تحقق من طلبك ثلاث خطوات بسيطة.

نحن نستخدم 17track.net نستخدم 17track كأداة تتبع شاملة، لأن الشحنة الواحدة غالبًا ما تمر عبر عدة شركات نقل خلال رحلتها - الشحن البحري، والتخليص الجمركي، ثم خدمة التوصيل النهائي. تجمع 17track جميع هذه التحديثات في جدول زمني واحد واضح، مما يغنيك عن البحث في مواقع متعددة.

01

انتقل إلى موقع 17track وأدخل رقم التتبع الخاص بك

يفتح 17track.net أو استخدم أداة التتبع الموجودة أعلى هذه الصفحة. الصق رقم التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية.

02

راجع الجدول الزمني لشحنتك

يتم عرض جميع نقاط المسح من لحظة الشحن وحتى التسليم بالترتيب. استخدم مُبدِّل اللغة في الزاوية العلوية اليمنى لعرض المعلومات بلغتك المفضلة، أو اتبع الرابط إلى صفحة تتبع الشحنة الخاصة بشركة الشحن للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

مساران، متطابقان مع طلبك.

يتم شحن جميع منتجات ديكورفاين عبر أحد مسارين. بالنسبة لمعظم العملاء في الولايات المتحدة - ما لم تختار ترقية الشحن السريع عند الدفع - سيتم شحن طلبك عن طريق الشحن القياسي, مسارنا الرئيسي الذي يوازن بعناية بين وقت النقل والتكلفة وحماية القطع التي نشحنها.

خطوة بخطوة، بدءًا من الإنتاج إلى باب منزلك.

إليك ما يحدث بمجرد تأكيد طلبك:

أ قطع ذات حجم قياسي - فيديكس أو يو بي إس

يتم توصيل المصابيح المعلقة، والمصابيح الجدارية، ومصابيح الطاولة، وغيرها من القطع التي تقع ضمن أبعاد شركات الشحن القياسية عبر فيديكس أو خدمة UPS الأرضية من مركز التوزيع التابع لنا في كاليفورنيا. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني ويمكنك متابعة عملية التسليم من المنزل.

ب قطع كبيرة الحجم - شحن بالشاحنات (LTL)

بالنسبة للثريات الكبيرة، أو وحدات الإضاءة الخطية الممتدة، أو أي قطعة تتجاوز حدود الشحن القياسية لشركات التوصيل، نستخدم الشحنات التي تقل عن حمولة شاحنة كاملة (LTL). بمجرد إتمام إجراءات التخليص الجمركي في كاليفورنيا، ستقوم شركة شحن محلية بتنسيق عملية التسليم إليك مباشرة.

مباشرة من منشأتنا، عندما تكون السرعة مهمة.

اختيار خدمة الشحن السريع عند إتمام عملية الشراء يعني أن شحنتك ستتجاوز المحيط تمامًا.يغادر المنتج منشأة الإنتاج الخاصة بنا في غضون 1-3 أيام عمل ويصل إلى عنوانك في غضون 5-10 أيام عمل عبر البريد الجوي السريع - FedEx أو UPS أو DHL حسب وجهتك وتوافر المسار.

في معظم الحالات، يكون طلبك ما زلنا في عرض البحر.

إذا كان رقم التتبع الخاص بك يظهر "لا تتوفر معلومات" أو إذا لم تظهر أي نتائج، فلا داعي للقلق. في أغلب الأحيان، هذا يعني ببساطة أن شحنتك لا تزال على متن سفينة الشحن في طريقها إلى كاليفورنيا.

الشحن البحري عادة لا يتم تسجيل أي أحداث تتبع مفصلة خلال رحلة عبور المحيط التي تستغرق من 20 إلى 35 يومًا. لا تبدأ التحديثات في الوقت الفعلي إلا بمجرد وصول الحاوية إلى ميناء أمريكي، ومرورها عبر الجمارك، وتخصيصها لشركة نقل للميل الأخير مثل فيديكس أو يو بي إس.

يتم شحن القطع الأكبر حجماً في صناديق مصممة حسب الطلب.

نقوم ببناء الثريات، والقطع الخطية الطويلة، وأي تركيبات تتجاوز أبعاد الطرود القياسية. صناديق خشبية مصممة خصيصًا بأحجام تناسب كل قطعة. هذه ليست صناديق جاهزة للاستخدام - كل صندوق منها مصمم خصيصاً للتركيبات التي يحتويها.

تم تصميم كل صندوق من أجل:

• امتصاص الصدمات الميكانيكية أثناء التحميل، والنقل البحري، والتفريغ متعدد المراحل.
• التحكم في الرطوبة الداخلية لحماية التشطيبات المعدنية والمكونات الحساسة طوال الرحلة البحرية.
• تستوعب مناولة الرافعات الشوكية في الموانئ والمستودعات ونقاط التسليم دون أي خطر على القطعة الموجودة بالداخل.
• حماية الأسطح النهائية مع حشوة داخلية مصممة لتناسب التركيب بدقة.

نحن نعتبر التعبئة المناسبة جزءًا من المنتج، وليست إضافة - ونتحمل هذه التكلفة بدلاً من التنازل عن كيفية وصول طلبك.

حافظ على هدوئك — لكل قضية حل.

تلف الشحن أمر نادر الحدوث ولكنه وارد. إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو ناقصًا أو به عيب واضح، فإن اتباع الخطوات التالية سيُحدث فرقًا كبيرًا في سرعة حل المشكلة.

أ ما يجب فعله خلال 72 ساعة من التسليم

1. قم بتصوير العبوة الخارجية أولاً — قبل الفتح — وخاصة أي تلف أو انبعاجات أو ثقوب ظاهرة.
2. قم بفك العبوة بعناية وقم بتصوير القطعة من زوايا متعددة، مع لقطات مقرّبة لأي تلف أو عيب.
3. تحقق من قائمة التعبئة يرجى تضمين المكونات الموجودة في الشحنة وملاحظة أي مكونات مفقودة.
4. راسل فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني في support@dekorfine.com مع رقم طلبك، والصور، ووصف موجز للمشكلة.

ب ما سنفعله — خلال 24 ساعة

سيقوم أحد أعضاء الفريق المتخصصين بمراجعة قضيتك والرد بأحد الحلول التالية، بناءً على ما هو الأنسب لحالتك:

• أ قطعة بديلة كاملة تم إرسالها على نفقتنا.
• قطع غيار إذا تأثر مكون واحد فقط - وهو غالباً أسرع طريق للوصول إلى حل.
• أ استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن البديل مناسبًا أو إذا كنت تفضل ذلك.

نتولى جميع الحالات داخلياً. لن يتم تحويلك إلى خدمة ضمان تابعة لجهة خارجية، ولن يتم وضعك في قائمة انتظار الدعم، ولن يُطلب منك تغطية تكاليف الشحن في حالة إرجاع المنتج بسبب خطأ من جانبنا.

ملاحظة عملية لمن يطلبون المنتج بالحجم.

إذا كنت تخطط لتحديد قطع ديكورفاين لفندق أو مشروع سكني متعدد الوحدات أو صالة عرض تصميم، فهناك شيء واحد نوصي به باستمرار لكل مشترٍ بكميات كبيرة:

المنطق عملي:

• تكلفة الشحن الدولي للإرجاع باهظة. إن الطلبية الكبيرة التي تحتاج إلى إعادة تكلف أكثر بكثير من تكلفة الشحن الأولية - بالنسبة لجميع الأطراف المعنية.
• السياق المادي يغير كل شيء. إن أخذ عينة في غرفتك المحددة، مع مراعاة ارتفاع السقف والإضاءة المحيطة والتشطيبات الموجودة لديك، سيكشف عن تفاصيل لا يمكن أن تظهرها الصور والتصاميم ثلاثية الأبعاد.
• نحن نقدّر العلاقة الطويلة. إن طلبية بالجملة التي ترضيك حقًا هي أكثر قيمة بالنسبة لنا بكثير من الطلبية التي تسبب تعقيدات.

كل طلب. كل عميل. في كل مرة.

• استجابة خلال 24 ساعة الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات — 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك أيام العطل الرسمية.
• نتواصل أولاً إذا حدث أي شيء غير معتاد لشحنتك، فسنتواصل معك قبل أن تحتاج إلى السؤال.
• يتولى أشخاص حقيقيون كل قضية — لا توجد ردود آلية، ولا يتم توجيه الطلبات إلى أقسام الضمان الخارجية.
• سلطة اتخاذ القرار الكاملة — يمكن لفريق الدعم لدينا إصدار المبالغ المستردة، وإرسال البدائل، والتنازل عن رسوم إعادة الشحن، وترتيب الخدمات اللوجستية البديلة دون الحاجة إلى سلاسل موافقة داخلية.

! ملاحظة حول كيفية حل المشكلات

في حال حدوث خطأ ما – تأخر في التسليم، أو تلف في السلعة، أو مشكلة في الفاتورة – يرجى القدوم إلينا أولاً.

غالباً ما تكون المحادثة المباشرة أسرع من أي إجراء رسمي. في معظم الحالات، يمكننا التوصل إلى حل في غضون من 24 إلى 72 ساعة. أما عملية رد المبالغ المدفوعة أو النزاع على الدفع، فتؤدي إلى عملية مراجعة رسمية تستغرق عادةً من 4 إلى 8 أسابيع ونادراً ما ينتج عنه نتيجة أفضل لأي من الطرفين.

لقد ساعدنا عددًا كبيرًا من العملاء في تسهيل عمليات استلام شحناتهم، بدءًا من تأخيرات الجمارك ومشاكل شركات الشحن، وصولًا إلى مشاكل التغليف، وكل ما بينهما. سنعمل معك على حل أي مشكلة. تواصل معنا فقط.