Überprüfen Sie Ihre Bestellung in drei einfachen Schritten.

Wir nutzen track.dekorfine.com als universales Tracking-Tool, da eine Sendung oft mehrere Transporteure durchläuft – Seefracht, Zollabfertigung und dann lokale Zustellung. Track.dekorfine.com zeigt alle Updates in einer klaren Zeitleiste, sodass Sie nicht mehrere Seiten durchsuchen müssen.

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Besuchen Sie track.dekorfine.com und geben Sie Ihre Daten ein

Öffnen Sie track.dekorfine.com — oder nutzen Sie das Tracker-Formular oben auf dieser Seite. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Trackingnummer oder Name und Postleitzahl aus dem Checkout ein.

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Überprüfen Sie Ihre Versand-Zeitleiste

Jeder Scan-Punkt von der Versendung bis zur Lieferung wird chronologisch angezeigt. Nutzen Sie den Sprachwechsel in der oberen rechten Ecke, um die Sprache zu wechseln, oder folgen Sie dem Link zur Tracking-Seite des Transportunternehmens für vollständige Details.

Zwei Versandrouten, abgestimmt auf Ihre Bestellung.

Jedes Dekorfine-Stück wird über eine von zwei Routen versandt. Für die meisten US-Kunden – sofern Sie nicht beim Checkout ein Express-Upgrade gewählt haben – geht Ihre Bestellung auf unserer Standardversand-Route, die Versanddauer, Kosten und Schutz unserer Stücke sorgfältig ausbalanciert.

Schritt für Schritt, von der Produktion bis zu Ihrer Haustür.

Das passiert, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist:

A Standardgrößen – FedEx oder UPS

Pendelleuchten, Wandleuchten, Tischleuchten und andere Stücke in Standard-Kurierdimensionen werden von unserer kalifornischen Verteilstation via FedEx oder UPS Ground geliefert. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail und können die Lieferung zu Hause verfolgen.

B Übergroße Stücke – Lastkraftwagen-Frachtdienst (LTL)

Für große Kronleuchter, längliche Linearpendel oder Stücke, die die Standard-Kuriergrenzen überschreiten, verwenden wir Teilladungs-Frachtdienst (LTL). Nach der Zollabfertigung in Kalifornien koordiniert ein lokaler Frachtdienstleister die Lieferung direkt zu Ihnen.

Direkt aus unserem Werk, wenn Geschwindigkeit zählt.

Wenn Sie bei der Kasse unser Express-Versand-Upgrade wählen, nimmt Ihr Objekt den Seeweg gar nicht erst. Es verlässt unsere Produktionsstätte innerhalb von 1–3 Werktagen und erreicht Ihre Adresse in 5–10 Werktagen per Luftkurier – FedEx, UPS oder DHL je nach Zielort und verfügbaren Routen.

In den meisten Fällen befindet sich Ihre Bestellung einfach noch auf dem Meer.

Wenn Ihre Trackingnummer „Keine Informationen verfügbar“ anzeigt oder keine Ergebnisse liefert, seien Sie unbesorgt. In der allermeisten Zeit bedeutet das lediglich, dass sich Ihre Leuchte noch an Bord des Containerschiffs auf dem Weg nach Kalifornien befindet.

Seefracht erzeugt typischerweise während der 20–35 Tage dauernden Überfahrt über den Ozean keine detaillierten Tracking-Events. Echtzeit-Updates beginnen erst, wenn der Container an einem US-Hafen ankommt, durch den Zoll geht und einem Zusteller wie FedEx oder UPS zugewiesen wird.

Größere Stücke werden in maßgefertigten Kisten versendet.

Bei Kronleuchtern, langen linearen Leuchten und Leuchtkörpern, die Standardpaketmaße überschreiten, bauen wir maßgefertigte Holzkisten, die speziell auf jedes Stück zugeschnitten sind. Dies sind keine Standardkartons — jede Kiste wird um den darin enthaltenen Leuchtkörper herum konstruiert.

Jede Kiste ist darauf ausgelegt:

• Mechanische Stöße aufzunahmen beim Beladen, beim Seetransport und beim mehrstufigen Entladen.
• Die innere Luftfeuchtigkeit zu regulieren, um Metalloberflächen und empfindliche Komponenten während der Seereise zu schützen.
• Gabelstapler-Handhabung in Häfen, Lagern und Lieferpunkten zu ermöglichen, ohne das Stück darin zu gefährden.
• Oberflächenfinishs zu schützen durch interne Polsterung, die präzise an den Leuchtkörper angepasst ist.

Wir betrachten ordnungsgemäße Verpackung als Teil des Produkts, nicht als Zusatzleistung — und wir übernehmen diese Kosten, anstatt Kompromisse bei der Ankunft Ihrer Bestellung einzugehen.

Bleiben Sie ruhig — jeder Fall hat eine Lösung.

Versandbeschädigungen sind selten, aber möglich. Falls Ihr Stück beschädigt, unvollständig oder mit einem sichtbaren Mangel ankommt, werden die folgenden Schritte einen großen Unterschied darin machen, wie schnell wir die Situation für Sie lösen können.

A Was zu tun ist — innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung

1. Fotografieren Sie zunächst die äußere Verpackung — vor dem Auspacken — insbesondere sichtbare Beschädigungen, Dellen oder Durchstiche.
2. Packen Sie vorsichtig aus und fotografieren Sie das Stück aus verschiedenen Winkeln mit Nahaufnahmen etwaiger Beschädigungen oder Mängel.
3. Überprüfen Sie anhand der Packliste, die sich in der Sendung befindet, und notieren Sie fehlende Komponenten.
4. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@dekorfine.com mit Ihrer Bestellnummer, den Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems.

B Was wir tun — innerhalb von 24 Stunden

Ein dediziertes Teamitglied überprüft Ihren Fall und antwortet mit einer der folgenden Lösungen, je nachdem, was für Ihre Situation am geeignetsten ist:

• Ein vollständiger Ersatzleuchtkörper, auf unsere Kosten versendet.
• Ersatzteile, falls nur eine einzelne Komponente betroffen ist — oft der schnellste Weg zu einer Lösung.
• Eine vollständige Rückerstattung, wenn ein Ersatz nicht möglich ist oder wenn Sie das bevorzugen.

Wir bearbeiten jeden Fall intern. Sie werden nicht an einen Drittanbieter-Garantieservice weitergeleitet, nicht in eine Support-Warteschlange gestellt oder aufgefordert, die Rücksendekosten für unseren Fehler zu tragen.

Eine praktische Anmerkung für diejenigen, die in großen Mengen bestellen.

Wenn Sie Dekorfine-Stücke für ein Hotel, ein mehrteiliges Wohnprojekt oder eine Design-Ausstellung spezifizieren, gibt es eine Sache, die wir jedem Großmengen-Käufer empfehlen:

Die Begründung ist praktisch:

• Internationale Rücksendefrachtkosten sind teuer. Eine Großbestellung, die zurückgehen muss, kostet deutlich mehr als der ursprüngliche Versand — für alle Beteiligten.
• Der physische Kontext ändert alles. Ein Musterstück in Ihrem spezifischen Raum, mit Ihrer Deckenhöhe, Ihrer Umgebungsbeleuchtung und Ihren vorhandenen Oberflächen, offenbaren Details, die Renders und Fotografie nicht zeigen können.
• Wir schätzen langfristige Beziehungen. Eine Großbestellung, mit der Sie wirklich zufrieden sind, ist für uns deutlich wertvoller als eine, die Komplikationen mit sich bringt.

Jede Bestellung. Jeder Kunde. Jedes Mal.

• 24-Stunden-Antwort auf alle E-Mails und Anrufe — 7 Tage die Woche, einschließlich Feiertage.
• Wir melden uns zuerst, wenn etwas Ungewöhnliches mit Ihrer Sendung passiert. Sie hören von uns, bevor Sie fragen müssen.
• Echte Menschen bearbeiten jeden Fall — keine automatisierten Antworten, keine Weitergabe an externe Garantieabteilungen.
• Vollständige Lösungsbefugnis — unser Support-Team kann Rückerstattungen ausstellen, Ersatz verschicken, Rückversandgebühren erlassen und alternative Logistikoptionen arrangieren — ohne interne Genehmigungsprozesse.

! Ein Hinweis zur Lösungsfindung

Wenn etwas schiefgeht — eine verspätete Lieferung, ein beschädigter Artikel, eine Frage zur Abrechnung — wenden Sie sich bitte zunächst an uns.

Ein direktes Gespräch ist fast immer schneller als jedes formale Verfahren. In den meisten Fällen können wir eine Lösung innerhalb von 24 bis 72 Stunden erreichen. Eine Rückbuchung oder Zahlungsbeschwerde hingegen löst einen formalen Überprüfungsprozess aus, der typischerweise 4 bis 8 Wochen dauert — und selten zu einem besseren Ergebnis für eine der Parteien führt.

Wir haben schon vielen Kunden geholfen, ihre Lieferungen zu bewältigen — durch Zollverzögerungen, Kurierprobleme, Verpackungsprobleme und alles dazwischen. Wir werden das mit Ihnen durcharbeiten. Kontaktieren Sie uns einfach.