Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retour/omruiling moet uw artikel in dezelfde staat zijn als u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met etiketten, en in de originele verpakking. U hebt ook een bon of aankoopsbewijs nodig.

Er zijn doorgaans twee redenen voor terugzending:

• Als het een productkwaliteitsprobleem of transportschade is, bieden we gratis retour- en omruil­services.
• Als de klant gewoon niet van onze lampen houdt, moet de klant de verzendkosten voor retour en omruiling betalen.
• Als de retour door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het expresbedrijf dat u kiest.
• De redenen veroorzaakt door de consument omvatten het volgende:
  • De klant is persoonlijk van mening dat het product niet aan de verwachtingen voldoet.
  • De klant vindt het formaat persoonlijk te klein of te groot.
  • De klant is van mening dat de kleur niet aan de verwachtingen voldoet.
  • De klant wil het product om persoonlijke redenen retourneren, bijvoorbeeld vanwege een verandering van inzicht of omdat het product niet meer nodig is.
  • De klant heeft het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid besteld.
  • De klant heeft de productbeschrijving niet grondig gelezen en werd verrast door functies of specificaties.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

We zijn ervan overtuigd dat u verliefd bent op uw bestelling wanneer deze aankomt, maar mocht dat niet het geval zijn, stuur ons dan gerust een berichtje via onze contactpagina of antwoord op de verzendupdate e-mails en wij zullen het rechtzetten.

GESCHIKT VOOR RETOUREN/OMRUILING.

Klanten hebben recht op terugbetaling voor retouren in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd door kwaliteitsproblemen of transport
• Het artikel is ongebruikt en het retourbeleid van Dekorfine van 30 dagen is van toepassing
• Elk artikel dat ter zake onbestelbaar naar afzender is geretourneerd.
• Elk artikel dat niet binnen 90 dagen wordt bezorgd.

Alle bovengenoemde gevallen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling en vervanging. Wij dragen alle kosten voor deze zaken en garanderen 100% terugbetaling of gratis vervanging.

NIET GESCHIKT VOOR RETOUREN/OMRUILING.

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die niet onder ons retourbeleid van 30 dagen vallen.
• Orders or items valued at $5,000 or more,
• Op maat gemaakte, aangepaste of speciaal voor uw specificaties gemaakte producten.
• Lamp.
• Product niet in originele staat en verpakking.
• Wij accepteren geen retouren, annuleringen of omruiling voor bulkbestellingen van hetzelfde product ("bulkbestelling": drie of meer van dezelfde product). Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan eerst één artikel te kopen om te controleren of het aan uw behoeften voldoet. Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op via support@dekorfine.com, en wij zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Voor artikelen die niet geschikt zijn voor terugbetaling bij retour, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourversendingskosten. Verzendkosten kunnen niet worden gerestitueerd.

ANNULERING VAN BESTELLINGEN

Het annuleren van bestellingen is alleen mogelijk binnen 3dagen na orderbevestiging. Na deze tijd kunnen we geen terugbetaling geven. (Soms, als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw bestelling misschien annuleren, dus neem contact met ons op als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen.)

Als uw bestelling al als verzonden wordt weergegeven, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat de bestelling te annuleren, worden de werkelijk gemaakte verzend- en orderafhandelingskosten van uw terugbetaling afgetrokken. We berekenen geen restockingkosten. Dit komt doordat er een reeks kosten ontstaat zodra het pakket wordt verzonden. *Controleer uw bestelling zorgvuldig voor u gaat kopen om er zeker van te zijn dat er geen fouten zijn.

RETOURBELEID

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds u uw artikel hebt ontvangen volgens uw trackingnummer, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling bieden. U moet binnen dit tijdvak contact opnemen met een vraag om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

ONS RETOURPROCES

1. Lees ons retourbeleid hierboven om te bepalen of uw bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling/retour.
2. Dien een vraag in met uw reden voor retour via support@dekorfine.com.
3. Wij bevestigen het bedrag voor terugbetaling waarvoor u in aanmerking komt, afhankelijk van uw reden voor retour en de artikelen in uw bestelling.
4. Wij stellen het retouradres en verzendlabeleringsinstructies ter beschikking. Als u onze instructies niet volgt, kunnen wij uw geld niet terugbetalen.
5. U stuurt het artikel op uw eigen kosten terug. Wij dekken de retourkosten niet en verstrekken geen vooruitbetaalde labels. Print alstublieft uw bestelbevestigingsmail en voeg deze toe aan het retourpakket.
6. Stuur ons een bericht via e-mail om ons in te lichten dat u uw retour hebt verstuurd en verstrek ons, indien van toepassing, uw volgnummer.
7. Wij verwerken uw retour binnen 3-5 werkdagen nadat we uw geretourneerde items hebben ontvangen.

OMRUILING

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft teruggeven, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

EUROPESE UNIE 14-DAAGSE HERROEPINGSPERIODE

Ongeacht het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder verdere toelichting in te trekken of terug te sturen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt of ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking. U hebt ook het bewijs van aankoop of de bon nodig.

RETOUREN

Wij stellen u in kennis zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Onthoud dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Contacteer ons alstublieft via support@dekorfine.com als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd.

NEEM CONTACT MET ONS OP