الشحن
من أين تُشحن الطلبيات؟
معظم القطع مصنوعة حسب الطلب في ورشتنا وتُشحن مباشرة إليك. عدد قليل من المنتجات مخزنة في الولايات المتحدة مع شريكنا في التوزيع في كاليفورنيا — يتم تحديد هذه المنتجات على صفحة المنتج، وعادة ما تُشحن في غضون 1–3 أيام عمل ويتم تسليمها في 8–12 يومًا من الطلب.
متى سيتم شحن الطرد؟
تُشحن القطع المصنوعة حسب الطلب بمجرد انتهائها؛ المنتجات المحددة كمخزون أمريكي عادة ما تُشحن في غضون 1–3 أيام عمل من طلبك.
سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات تتبع الطرد إلى بريدك الإلكتروني بعد شحن الطلب. إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب، وإلا فقد يكون قد تم رفضه من قبل نظام بريدك الإلكتروني، يرجى التواصل معنا.
عادة ما يتم تسليم طلباتنا في غضون 4-7 أسابيع (قد تكون بعض الدول أطول، إذا كنت غير متأكد، يرجى التواصل معنا للتحقق). إذا لم يصل الطرد في الوقت المحدد، يمكنك التواصل معنا.
طريقة الشحن: يختلف وقت التسليم حسب طريقة الشحن. يعتمد وقت الشحن على موقعك ومصدر الطرد.
سياسة تغيير عنوان الشحن لـ Dekorfine
في Dekorfine، نقوم بمعالجة وتحضير الطلبات للشحن بسرعة لضمان أسرع تسليم ممكن لتركيبات الإضاءة الفاخرة. نظراً لهذه العملية المعجلة، يجب علينا الالتزام بسياسة صارمة بشأن التغييرات على عنوان الشحن.
1. نافذة ضمان تغيير العنوان
يُضمن للعملاء القدرة على تغيير عنوان الشحن في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب الأصلي.
في غضون 48 ساعة من تقديم طلبك: إذا تم تقديم طلبك ضمن هذه النافذة الزمنية، يمكننا عادة إجراء التغيير قبل استلام شركة الشحن للطرد، وسيكون هناك رسم إضافي.
بعد 48 ساعة (محاولة فقط ورسوم محتملة): بعد انتهاء فترة ضمان 48 ساعة، يمكننا فقط محاولة تغيير عنوان الشحن. في هذه المرحلة، قد يكون الطلب بالفعل مع شريكنا في التنفيذ أو شركة الشحن، ولا يمكننا ضمان نجاح بنسبة 100%. إذا كان هناك تغيير حرج مطلوب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً على: support@dekorfine.com.
2. المسؤولية والرسوم لتغييرات العنوان بعد الشحن
بمجرد استلام الطرد من قبل شركة الشحن (مثل UPS أو FedEx) وكونه في الطريق، يصبح تغيير عنوان التسليم صعباً وغالباً ما يترتب عليه رسوم إعادة توجيه أو اعتراض كبيرة تفرضها شركة الشحن.
إذا طلب العميل تغيير العنوان بعد معالجة الطلب للشحن (أي بعد استلام شركة الشحن)، تنطبق السياسة التالية:
مسؤولية العميل: سيكون المشتري مسؤولاً بالكامل عن جميع الرسوم والتكاليف والرسوم الإضافية المرتبطة بإعادة التوجيه أو الاعتراض أو تصحيح العنوان الذي تجريه شركة الشحن.
جمع الرسوم: ستقوم Dekorfine بجمع هذه الرسوم المرتبطة من المشتري. سنُرسل فاتورة للعميل بالتكلفة الكاملة لتغيير العنوان، ويجب دفع الرسم قبل أن تقوم شركة الشحن بتنفيذ إعادة التوجيه أو قبل إكمال التسليم النهائي.
عدم التسليم: إذا رفض العميل دفع رسوم إعادة التوجيه، ستُعيد شركة النقل الطرد إلى Dekorfine. في هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية ورسوم إعادة شركة النقل من المبلغ المسترد النهائي للعميل.
ملاحظة مهمة: لتجنب الرسوم والتأخيرات، يُرجى مراجعة عنوان الشحن بعناية قبل إكمال عملية الشراء.
التسليم المعياري لأي طلب
يتم استخدام الشحن العادي ما لم تختر شحناً سريعاً عند الدفع.
الولايات المتحدة وكندا
الشحن العادي إلى الولايات المتحدة مجاني؛ يتوفر الشحن السريع عند الدفع، حيث يظهر تقدير التسليم لكل خيار. يتلقى عملاؤنا الكنديون طلباتهم عادة خلال 28-40 يوماً من تاريخ الطلب.
أستراليا
شحن معياري مجاني لأي طلب.
نيوزيلندا
قد تنطبق رسوم الشحن — يتم عرض المبلغ الدقيق عند الدفع.
وقت الشحن مع الشحن العادي 25-50 يوماً أو EMS 15-20 يوماً + وقت المعالجة.
جميع منتجاتنا مصنوعة أو مجمعة حسب الطلب. يُرجى الرجوع إلى وقت التسليم المذكور في وصف كل منتج حيث أن بعض العناصر تُصنع حسب الطلب وقد تستغرق حتى 12 أسبوعاً.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة اتصل بنا، وسنرد عليك ببيانات التتبع المفصلة لطردك عبر البريد الإلكتروني. أو تحقق من تتبع الطرد الخاص بك من خلال صفحة تتبع حالة الطلب
الدول والمناطق المدعومة للشحن
حالياً، نشحن إلى الدول التالية: كندا، الولايات المتحدة، المكسيك، ألبانيا، أندورا، النمسا، بيلاروسيا، بلجيكا، البوسنة والهرسك، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، ليتوانيا، لوكسمبرغ، موناكو، الجبل الأسود، هولندا، النرويج، بولندا، البرتغال، رومانيا، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة وجميع الدول الآسيوية (بما في ذلك تايوان وهونغ كونغ)
هل سيتم تحصيل رسوم جمركية وضرائب علي؟
في معظم الحالات، تمر طرودنا عبر الجمارك بدون دفع ضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك، بالنسبة للطلبات الكبيرة أو في ظروف معينة، قد نحتاج إلى تقديم معلومات إضافية إلى الجمارك والتعاون مع المشتري لتقديم الوثائق اللازمة. يُرجى ملاحظة أن لكل دولة مقصد حدود ضريبة استيراد مختلفة على قيمة البضائع قبل تحميل ضريبة الاستيراد.
رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم غير مشمولة في سعر العنصر أو تكلفة الشحن. هذه الرسوم من مسؤولية المشتري.
التغييرات على تاريخ التسليم المقدر.
سنخطرك، أو شركائنا في التوصيل، بأي تغييرات معقولة على تاريخ التسليم المقدر في حالة حدوث أحداث خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شركائنا في التوصيل تؤدي إلى تأخير أو منع التسليم في التاريخ و/أو الوقت المقدر الأصلي. سيتم توصيل المنتجات عند تسليمنا لها إلى العنوان الذي زودتنا به. إذا لم نتمكن من توصيل المنتجات خلال 90 يوماً، فسوف نقوم بـ:
- إعلامك،
- إلغاء طلبك؛ و
- سنقدم لك استرجاع الأموال.
إذا لم تكن دولتك مدرجة في القائمة، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@dekorfine.com والاستفسار عن رسوم الشحن إلى دولتك المحددة.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مسبقاً.
انتباه خاص: يرجى اختيار قنوات الشحن القياسية لبريطانيا وبلجيكا وبولندا وإسبانيا وألمانيا ولوكسمبورغ والنمسا والسويد وهنغاريا، وإلا قد تفرض الجمارك رسوم استيراد باهظة.
هل تتوفر خيارات سريعة؟
نعم! تتطلب الخيارات السريعة رسوماً إضافية، يُرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن طلبك ووجهتك، وسنقوم بحساب تكلفة الشحن المخصصة.
ما هو متوسط وقت المعالجة؟
الوقت المقدر للمعالجة: 1-3 أسابيع.
العناصر الخاصة التي تتطلب تخصيصاً قد تستغرق 3-4 أيام عمل إضافية.
قد يتم طلب رسوم الاستيراد والضرائب المحلية بناءً على المنتجات الفردية أو المواد أو حدود الأسعار. تختلف هذه الرسوم حسب الدولة. لا يمكننا التنبؤ بها أو تحصيلها مقدماً ولن نتحمل مسؤولية عنها في حالة طلبها من قبل الدولة المستقبلة للطلب.
لا نشحن إلى صناديق بريدية أو عناوين APO/FPO. نظراً لطبيعة عملنا، قد تصل العناصر في عدة طرود.
بعض المنتجات مصنوعة حسب الطلب، يُرجى الرجوع إلى صفحات المنتجات الفردية للاطلاع على أوقات الإنتاج والشحن للعناصر المصنوعة حسب الطلب.
لا نشحن إلى الدول والمناطق التالية:
لا نشحن إلى الدول / المناطق التالية:
الجزائر، أنغولا، بنين، بتسوانا، بوركينا فاسو، بوروندي، الكاميرون، الرأس الأخضر، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جزر القمر، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية الكونغو، جيبوتي، مصر، غينيا الاستوائية، إريتريا، سفالبارد وجان مايان، إثيوبيا، الجابون، غامبيا، غانا، غينيا، غينيا بيساو، جمهورية هالما، كينيا، ليسوتو، ليبيريا، ليبيا، مدغشقر، ملاوي، مالي، موريتانيا، موريشيوس، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، النيجر، نيجيريا، رواندا، ساو تومي وبرينسيبي، السنغال، جزر سيشل، سيراليون، الصومال، جنوب أفريقيا، جنوب السودان، السودان، تنزانيا، توغو، تونس، أوغندا، زامبيا، زيمبابوي
إذا كنت في الدول المذكورة أعلاه وتريد شراء مصابيح على أي حال.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا: support@dekorfine.com، وسنحسب تكلفة النقل لك بشكل منفصل.