Uw verlichting,
Onderweg.
Alles wat je moet weten over hoe jouw Dekorfine-stuk van onze productiefaciliteit naar jouw huis reist, en hoe je elke fase kunt volgen.
Controleer je bestelling in Drie simpele stappen.
Wij gebruiken 17track.net 17track is onze universele trackingtool, omdat een enkele zending vaak via meerdere vervoerders gaat tijdens zijn reis: zeevracht, douaneafhandeling en vervolgens een koerier voor de laatste kilometers. 17track verzamelt al deze updates in één overzichtelijke tijdlijn, zodat u niet op meerdere websites hoeft te zoeken.
Open 17track.net — of gebruik de tracker bovenaan deze pagina. Plak het trackingnummer uit uw verzendbevestigingsmail.
Elk scanpunt, van verzending tot levering, wordt in chronologische volgorde weergegeven. Gebruik de taalschakelaar rechtsboven om de informatie in uw voorkeurstaal te bekijken, of volg de link naar de trackingpagina van de vervoerder voor volledige details.
E-mail support@dekorfine.com Geef ons uw bestelnummer en wij zoeken de volledige verzendstatus voor u op, inclusief de realtime locatie van het schip voor bestellingen die nog over de Stille Oceaan varen.
Twee routes, afgestemd op uw bestelling.
Elk Dekorfine-item wordt via een van de twee routes verzonden. Voor de meeste klanten in de VS – tenzij u bij het afrekenen een express-upgrade hebt geselecteerd – wordt uw bestelling verzonden via Standaard verzending, Onze belangrijkste route, waarbij zorgvuldig rekening wordt gehouden met de balans tussen transporttijd, kosten en bescherming van de verzonden goederen.
Uw product wordt over zee vervoerd van onze productiefaciliteit in Azië naar een haven in Californië, doorloopt de Amerikaanse douaneformaliteiten en wordt vervolgens overgedragen aan FedEx, UPS of een vrachtvervoerder voor levering op uw adres.
Laatste kilometer · FedEx/UPS/Vrachttransport
Taken · Inbegrepen — geen extra kosten bij levering.
Uw artikel wordt rechtstreeks vanuit Azië verzonden via luchtvracht — FedEx, UPS of DHL — waardoor zeevracht wordt omzeild en het binnen 5-10 werkdagen na verzending arriveert.
Laatste kilometer · FedEx/UPS/DHL
Taken · Door de ontvanger betaald (zie § 04)
Stap voor stap, vanaf de productie. tot aan uw deur.
Dit gebeurt er zodra uw bestelling is bevestigd:
A Standaardformaat artikelen — FedEx of UPS
Hanglampen, wandlampen, tafellampen en andere artikelen binnen de standaardafmetingen voor koeriersdiensten worden bezorgd via FedEx of UPS Ground Vanuit ons distributiecentrum in Californië ontvangt u een trackingnummer per e-mail, waarmee u de levering thuis kunt volgen.
FedEx en UPS zijn commerciële koeriersdiensten En Levering aan een postbusadres is niet mogelijk.. Geef bij het afrekenen een fysiek woon- of bedrijfsadres op. Bestellingen die naar een postbusadres worden gestuurd, worden teruggestuurd naar ons magazijn en moeten opnieuw worden verzonden. Dit leidt tot vertragingen en extra kosten voor iedereen.
B Extra grote artikelen — Vrachttransport (LTL)
Voor grote kroonluchters, lange lineaire armaturen of elk ander object dat de standaard koerierslimieten overschrijdt, gebruiken we deelladingen (LTL) vracht. Zodra de goederen in Californië zijn vrijgegeven, zal een lokale transporteur de levering rechtstreeks aan u coördineren.
Vrachtwagens hebben ruimte nodig om te kunnen rijden. Controleer het volgende voordat uw bestelling wordt verzonden:
- Toegang via de weg — Uw straat is geschikt voor een vrachtwagen. Smalle rijstroken of beperkte draaimogelijkheden vereisen mogelijk een kleinere vrachtwagen (dit is in overleg mogelijk, na voorafgaande kennisgeving).
- Ontvangstcapaciteit — Er is iemand aanwezig aan de stoeprand om de levering in ontvangst te nemen. Voor zware kratten is mogelijk een heftruck nodig, die we van tevoren kunnen regelen.
- Geplande levering — De transporteur neemt van tevoren telefonisch contact met u op om een bezorgmoment af te spreken. Bij gemiste afspraken kunnen er herbezorgkosten in rekening worden gebracht.
Als er iets ongebruikelijks is aan uw bezorglocatie, Laat het ons weten voordat uw bestelling wordt verzonden. — we zullen de nodige regelingen treffen.
Rechtstreeks vanuit onze fabriek, wanneer snelheid ertoe doet.
Door bij het afrekenen te kiezen voor onze Express Shipping-upgrade, hoeft uw bestelling de oceaan helemaal niet over te steken.Het product verlaat onze productiefaciliteit binnen 1-3 werkdagen en bereikt uw adres binnen 5-10 werkdagen via luchtkoerierdienst — FedEx, UPS of DHL, afhankelijk van uw bestemming en de beschikbaarheid van de route.
Naar aanleiding van de wijzigingen in het Amerikaanse handelsbeleid in 2025, De vrijstelling van $800 voor de minimale inkomensgrens is komen te vervallen.. Zendingen met een waarde van minder dan $800 die voorheen zonder invoerrechten de Verenigde Staten binnenkwamen, komen niet langer in aanmerking voor deze vrijstelling.
Wat dit in de praktijk betekent:
- Alle expreszendingen Producten die naar de Verenigde Staten worden geëxporteerd, kunnen nu onderworpen zijn aan invoerrechten.
- De taken zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger — We kunnen deze kosten helaas niet namens u vanuit het buitenland vooruitbetalen.
- Uw koerier (FedEx, UPS of DHL) zal u vóór de aflevering van uw zending informeren over het bedrag van de invoerrechten en om betaling vragen voordat de zending wordt vrijgegeven.
- Dit geldt voor alle spoedbestellingen, ongeacht de orderwaarde.
Wij stellen voor om een budget op te stellen. ongeveer 10-25% van de waarde van uw bestelling voor mogelijke invoerrechten, hoewel het precieze tarief afhangt van de productclassificatie en het geldende beleid.
Als u voor standaardverzending hebt gekozen, zijn de invoerrechten van toepassing. reeds inbegrepen In onze verzendprocedures worden er bij levering geen aparte douanekosten in rekening gebracht.
Elke vervoerder, Slechts één klik verwijderd.
Als u weet welke vervoerder uw zending afhandelt, kunt u direct de meest gedetailleerde trackinginformatie opvragen.
In de meeste gevallen is uw bestelling Gewoon nog steeds op zee.
Als uw trackingnummer het volgende weergeeft: "Geen informatie beschikbaar" Als er geen resultaten worden weergegeven, hoeft u zich geen zorgen te maken. In de overgrote meerderheid van de gevallen betekent dit simpelweg dat uw pakket zich nog aan boord van het containerschip bevindt, onderweg naar Californië.
Zeevracht doorgaans genereert geen gedetailleerde trackinggegevens tijdens de oceaanovertocht van 20-35 dagen.. Realtime updates beginnen pas zodra de container in een Amerikaanse haven aankomt, de douane passeert en wordt toegewezen aan een transporteur voor de laatste kilometers, zoals FedEx of UPS.
Als het zo is geweest Het is meer dan 40 dagen geleden dat u uw verzendbevestiging heeft ontvangen. Als uw trackingnummer nog steeds geen resultaat geeft, neem dan contact met ons op. Aan de hand van uw orderreferentie kan ons team het volgende voor u doen:
- Controleer de Live GPS-positie van het vaartuig het dragen van uw container.
- Geef een geschatte aankomstdatum in de haven van Californië op.
- Deel de actuele status van de douaneafhandeling.
Grotere artikelen worden verzonden in op maat gemaakte kratten.
Voor kroonluchters, lange lineaire elementen en alle armaturen die de standaard perceelafmetingen overschrijden, maken wij maatwerk. op maat gemaakte houten kratten, specifiek op de afmetingen van elk stuk afgestemd.. Dit zijn geen standaarddozen; elke doos is speciaal ontworpen voor het armatuur dat erin zit.
Elke krat is ontworpen om:
- Absorbeer mechanische schokken tijdens het laden, de zeereis en het lossen in meerdere fasen.
- Regel de interne luchtvochtigheid. Om metalen afwerkingen en gevoelige onderdelen tijdens de zeereis te beschermen.
- Geschikt voor het hanteren van een heftruck in havens, magazijnen en afleverpunten zonder risico voor de inhoud.
- Bescherm de oppervlakteafwerking. met interne vulling die precies op het armatuur is afgestemd.
Wij beschouwen een degelijke verpakking als onderdeel van het product, niet als een extra optie — en we nemen die kosten liever voor onze rekening dan concessies te doen aan de manier waarop uw bestelling aankomt.
Blijf kalm — Elk geval heeft een oplossing.
Transportschade komt zelden voor, maar is mogelijk. Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met een zichtbaar defect aankomt, helpen de onderstaande stappen ons aanzienlijk om de situatie sneller voor u op te lossen.
A Wat te doen — binnen 72 uur na levering
- Fotografeer eerst de buitenverpakking. — vóór het openen — controleer met name op zichtbare beschadigingen, deuken of gaten.
- Pak voorzichtig uit en fotografeer het object vanuit meerdere hoeken, met close-ups van eventuele beschadigingen of defecten.
- Controleer de paklijst. Wat zit er in de zending? Noteer eventuele ontbrekende onderdelen.
- Stuur een e-mail naar ons supportteam. bij support@dekorfine.com Vermeld uw bestelnummer, de foto's en een korte beschrijving van het probleem.
B Wat we binnen 24 uur gaan doen
Een toegewijd teamlid zal uw zaak bekijken en reageren met een van de volgende oplossingen, afhankelijk van wat het meest geschikt is voor uw situatie:
- A volledig vervangingsonderdeel verzonden op onze kosten.
- Vervangingsonderdelen Als slechts één component is aangetast, is dat vaak de snelste weg naar een oplossing.
- A volledige terugbetaling als een vervanging niet mogelijk is of als u dat liever wilt.
Wij behandelen alle gevallen intern. U wordt niet doorverwezen naar een externe garantieservice, komt niet in een wachtrij voor ondersteuning te staan en u hoeft de retourkosten niet te betalen als gevolg van een fout van onze kant.
Een praktische tip voor degenen die bestellen. qua volume.
Als u van plan bent om Dekorfine-meubels te gebruiken voor een hotel, een appartementencomplex of een designshowroom, is er één ding dat we elke grootkoper steevast aanraden:
Begin altijd met één enkel voorbeeld. Ongeacht hoe goed u ons productassortiment kent, hoe strak uw planning is of hoeveel vertrouwen u in de foto's hebt – een fysiek voorbeeld in uw eigen ruimte laat u iets zien wat geen enkele afbeelding kan.
De redenering is praktisch:
- Internationale retourzendingen zijn duur. Een grote bestelling die retour moet worden gestuurd, kost veel meer dan de oorspronkelijke verzendkosten – voor alle betrokkenen.
- De fysieke context verandert alles. Een proefstuk in uw specifieke ruimte, met uw plafondhoogte, omgevingslicht en bestaande afwerkingen, zal details onthullen die op computertekeningen en foto's niet te zien zijn.
- Wij hechten waarde aan een langdurige relatie. Een grote bestelling waar u echt tevreden mee bent, is voor ons veel waardevoller dan een bestelling die complicaties veroorzaakt.
Bestel één exemplaar van het product dat u overweegt. Als u besluit een grotere bestelling te plaatsen binnen 30 dagen, we zullen Verreken de volledige prijs van het proefexemplaar als tegoed. tegen uw projectbestelling. Neem contact met ons op voordat u de bulkbestelling plaatst, zodat we het tegoed correct kunnen verrekenen.
Elke bestelling. Elke klant. Elke keer weer.
- 24-uurs reactie Op alle e-mails en telefoongesprekken — 7 dagen per week, inclusief feestdagen.
- Wij nemen eerst contact op. Mocht er iets ongewoons met uw zending gebeuren, dan nemen wij contact met u op voordat u erom hoeft te vragen.
- Echte mensen behandelen elke zaak. — geen geautomatiseerde antwoorden, geen doorverwijzing naar externe garantieafdelingen.
- Volledige resolutiebevoegdheid — Ons supportteam kan terugbetalingen uitvoeren, vervangende producten verzenden, verzendkosten voor herverzending kwijtschelden en alternatieve logistieke oplossingen regelen zonder interne goedkeuringsprocedures.
! Een notitie over hoe problemen op te lossen
Als er iets misgaat — een vertraagde levering, een beschadigd artikel, een vraag over de factuur — Kom eerst naar ons toe..
Een direct gesprek is vrijwel altijd sneller dan welke formele procedure dan ook. In de meeste gevallen kunnen we binnen korte tijd tot een oplossing komen. 24 tot 72 uur. Een terugboeking of een betalingsgeschil daarentegen zet een formeel beoordelingsproces in gang dat doorgaans langer duurt. 4 tot 8 weken — en levert zelden een beter resultaat op voor beide partijen.
We hebben al heel wat klanten geholpen met hun leveringen – van vertragingen bij de douane en problemen met de koerier tot verpakkingsproblemen en alles daartussenin. We helpen je er ook graag bij. Neem gerust contact met ons op.
Vragen over Uw bestelling?
Of je nu een trackingupdate nodig hebt, een probleem wilt melden of gewoon wilt informeren naar de status van je levering, wij staan voor je klaar. Elk bericht wordt binnen 24 uur beantwoord door een medewerker van ons team.
Of bel ons op +1 800-715-9483