Vanuit Ons Atelier,
naar Uw Deur.
Elk Dekorfine-stuk verlaat onze werkplaats met de hand ingepakt, kruist de oceaan en voltooit zijn reis op uw adres. Deze pagina is zijn logboek — voer uw ordernummer, volgnummer of de naam en postcode uit uw bevestiging in in de tracker hieronder en volg elke kilometer.
Elke kilometer, van atelier tot drempel.
Controleer uw bestelling in drie eenvoudige stappen.
We gebruiken track.dekorfine.com als ons universele volgtool omdat een enkele zending vaak meerdere vervoerders passeert op haar reis — zeevrachtvoervoer, douaneafhandeling en vervolgens een laatste-mijl-koerier. Track.dekorfine.com integreert al deze updates in één duidelijk tijdlijn zodat u niet op meerdere sites hoeft te zoeken.
Open track.dekorfine.com — of gebruik de tracker bovenaan deze pagina. Voer uw ordernummer, volgnummer of de naam en postcode in die u bij het afrekenen hebt gebruikt.
Elk scanpunt van verzending tot bezorging wordt in volgorde weergegeven. Gebruik de taalkiezer in de rechterbovenhoek om in uw voorkeurstaal weer te geven, of volg de link naar de volging van de vervoerder zelf voor volledig detail.
Stuur een e-mail naar support@dekorfine.com met uw ordernummer en we zullen de volledige verzendingsstatus voor u opzoeken — inclusief realtijd-positie van het vaartuig voor bestellingen die nog de Stille Oceaan oversteken.
Twee routes, afgestemd op uw bestelling.
Elk Dekorfine-stuk wordt verzonden via één van twee routes. Voor de meeste klanten in de VS — tenzij u bij het afrekenen een snellere verzending hebt gekozen — reist uw bestelling via Standaardverzending, onze primaire route die transit, kosten en bescherming van onze stukken zorgvuldig in balans houdt.
Uw stuk reist per schip van onze productielocatie in Azië naar een haven in Californië, passeert de douane van de VS en wordt vervolgens overgedragen aan FedEx, UPS of een vrachtvervoerder voor levering aan uw adres.
Laatste kilometer · FedEx / UPS / Vrachtwagen
Douanerechten · Inclusief — niets extra bij levering
Uw stuk wordt rechtstreeks vanuit Azië per luchtkoeriersdienst — FedEx, UPS of DHL — verzonden en omzeilt zeevrachtroutes, waardoor het binnen 5–10 werkdagen na verzending aankomt.
Laatste kilometer · FedEx / UPS / DHL
Douanerechten · Ontvanger betaalt (zie § 04)
Stap voor stap, van productie tot aan uw deur.
Dit gebeurt zodra uw bestelling is bevestigd:
A Standaardmaten — FedEx of UPS
Hanglampen, wandlampen, tafellampjes en andere stukken binnen standaard koerier-afmetingen worden bezorgd via FedEx of UPS Ground vanuit ons distributiecentrum in Californië. U ontvangt een volgnummer per e-mail en kunt de bezorging thuis volgen.
FedEx en UPS zijn commerciële koerier-diensten en kunnen niet bezorgen op een postbus. Geef alstublieft een fysiek woon- of bedrijfsadres op bij het afrekenen. Bestellingen op een postbus worden naar onze magazijn teruggestuurd en vereisen herschipping — wat vertraging en extra kosten voor iedereen veroorzaakt.
B Overmaatse stukken — Vrachtvervoer (LTL)
Voor grote kroonluchters, uitgebreide lineaire armaturen of elk stuk dat de standaard koerier-limieten overschrijdt, gebruiken we minder-dan-volle-vrachtwagen (LTL) vervoer. Zodra het via Californië is vrijgegeven, coördineert een lokale vrachtvervoerder de bezorging rechtstreeks aan u.
Vrachtauto's hebben ruimte nodig om te opereren. Voordat uw bestelling wordt verzonden, controleer het volgende:
- Bereikbaarheid per auto — uw straat kan een bedrijfsvoertuig verwerken. Smalle straten of moeilijke bochten kunnen een kleinere vrachtwagen vereisen (regelbaar, met voorafgaande kennisgeving).
- Ontvangstcapaciteit — iemand is beschikbaar langs de weg om de levering in ontvangst te nemen. Zware kratten kunnen hulp met een heftruck vereisen, wat wij van tevoren kunnen regelen.
- Geplande levering — de vervoerder neemt vooraf contact op om een leveringsvenster in te plannen. Gemiste afspraken kunnen tot herlevering kosten leiden.
Indien er iets ongebruikelijks is aan uw afleverlocatie, laat het ons weten voordat uw bestelling wordt verzonden — wij regelen het naar behoren.
Direct vanaf onze fabriek, wanneer snelheid telt.
Als u bij het afrekenen onze Express Verzending upgrade kiest, wordt uw artikel volledig per vliegtuig vervoerd. Het verlaat onze productiefaciliteit binnen 1–3 werkdagen en bereikt uw adres in 5–10 werkdagen via luchtkoeriersdiensten — FedEx, UPS of DHL, afhankelijk van uw bestemming en beschikbaarheid van routes.
Volgende de handelsbeleidswijzigingen van 2025 in de VS is de vrijstelling van $800 de minimis opgeheven. Zendingen die eerder onder de $800 vrij van rechten in de Verenigde Staten werden ingevoerd, komen niet langer voor deze vrijstelling in aanmerking.
Dit betekent in de praktijk:
- Alle express zendingen naar de Verenigde Staten kunnen nu onderhevig zijn aan invoerrechten.
- Invoerrechten zijn verantwoordelijkheid van de ontvanger — wij kunnen deze niet namens u uit het buitenland vooruitbetalen.
- Uw koeriersdienst (FedEx, UPS of DHL) zal u op de hoogte stellen van het rechtenbedrag voordat de zending wordt bezorgd en zal betaling voor vrijgave verzoeken.
- Dit geldt voor alle express bestellingen, ongeacht de bestelwaarde.
Wij adviseren in te calculeren op ongeveer 10–25% van uw bestelwaarde voor mogelijke rechten, hoewel het precieze tarief afhangt van productclassificatie en huidige regelgeving.
Als u Standaard Verzending hebt gekozen, zijn invoerrechten al inbegrepen in onze verzendregelingen — u ontvangt geen afzonderlijke douanekosten bij levering.
Elke vervoerder, één klik verderop.
Als u weet welke vervoerder uw zending verwerkt, ga direct voor de meest gedetailleerde traceerinformatie beschikbaar.
In de meeste gevallen bevindt uw bestelling zich gewoon nog op zee.
Als uw volgnummer "Geen informatie beschikbaar" weergeeft of geen resultaten oplevert, hoeft u zich geen zorgen te maken. In het overgrote deel van de gevallen betekent dit eenvoudig dat uw item nog steeds aan boord van het containerschip naar Californië onderweg is.
Zeetransport genereert doorgaans geen gedetailleerde volgupdates tijdens de 20–35 dagen durende zeevaart. Real-time updates beginnen pas zodra de container in een Amerikaanse haven aankomt, door de douane gaat en aan een laatste-mijl-bezorger zoals FedEx of UPS wordt toegewezen.
Als het meer dan 40 dagen geleden is dat u uw verzendbevestiging hebt ontvangen en uw volgnummer toont nog steeds niets, neem dan contact met ons op. Met behulp van uw orderreferentie kan ons team:
- De live GPS-positie van het schip dat uw container vervoert controleren.
- Een geschatte aankomstdatum in de Californische haven verstrekken.
- De huidige douanestatus delen.
Grotere artikelen worden verzonden in speciaal aangemaakte kisten.
Voor kroonluchters, lange lineaire armaturen en alle verlichtingsartikelen die de standaard pakkafmetingen overschrijden, bouwen we op maat gemaakte houten kisten die precies passen bij elk stuk. Dit zijn geen kant-en-klare dozen — elke kist wordt speciaal geconstrueerd rond het artikel dat erin wordt verpakt.
Elke kist is ontworpen om:
- Mechanische schokken op te vangen tijdens het laden, oceaantransport en meerdere lossingsfasen.
- De interne vochtigheid te reguleren om metalen afwerkingen en gevoelige componenten tijdens de oceaanreis te beschermen.
- Vorkheftruck-behandeling mogelijk te maken op havens, magazijnen en bezorgpunten zonder risico voor het artikel binnenin.
- Oppervlakteafwerkingen te beschermen met interne vulling die precies aansluit op de armature.
We beschouwen juiste verpakking als onderdeel van het product, niet als extra — en we nemen deze kosten voor onze rekening in plaats van concessies te doen aan de manier waarop uw bestelling aankomt.
Geen paniek — elk geval heeft een oplossing.
Transportschade is ongebruikelijk maar mogelijk. Als uw artikel beschadigd, onvolledig of met een zichtbaar gebrek aankomt, volgt u onderstaande stappen en dan kunnen we snel tot een oplossing komen.
A Wat u moet doen — binnen 72 uur na bezorging
- Fotografeer eerst de buitenverpakking — voordat u het openmaakt — vooral zichtbare schade, deuken of perforatoren.
- Pak voorzichtig uit en fotografeer het artikel van meerdere kanten, met close-ups van eventuele schade of gebreken.
- Controleer tegen de paklijst die in de verzending is bijgesloten en noteer ontbrekende onderdelen.
- Email ons ondersteuningsteam op support@dekorfine.com met uw ordernummer, de foto's en een korte beschrijving van het probleem.
B Wat wij doen — binnen 24 uur
Een speciaal teamlid zal uw zaak beoordelen en antwoord geven met één van de volgende oplossingen, afhankelijk van wat het meest geschikt is voor uw situatie:
- Een volledig vervangingsstuk op onze kosten.
- Vervangingsonderdelen als slechts één component is aangetast — vaak de snelste weg naar een oplossing.
- Een volledige terugbetaling als vervanging niet mogelijk is of als u dat prefereert.
We verwerken elk geval zelf. U wordt niet doorverwezen naar een derde partij voor garantieverwerking, in een ondersteuningswachtrij geplaatst of gevraagd om retourzendkosten voor onze fout te betalen.
Een praktische opmerking voor diegenen die in grote aantallen bestellen.
Als u van plan bent Dekorfine-artikelen voor een hotel, een meergezinsvastgoedproject of een designtoonstelling te selecteren, is er één ding dat we consistent aanbevelen aan elke bulkkoper:
Begin altijd met één sample. Ongeacht hoe goed u ons productaanbod kent, hoe strak uw tijdlijn is, of hoe zeker u zich voelt op basis van de fotografie — een fysieke sample in uw werkelijke ruimte vertelt u wat geen afbeelding kan.
De reden is praktisch:
- Internationale retourfrachtkosten zijn hoog. Een bulkbestelling die terug moet komen, kost aanzienlijk meer dan de initiële verzending — voor iedereen.
- Fysieke context verandert alles. Een sample in uw specifieke ruimte, met uw plafondhoogte, uw omgevingslicht en uw bestaande afwerkingen, onthult details die renderings en fotografie niet kunnen tonen.
- We waarderen de lange relatie. Een bulkorder waar je echt blij mee bent, is voor ons veel waardevoller dan een order die complicaties oplevert.
Bestel een enkel exemplaar van het stuk dat je overweegt. Als je binnen 30 dagen besluit een bulkorder te plaatsen, passen we de volledige voorbeeldprijs toe als tegoed op je projectorder. Neem contact met ons op voordat je de bulkorder plaatst, zodat we het tegoed correct kunnen verwerken.
Elke order. Elke klant. Elke keer.
- 24-uur respons op alle e-mails en telefoontjes — 7 dagen per week, ook op feestdagen.
- Wij nemen het initiatief als er iets ongewoons met je verzending gebeurt. Je hoort van ons voordat je hoeft te vragen.
- Echte mensen behandelen elke zaak — geen geautomatiseerde reacties, geen doorsturen naar externe garantieafdelingen.
- Volledige bevoegdheid tot oplossing — ons supportteam kan terugbetalingen uitvoeren, vervangingsartikelen versturen, verzendkosten kwijtschelden en alternatieve logistiek regelen zonder interne goedkeuringsketen.
! Een opmerking over hoe je problemen oplost
Als er iets misgaat — een vertraagde levering, een beschadigd artikel, een facturatievraag — neem dan eerst contact met ons op.
Een direct gesprek is bijna altijd sneller dan enig formeel proces. In de meeste gevallen kunnen we een oplossing bereiken binnen 24 tot 72 uur. Een terugboeking of betaaldispuut daarentegen activeert een formeel beoordelingsproces dat doorgaans 4 tot 8 weken duurt — en leidt zelden tot een beter resultaat voor beide partijen.
We hebben veel klanten geholpen hun leveringen te organiseren — door douanevertraging, koeriers problemen, verpakkingsproblemen en alles daartussenin. We werken het met je uit. Neem gewoon contact op.
Vragen over je bestelling?
Of je een tracking-update nodig hebt, een probleem wilt melden of gewoon je levering wilt checken — we zijn er voor je. Elk bericht wordt binnen 24 uur beantwoord door een echt teamlid.
Of bel ons op +1 800-715-9483