من ورشتنا،
إلى عتبة بابك.
كل قطعة من Dekorfine تترك ورشتنا معبأة يدوياً، وتعبر البحر، وتكمل رحلتها في عنوانك. هذه الصفحة هي سجل رحلتها — أدخل رقم طلبك أو رقم التتبع أو الاسم والرمز البريدي من تأكيدك في أداة التتبع أدناه، واتبع كل كيلومتر.
كل كيلومتر، من الورشة إلى العتبة.
تتبع طلبك في ثلاث خطوات بسيطة.
نحن نستخدم track.dekorfine.com كأداة تتبع موحدة لأن الشحنة الواحدة غالباً ما تمر عبر عدة ناقلين في رحلتها — الشحن البحري، والمعالجة الجمركية، ثم خدمة التوصيل الأخيرة. يجمع track.dekorfine.com جميع هذه التحديثات في جدول زمني واحد واضح حتى لا تضطر للبحث عبر عدة مواقع.
افتح track.dekorfine.com — أو استخدم أداة التتبع في أعلى هذه الصفحة. أدخل رقم طلبك أو رقم التتبع أو الاسم والرمز البريدي المستخدم عند الدفع.
يتم عرض كل نقطة مسح من الإرسال إلى التسليم بالترتيب. استخدم محول اللغة في الزاوية العلوية اليمنى لعرض باللغة التي تفضلها، أو اتبع الرابط لصفحة التتبع الخاصة بالناقل للحصول على التفاصيل الكاملة.
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@dekorfine.com برقم طلبك وسنبحث عن حالة الشحن الكاملة لك — بما في ذلك موقع السفينة في الوقت الفعلي للطلبات التي لا تزال تعبر المحيط الهادئ.
طريقتان، مخصصتان لطلبك.
يتم إرسال كل قطعة Dekorfine عبر إحدى طريقتين. بالنسبة لمعظم العملاء في الولايات المتحدة — ما لم تختر ترقية سريعة عند الدفع — سيسافر طلبك عبر الشحن العادي، وهي طريقتنا الأساسية التي توازن بعناية بين وقت النقل والتكلفة والحماية للقطع التي نشحنها.
تسافر قطعتك بالبحر من منشأتنا الإنتاجية في آسيا إلى ميناء في كاليفورنيا، تمر من الجمارك الأمريكية، ثم يتم تسليمها إلى FedEx أو UPS أو شركة نقل برية للتسليم إلى عنوانك.
التسليم الأخير · FedEx / UPS / نقل برية
الرسوم الجمركية · مشمولة — لا توجد تكاليف إضافية عند التسليم
تُرسل قطعتك مباشرة من آسيا عبر ناقل جوي — FedEx أو UPS أو DHL — متجاوزة الشحن البحري والوصول في غضون 5–10 أيام عمل من الإرسال.
التسليم الأخير · FedEx / UPS / DHL
الرسوم الجمركية · على المستقبل (انظر § 04)
خطوة بخطوة، من الإنتاج إلى باب منزلك.
إليك ما يحدث بعد تأكيد طلبك:
A القطع بالأحجام العادية — FedEx أو UPS
يتم توصيل المعلقات والشمعدانات الجدارية والمصابيح الطاولة والقطع الأخرى ضمن أبعاد الخدمات البريدية العادية عبر FedEx أو UPS Ground من مركز التوزيع لدينا في كاليفورنيا. ستتلقى رقم تتبع بريدي وتستطيع مراقبة التسليم من منزلك.
FedEx و UPS هما خدمات بريدية تجارية و لا يمكنها التسليم إلى صناديق بريدية. يرجى تقديم عنوان سكني أو تجاري فعلي عند الدفع. الطلبات الموجهة إلى صناديق بريدية سيتم إرجاعها إلى مستودعنا وتتطلب إعادة شحن — مما يسبب تأخيرات ورسوماً إضافية للجميع.
B القطع الكبيرة — شحن بالشاحنة (LTL)
بالنسبة للثريات الكبيرة والمصابيح الخطية الممتدة أو أي قطعة تتجاوز حدود الخدمات البريدية العادية، نستخدم شحن ناقص الحمولة (LTL). بعد التخليص عبر كاليفورنيا، ستنسق شركة نقل محلية التسليم مباشرة إليك.
تحتاج الشاحنات إلى مساحة للعمل. قبل شحن طلبك، يرجى التحقق مما يلي:
- إمكانية الوصول بالطريق — تستطيع شارعك استيعاب مركبة تجارية. قد تتطلب الممرات الضيقة أو الانعطافات المقيدة شاحنة أصغر (يمكن ترتيبها، مع إشعار مسبق).
- القدرة الاستقبالية — يتوفر شخص ما على جانب الرصيف لقبول التسليم. قد تتطلب الصناديق الثقيلة مساعدة رافعة شوكية، والتي يمكننا ترتيبها مسبقاً.
- التسليم المجدول — ستتصل شركة النقل مسبقاً لتنسيق نافذة تسليم. قد تترتب عليها رسوم إعادة تسليم في حالة عدم الالتزام بالموعد.
إذا كان هناك أي شيء غير معتاد بخصوص موقع التسليم لديك، أخبرنا قبل شحن طلبك — سنقوم بالترتيب اللازم.
مباشرة من منشأتنا، عندما تكون السرعة أساسية.
اختيار ترقية الشحن السريع لدينا عند الدفع يعني أن قطعتك تتجاوز المحيط بالكامل. تغادر منشأة الإنتاج لدينا خلال 1-3 أيام عمل وتصل إلى عنوانك في 5-10 أيام عمل عبر خدمة بريدية جوية — FedEx أو UPS أو DHL حسب وجهتك وتوفر المسار.
بعد تغييرات سياسة التجارة الأمريكية لعام 2025، فإن إعفاء الحد الأدنى بمبلغ 800 دولار تم إلغاؤه. الشحنات التي دخلت الولايات المتحدة سابقاً خالية من الرسوم بموجب 800 دولار لم تعد مؤهلة لهذا الإعفاء.
ما يعنيه هذا عملياً:
- جميع الشحنات السريعة إلى الولايات المتحدة قد تخضع الآن للرسوم الجمركية.
- الرسوم الجمركية من مسؤولية المستلم — لا يمكننا دفعها مقدماً نيابة عنك من الخارج.
- شركة الشحن الخاصة بك (FedEx أو UPS أو DHL) ستخطرك بمبلغ الرسوم قبل تسليم الشحنة وستطلب الدفع قبل الإفراج عنها.
- هذا ينطبق على جميع الطلبات السريعة، بغض النظر عن قيمة الطلب.
نقترح عليك أن تخصص ما يقارب 10–25% من قيمة طلبك للرسوم الجمركية المحتملة، على الرغم من أن السعر الدقيق يعتمد على تصنيف المنتج والسياسة الحالية.
إذا اخترت الشحن القياسي، فإن الرسوم الجمركية مضمنة بالفعل في ترتيبات الشحن لدينا — لن تتلقى أي رسم جمركي إضافي عند التسليم.
كل شركة شحن، على بُعد نقرة واحدة.
إذا كنت تعرف شركة الشحن التي تتولى شحنتك، توجه مباشرة للحصول على معلومات التتبع الأكثر تفصيلاً المتاحة.
في معظم الحالات، طلبك لا يزال في البحر.
إذا كان رقم التتبع الخاص بك يعرض "لا توجد معلومات متاحة" أو لم يرجع أي نتائج، يرجى عدم القلق. في الغالبية العظمى من الأحيان، هذا يعني ببساطة أن قطعتك لا تزال على متن سفينة الحاويات في طريقها إلى كاليفورنيا.
النقل البحري عادة لا ينتج أحداث تتبع مفصلة خلال رحلة بحرية تستغرق 20-35 يوماً. التحديثات في الوقت الفعلي تبدأ فقط بعد وصول الحاوية إلى ميناء أمريكي، مرورها عبر الجمارك، وتسليمها إلى شركة نقل بريد سريع مثل FedEx أو UPS.
إذا مضى أكثر من 40 يوماً منذ استقبالك تأكيد الشحن وكان رقم التتبع الخاص بك لا يزال لا يعرض شيئاً، تواصل معنا. باستخدام رقم الطلب الخاص بك، يمكن لفريقنا:
- التحقق من الموضع الحالي للسفينة التي تحمل حاويتك.
- توفير تاريخ وصول تقديري إلى ميناء كاليفورنيا.
- مشاركة الحالة الحالية لإجراءات الجمارك.
تُشحن القطع الأكبر حجماً في صناديق مخصصة.
بالنسبة للثريات والقطع الخطية الطويلة، وأي تركيبة تتجاوز أبعاد الطرود القياسية، نقوم ببناء صناديق خشبية مخصصة بحجم يناسب كل قطعة. هذه ليست صناديق جاهزة — يتم بناء كل واحدة حول التركيبة التي تحتويها.
كل صندوق مصمم ل:
- امتصاص الصدمات الميكانيكية أثناء التحميل والنقل البحري والتفريغ متعدد المراحل.
- إدارة الرطوبة الداخلية لحماية الأنهاء المعدنية والمكونات الحساسة طوال الرحلة البحرية.
- استيعاب معالجة الرافعة الشوكية في الموانئ والمستودعات ونقاط التسليم دون التأثير على القطعة بالداخل.
- حماية أسطح التشطيب برقادة داخلية مشكلة لتناسب التركيبة بدقة.
نعتبر التغليف المناسب جزءاً من المنتج وليس إضافة — ونحن نتحمل هذه التكلفة بدلاً من المساس بطريقة وصول طلبك.
ابق هادئاً — لكل حالة حل.
الأضرار أثناء الشحن نادرة لكن ممكنة. إذا وصل منتجك تالفًا أو ناقصًا أو به عيب ظاهر، فإن اتباع الخطوات أدناه سيحدث فرقًا كبيرًا في سرعة حل الموقف.
A ما يجب فعله — خلال 72 ساعة من التسليم
- صوّر التغليف الخارجي أولاً — قبل الفتح — خاصة أي ضرر ظاهر أو خدوش أو ثقوب.
- فتح الطرد بحذر وصوّر المنتج من عدة زوايا، مع صور مقربة لأي ضرر أو عيب.
- تحقق من قائمة التعبئة المرفقة مع الشحنة وسجل أي مكونات مفقودة.
- أرسل بريدًا إلى فريق الدعم على support@dekorfine.com مع رقم طلبك والصور ووصف موجز للمشكلة.
B ما سنفعله — خلال 24 ساعة
سيقوم أحد أعضاء الفريق المتخصص بمراجعة حالتك والرد بأحد الحلول التالية، حسبما يناسب موقفك:
- قطعة بديلة كاملة ترسل على حسابنا.
- قطع بديلة إذا كان مكون واحد فقط متأثرًا — غالبًا أسرع طريق للحل.
- استرجاع كامل المبلغ إذا لم يكن البديل ممكنًا أو إذا كنت تفضل ذلك.
نتعامل مع كل حالة مباشرة. لن يتم تحويلك إلى خدمة ضمان من طرف ثالث أو وضعك في قائمة انتظار الدعم أو طلب تغطية تكاليف الإرسال الراجع عن خطئنا.
ملاحظة عملية لمن يطلبون كميات كبيرة.
إذا كنت تخطط لتحديد منتجات ديكورفاين في فندق أو مشروع سكني متعدد الوحدات أو صالة عرض تصميم، فهناك شيء واحد نوصي به باستمرار لكل مشترٍ بكميات كبيرة:
ابدأ دائمًا بعينة واحدة. بغض النظر عن مدى معرفتك بنطاق منتجاتنا أو مدى ضيق جدولك الزمني أو مدى ثقتك بناءً على الصور — فإن العينة المادية في مساحتك الفعلية تخبرك بما لا تستطيع أي صورة إظهاره.
السبب عملي:
- تكاليف الشحن الدولي للعودة مرتفعة جدًا. طلب كبير يحتاج إلى العودة يكلف أكثر بكثير من الشحن الأولي — للجميع.
- السياق المادي يغير كل شيء. عينة في غرفتك المحددة، بارتفاع السقف الخاص بك والإضاءة المحيطة والتشطيبات الموجودة لديك، ستكشف عن تفاصيل لا تستطيع الرسومات والصور إظهارها.
- نقدر العلاقة طويلة الأمد. طلب كبير أنت راضٍ عنه فعلاً أكثر قيمة لنا من طلب يسبب مضاعفات.
اطلب وحدة واحدة من المنتج الذي تفكر فيه. إذا اخترت المتابعة مع طلب كبير خلال 30 يومًا، فسنطبق السعر الكامل للعينة كرصيد مقابل طلب المشروع الخاص بك. يرجى التواصل معنا قبل وضع الطلب الكبير حتى نتمكن من تطبيق الرصيد بشكل صحيح.
كل طلب. كل عميل. في كل مرة.
- رد خلال 24 ساعة على جميع الرسائل والاتصالات — 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطل الرسمية.
- نتصل بك أولاً إذا حدث شيء غير عادي مع شحنتك. ستسمع منا قبل أن تحتاج إلى السؤال.
- يتعامل أشخاص حقيقيون مع كل حالة — لا ردود آلية، لا توجيه إلى أقسام الضمان الخارجية.
- سلطة حل كاملة — يمكن لفريق الدعم الخاص بنا إصدار استرجاعات أموال وإرسال بدائل وإلغاء رسوم إعادة الشحن وترتيب خيارات لوجستية بديلة دون الحاجة إلى سلاسل الموافقات الداخلية.
! ملاحظة حول كيفية حل المشاكل
إذا حدث شيء ما — تأخر في التسليم، أو تلف في المنتج، أو استفسار حول الفاتورة — يرجى التواصل معنا أولاً.
الحوار المباشر أسرع بكثير من أي عملية رسمية. في معظم الحالات، يمكننا التوصل إلى حل في غضون 24 إلى 72 ساعة. أما المطالبة العكسية أو نزاع الدفع، فتثير عملية مراجعة رسمية تستغرق عادة 4 إلى 8 أسابيع — ونادراً ما تسفر عن نتيجة أفضل لأي من الطرفين.
ساعدنا عدداً كبيراً من العملاء في التعامل مع عمليات التسليم — من خلال تأخيرات جمركية ومشاكل شركات النقل ومشاكل التغليف وكل ما بينهما. سنعمل معك على حلها. فقط تواصل معنا.
أسئلة حول طلبك؟
سواء كنت تحتاج إلى تحديث تتبع، أو تريد الإبلاغ عن مشكلة، أو تريد فقط التحقق من حالة التسليم — نحن هنا. يتم الرد على كل رسالة في غضون 24 ساعة من قبل فرد حقيقي من فريقنا.
أو اتصل بنا على +1 800-715-9483