ci sono due motivi per il reso:

• Se si tratta di un problema di qualità del prodotto o di danno durante il trasporto, forniremo servizi di reso e sostituzione gratuiti.
• Se il cliente semplicemente non gradisce le nostre lampade, il cliente dovrà pagare i costi di spedizione per il reso e la sostituzione.
• Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore è responsabile della spesa di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla società di corriere che sceglierete.
• Le cause attribuibili al consumatore includono le seguenti:
  • Il cliente ritiene personalmente che il prodotto non soddisfi le aspettative.
  • Il cliente ritiene personalmente che la dimensione sia troppo piccola o troppo grande.
  • Il cliente ritiene personalmente che il colore non soddisfi le aspettative.
  • Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, come un cambio di idea o perché il prodotto non è più necessario.
  • Il cliente ha ordinato l'articolo sbagliato o la quantità errata.
  • Il cliente non ha letto attentamente la descrizione del prodotto ed è rimasto sorpreso da caratteristiche o specifiche tecniche.

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Siamo certi che adorerai il tuo ordine quando arriverà, ma se per qualsiasi motivo non dovesse piacerti, contattaci pure tramite la nostra pagina di contatti oppure rispondi semplicemente alle e-mail di aggiornamento della spedizione e faremo in modo di risolvere tutto.

IDONEO PER RESI/SCAMBI.

I clienti hanno diritto a un rimborso per i resi nei seguenti casi:

• Il prodotto è danneggiato a causa di difetti di qualità o trasporto
• L'articolo non è stato utilizzato e si applica la politica di reso di 30 giorni di Dekorfine
• Qualsiasi articolo rispedito al mittente non consegnato.
• Qualsiasi articolo non consegnato entro 90 giorni.

Tutti i casi precedenti sono idonei per un rimborso completo e una sostituzione. Copriamo tutti i costi per questi problemi e garantiamo il 100% di reso/rimborso o sostituzione gratuita.

NON IDONEO PER RESO/SCAMBIO.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti che non rientrano nella nostra politica di reso di 30 giorni.
• Ordini o articoli di valore pari a $5.000 o superiore,
• Prodotti su misura, personalizzati o ordinati specialmente secondo le tue specifiche.
• Lampadina.
• Prodotto non in condizioni e confezione originale.
• Non accettiamo resi, cancellazioni o scambi per ordini in blocco dello stesso prodotto ("ordine in blocco": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di articoli, ti consigliamo di acquistare prima un articolo per confermare che soddisfi le tue esigenze. Se hai domande, contattaci a support@dekorfine.com e ti risponderemo al più presto.

Per gli articoli non idonei per il rimborso dei resi, sarai responsabile dei tuoi costi di spedizione di ritorno. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

La cancellazione degli ordini è possibile solo entro 3giorni dalla conferma dell'ordine. Dopo questo periodo, non possiamo fornire un rimborso. (A volte, se l'ordine non è stato ancora spedito, potremmo essere in grado di cancellare il tuo ordine, quindi contattaci se non hai ricevuto la conferma di spedizione.)

Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere cancellato. Se insisti sulla cancellazione dell'ordine, addebiteremo il 30%-50% dell'importo dell'ordine come spese di magazzinaggio, spese di elaborazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione sarà dedotta dal tuo rimborso. Questo perché una serie di costi vengono sostenuti non appena il pacco viene spedito. *Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo ordine prima dell'acquisto per assicurarti che non ci siano errori.

POLITICA DI RESO

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono passati 30 giorni da quando hai ricevuto il tuo articolo secondo il tuo numero di tracciamento, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio. Devi contattarci con una richiesta entro questo periodo per essere idoneo per un reso o uno scambio.

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale.

PROCESSO DI RESO

1. Leggi la nostra politica di reso sopra per determinare se il tuo ordine è idoneo per il rimborso/reso.
2. Invia una richiesta indicando il motivo del reso a support@dekorfine.com.
3. Confermiamo l'importo del rimborso per il quale sei idoneo in base al motivo del reso e agli articoli nel tuo ordine.
4. Forniamo l'indirizzo di reso e le istruzioni di spedizione. Se non segui le nostre indicazioni, non potremo processare il tuo rimborso.
5. La spedizione è a tuo carico. Non copriamo i costi di spedizione per i resi né forniamo etichette prepagate. Ti preghiamo di stampare l'email di conferma dell'ordine e includerla nel pacco di reso.
6. Notificaci via email che hai spedito il reso e fornisci il numero di tracciamento, se disponibile.
7. Elaboreremo il tuo reso entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo.

CAMBI

Il modo più veloce per ottenere quello che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO DELL'UNIONE EUROPEA (14 GIORNI)

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

RIMBORSI

Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo support@dekorfine.com.

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