Dal Nostro Atelier,
Alla Vostra Porta.
Ogni pezzo Dekorfine lascia il nostro laboratorio imballato a mano, attraversa l'oceano e completa il suo viaggio al vostro indirizzo. Questa pagina è il suo diario di bordo — inserite il vostro numero d'ordine, il numero di tracciamento o il nome e il codice postale dalla vostra conferma nel tracker sottostante, e seguite ogni chilometro.
Ogni chilometro, dall'atelier alla porta.
Verificate il vostro ordine in tre semplici passaggi.
Utilizziamo track.dekorfine.com come strumento di tracciamento universale perché una singola spedizione spesso passa attraverso più vettori durante il suo viaggio — trasporto marittimo, gestione doganale, poi un corriere per l'ultimo miglio. Track.dekorfine.com riunisce tutti questi aggiornamenti in una timeline chiara, così non dovete cercare su più siti.
Aprite track.dekorfine.com — oppure usate il tracker in cima a questa pagina. Inserite il vostro numero d'ordine, il numero di tracciamento, o il nome e il codice postale utilizzati al checkout.
Ogni punto di scansione dalla spedizione alla consegna viene mostrato in ordine. Utilizzate il selettore della lingua nell'angolo in alto a destra per visualizzare nella vostra lingua preferita, oppure seguite il link alla pagina di tracciamento del vettore stesso per i dettagli completi.
Scrivete a support@dekorfine.com con il vostro numero d'ordine e vi forniremo lo stato di spedizione completo — inclusa la posizione in tempo reale della nave per gli ordini ancora in transito nel Pacifico.
Due percorsi, calibrati sul vostro ordine.
Ogni pezzo Dekorfine viene spedito attraverso uno di due percorsi. Per la maggior parte dei clienti negli Stati Uniti — a meno che non abbiate selezionato un upgrade express al checkout — il vostro ordine viaggerà via Standard Shipping, il nostro percorso principale che bilancia attentamente tempo di transito, costi e protezione dei pezzi che spediamo.
Il vostro pezzo viaggia via mare dalla nostra struttura di produzione in Asia a un porto in California, supera le dogane statunitensi, quindi viene affidato a FedEx, UPS o un vettore di trasporto per la consegna al vostro indirizzo.
Ultimo miglio · FedEx / UPS / Camion
Dazi · Inclusi — nulla da pagare alla consegna
Il vostro pezzo viene spedito direttamente dall'Asia via corriere aereo — FedEx, UPS o DHL — bypassando il trasporto marittimo e arrivando entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Ultimo miglio · FedEx / UPS / DHL
Dazi · A carico del destinatario (vedi § 04)
Passo dopo passo, dalla produzione alla vostra porta.
Ecco cosa accade una volta confermato il vostro ordine:
A Pezzi di dimensioni standard — FedEx o UPS
Pendenti, applique da parete, lampade da tavolo e altri pezzi rientranti nelle dimensioni standard dei corrieri vengono consegnati via FedEx o UPS Ground dal nostro punto di distribuzione in California. Riceverete un numero di tracciamento via email e potrete monitorare la consegna a casa.
FedEx e UPS sono servizi di corriere commerciale e non possono consegnare a un PO Box. Si prega di fornire un indirizzo fisico residenziale o commerciale al checkout. Gli ordini indirizzati a un PO Box verranno restituiti al nostro magazzino e richiederanno una nuova spedizione — il che causa ritardi e costi aggiuntivi per tutti.
B Pezzi di grandi dimensioni — Trasporto in camion (LTL)
Per grandi lampadari, fixture lineari estese o qualsiasi pezzo che superi i limiti dei corrieri standard, utilizziamo il trasporto in carico parziale (LTL). Una volta sdoganato attraverso la California, un vettore di trasporto locale coordinerà la consegna direttamente a voi.
I camion di trasporto richiedono spazio per operare. Prima che il tuo ordine venga spedito, verifica quanto segue:
- Accesso stradale — la tua via può ospitare un veicolo commerciale. Corsie strette o curve ristrette potrebbero richiedere un camion più piccolo (arrangiarsi è possibile, con preavviso).
- Capacità di ricezione — qualcuno è disponibile in strada per accettare la consegna. Le casse pesanti potrebbero richiedere assistenza con carrello elevatore, che possiamo organizzare in anticipo.
- Consegna programmata — il corriere ti chiamerà in anticipo per concordare una finestra di consegna. Appuntamenti mancati potrebbero comportare spese di riconsegna.
Se qualcosa riguardante il luogo di consegna è inusuale, faccelo sapere prima che il tuo ordine venga spedito — organizzeremo di conseguenza.
Direttamente dal nostro impianto, quando la velocità è importante.
Scegliere l'upgrade Express Shipping al checkout significa che il tuo pezzo salta completamente l'oceano. Parte dalla nostra struttura di produzione entro 1–3 giorni lavorativi e raggiunge il tuo indirizzo in 5–10 giorni lavorativi tramite corriere aereo — FedEx, UPS o DHL a seconda della tua destinazione e della disponibilità di percorsi.
In seguito ai cambiamenti della politica commerciale statunitense del 2025, l'esenzione de minimis di $800 è stata eliminata. Le spedizioni che in precedenza entravano negli Stati Uniti esenti da dazi sotto $800 non si qualificano più per questa esenzione.
Cosa significa nella pratica:
- Tutte le spedizioni express verso gli Stati Uniti potrebbero ora essere soggette a dazi all'importazione.
- I dazi sono responsabilità del destinatario — non siamo in grado di pagarli in anticipo per tuo conto dall'estero.
- Il tuo corriere (FedEx, UPS o DHL) ti notificherà l'importo del dazio prima di consegnare la tua spedizione e richiederà il pagamento prima del rilascio.
- Questo si applica a tutti gli ordini express, indipendentemente dal valore dell'ordine.
Ti consigliamo di preventivare approssimativamente il 10–25% del valore del tuo ordine per potenziali dazi, anche se l'aliquota precisa dipende dalla classificazione del prodotto e dalla politica attuale.
Se hai scelto Standard Shipping, i dazi all'importazione sono già inclusi nei nostri accordi di spedizione — non riceverai alcun addebito doganale separato al momento della consegna.
Ogni corriere, a un clic di distanza.
Se sai quale corriere sta gestendo la tua spedizione, vai direttamente per le informazioni di tracciamento più dettagliate disponibili.
Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine è semplicemente ancora in mare.
Se il tuo numero di tracciamento mostra "Nessuna informazione disponibile" o non restituisce alcun risultato, non preoccuparti. Nella stragrande maggioranza dei casi, significa semplicemente che il tuo pezzo è ancora a bordo della nave container diretta in California.
La spedizione marittima in genere non genera eventi di tracciamento dettagliati durante la traversata oceanica di 20–35 giorni. Gli aggiornamenti in tempo reale iniziano solo una volta che il container arriva in un porto statunitense, passa la dogana e viene assegnato a un corriere dell'ultimo miglio come FedEx o UPS.
Se sono trascorsi più di 40 giorni dalla ricezione della conferma di spedizione e il tuo numero di tracciamento non mostra ancora nulla, contattaci. Utilizzando il riferimento del tuo ordine, il nostro team può:
- Controllare la posizione GPS in tempo reale della nave che trasporta il tuo container.
- Fornire una data di arrivo stimata al porto della California.
- Condividere lo stato attuale della liberazione doganale.
I pezzi più grandi vengono spediti in casse personalizzate.
Per lampadari, elementi lineari lunghi e qualsiasi apparecchio che superi le dimensioni standard dei pacchi, costruiamo casse in legno personalizzate dimensionate su misura per ogni pezzo. Non si tratta di scatole fuori catalogo — ognuna è costruita intorno all'apparecchio che contiene.
Ogni cassa è progettata per:
- Assorbire gli urti meccanici durante il carico, il transito oceanico e lo scarico in più fasi.
- Gestire l'umidità interna per proteggere le finiture metalliche e i componenti sensibili durante il viaggio in mare.
- Consentire la movimentazione con carrello elevatore nei porti, nei magazzini e nei punti di consegna senza rischi per l'apparecchio interno.
- Proteggere le finiture superficiali con imbottiture interne sagomate per adattarsi perfettamente all'apparecchio.
Consideriamo l'imballaggio adeguato parte del prodotto, non un optional — e sosteniamo quel costo piuttosto che compromettere la qualità dell'arrivo del tuo ordine.
Rimani tranquillo — ogni caso ha una soluzione.
I danni da spedizione sono rari ma possibili. Se il tuo pezzo arriva danneggiato, incompleto o con un difetto visibile, seguire i passaggi sottostanti farà una grande differenza nella velocità con cui possiamo risolvere la situazione per te.
A Cosa fare — entro 72 ore dalla consegna
- Fotografa l'imballaggio esterno per primo — prima di aprire — in particolare eventuali danni visibili, ammaccature o perforazioni.
- Apri con attenzione e fotografa l'apparecchio da più angolazioni, con primi piani di eventuali danni o difetti.
- Controlla rispetto alla lista di imballaggio inclusa nella spedizione e annota eventuali componenti mancanti.
- Invia un'email al nostro team di supporto all'indirizzo support@dekorfine.com con il numero dell'ordine, le foto e una breve descrizione del problema.
B Cosa faremo — entro 24 ore
Un membro dedicato del team esaminerà il tuo caso e risponderà con una delle seguenti soluzioni, a seconda di quale sia più appropriata per la tua situazione:
- Un pezzo di ricambio completo spedito a nostre spese.
- Parti di ricambio se solo un singolo componente è interessato — spesso il percorso più rapido verso una soluzione.
- Un rimborso completo se una sostituzione non è fattibile o se lo preferisci.
Gestiamo ogni caso internamente. Non verrai reindirizzato a un servizio di garanzia di terzi, inserito in una coda di supporto, o chiesto di coprire i costi di restituzione per nostro errore.
Una nota pratica per coloro che ordinano in volume.
Se stai programmando di specificare apparecchi Dekorfine per un hotel, un progetto residenziale multi-unità o una showroom di design, c'è una cosa che consigliamo costantemente a ogni acquirente in volume:
Inizia sempre con un singolo campione. Indipendentemente da quanto conosci bene la nostra gamma di prodotti, da quanto è serrato il tuo calendario, o da quanto sicuro ti senta sulla base della fotografia — un campione fisico nel tuo spazio reale ti dice quello che nessuna immagine può.
Il ragionamento è pratico:
- Il trasporto di ritorno internazionale è costoso. Un ordine in blocco che deve tornare indietro costa molto più della spedizione iniziale — per tutti gli interessati.
- Il contesto fisico cambia tutto. Un campione nella tua stanza specifica, con la tua altezza del soffitto, la tua luce ambiente e le tue finiture esistenti, rivelerà dettagli che i render e la fotografia non possono mostrare.
- Valutiamo le relazioni durature. Un ordine bulk che vi soddisfa veramente vale molto più di uno che crea complicazioni.
Ordinate una singola unità del pezzo che state considerando. Se decidete di procedere con un ordine bulk entro 30 giorni, applicheremo l'intero prezzo del campione come credito al vostro ordine progettuale. Vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine bulk così da applicare il credito correttamente.
Ogni ordine. Ogni cliente. Sempre.
- Risposta entro 24 ore su tutte le email e le chiamate — 7 giorni su 7, incluse le festività.
- Siamo noi a contattarvi per primi se accade qualcosa di insolito con la vostra spedizione. Sentirete da noi prima che abbiate bisogno di chiedere.
- Persone vere gestiscono ogni caso — niente risposte automatiche, niente instradamento a reparti garanzie esterni.
- Piena autorità risolutiva — il nostro team di supporto può emettere rimborsi, inviare sostituzioni, rinunciare alle spese di rispedizione e organizzare logistica alternativa senza approvazioni interne.
! Una nota su come risolvere i problemi
Se qualcosa va storto — una consegna ritardata, un articolo danneggiato, una questione di fatturazione — contattate prima noi.
Una conversazione diretta è quasi sempre più veloce di qualsiasi processo formale. Nella maggior parte dei casi, possiamo raggiungere una soluzione entro 24-72 ore. Un chargeback o una contestazione di pagamento, al confronto, avvia un processo di revisione formale che di solito richiede 4-8 settimane — e raramente produce un risultato migliore per nessuna delle due parti.
Abbiamo aiutato un gran numero di clienti a navigare le loro consegne — attraverso ritardi doganali, problemi di corriere, problemi di imballaggio e tutto il resto. Ce la caveremo insieme con voi. Contattateci pure.
Domande sul vostro ordine?
Che abbiate bisogno di un aggiornamento di tracciamento, vogliate segnalare un problema o semplicemente vogliate fare un check-in sulla vostra consegna — siamo qui. Ogni messaggio riceve risposta entro 24 ore da un membro reale del nostro team.
Oppure contattateci al +1 800-715-9483