Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour/uitwisseling, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Over het algemeen zijn er twee redenen voor retour:

• Als het een productiekwaliteitsprobleem of transportschade betreft, bieden wij gratis retour- en uitwisselingsdiensten.
• Als de klant onze verlichting gewoon niet leuk vindt, dient de klant de verzendkosten voor retour en uitwisseling te betalen.
• Als de retour door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expresbedrijf dat u kiest.
• De redenen die door de consument worden veroorzaakt, zijn onder meer:
  • De klant is persoonlijk van mening dat het product niet aan de verwachtingen voldoet.
  • De klant is persoonlijk van mening dat de maat te klein of te groot is.
  • De klant is persoonlijk van mening dat de kleur niet aan de verwachtingen voldoet.
  • De klant wil het product om persoonlijke redenen retourneren, zoals van gedachten veranderen of het product niet meer nodig hebben.
  • De klant heeft het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid besteld.
  • De klant heeft de productbeschrijving niet grondig gelezen en werd verrast door functies of specificaties.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

We zijn ervan overtuigd dat u verliefd zult zijn op uw bestelling wanneer deze aankomt, maar mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, stuur ons dan gewoon een berichtje via onze contactpagina of antwoord op de verzendupdate-e-mails en wij zullen het in orde maken.

GESCHIKT VOOR RETOUREN/OMRUILEN.

Klanten hebben recht op restitutie voor retouren in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd door kwaliteitsproblemen of transport
• Het artikel is niet gebruikt en het retourbeleid van Dekorfine van 30 dagen is van toepassing
• Elk artikel dat naar de afzender is teruggestuurd en niet is bezorgd.
• Elk artikel dat niet binnen 90 dagen is bezorgd.

Al het bovenstaande komt in aanmerking voor volledige restitutie en vervanging. Wij dragen alle kosten voor de bovenstaande problemen en garanderen 100% retour/restitutie of gratis vervanging.

NIET GESCHIKT VOOR RETOUR/OMRUILING.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die niet voldoen aan ons retourbeleid van 30 dagen.
• Bestellingen of artikelen ter waarde van $ 5.000 of meer,
• Op maat gemaakte, aangepaste of speciaal voor uw specificaties bestelde producten.
• Gloeilamp.
• Product niet in originele staat en verpakking.
• Wij accepteren geen retouren, annuleringen of omruilen voor bulkbestellingen van hetzelfde product ("bulkbestelling": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden we u aan eerst één artikel te kopen om te bevestigen dat het aan uw behoeften voldoet. Heeft u vragen, neem dan contact met ons op via support@dekorfine.com, en we zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor retourrestitutie, betaalt u zelf de verzendkosten voor retour. Verzendkosten kunnen niet worden geretourneerd.

BESTELLINGEN ANNULEREN

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd binnen 3dagen na orderbevestiging. Na deze periode kunnen we geen restitutie geven. (Soms kunnen we uw bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden, dus neem contact met ons op als u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen.)

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat de bestelling te annuleren, berekenen we 30%-50% van het orderbedrag als magazijnkosten, orderverwerking en verzendkosten. Deze vergoeding wordt van uw restitutie afgetrokken. Dit komt doordat een reeks kosten ontstaat zodra het pakket is verzonden. *Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u aanschaft om ervoor te zorgen dat er geen fouten zijn.

RETOURBELEID

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds u uw artikel volgens uw volgnummer hebt ontvangen, helaas kunnen we u geen restitutie of omruiling aanbieden. U moet binnen deze periode een vraag indienen om in aanmerking te komen voor retour of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

ONS RETOURPROCES

1. Lees ons retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor restitutie/retour.
2. Dien een vraag in met uw reden voor retour via support@dekorfine.com.
3. Wij bevestigen het restitutiedrag waar u recht op hebt op basis van uw reden voor retour en artikelen in uw bestelling.
4. Wij verstrekken het retouradres en verzendlabels. Indien u onze instructies niet volgt, kunnen wij uw restitutie niet verwerken.
5. U verstuurt het artikel op uw eigen kosten. Wij dragen niet bij in de verzendkosten voor retouren en verstrekken geen vooraf betaalde labels. Print uw orderbevestigingse-mail uit en voeg deze bij het retourpakket.
6. Stuur ons via e-mail een melding dat u uw retour hebt verstuurd en verstrek ons uw volgnummer, indien van toepassing.
7. Wij verwerken uw retour binnen 3-5 werkdagen nadat wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

OMRUILEN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

COOLING-OFF PERIODE EUROPESE UNIE VAN 14 DAGEN

Ongeacht het voorgaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging in te trekken of terug te sturen. Zoals hierboven gesteld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels intact, en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

RESTITUTIES

Wij stellen u in kennis zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Onthoud dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en boekt.
Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@dekorfine.com.

NEEM CONTACT MET ONS OP