Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Grundsätzlich gibt es zwei Gründe für eine Rückgabe:

• Wenn es sich um ein Produktqualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, bieten wir kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.
• Falls dem Kunden unsere Leuchten einfach nicht gefallen, trägt der Kunde die Versandkosten für die Rückgabe und den Umtausch.
• Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, sollte der Verbraucher die Versandkosten übernehmen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
• Die vom Verbraucher verursachten Gründe sind folgende:
  • Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass das Produkt die Erwartungen nicht erfüllt.
  • Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Größe zu klein oder zu groß ist.
  • Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Farbe die Erwartungen nicht erfüllt.
  • Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, z. B. wegen Sinneswandel oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird.
  • Der Kunde hat den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
  • Der Kunde hat die Produktbeschreibung nicht gründlich gelesen und war von Funktionen oder Spezifikationen überrascht.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Wir sind sicher, dass Sie sich in Ihre Bestellung verlieben werden, wenn sie ankommt, aber falls Sie das aus irgendeinem Grund nicht tun, schreiben Sie uns einfach kurz über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf die Versand-Update-E-Mails und wir werden es richten.

RÜCKGABE/UMTAUSCH BERECHTIGT.

Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung für Rückgaben in den folgenden Fällen:

• Das Produkt ist aufgrund von Qualitätsmängeln oder beim Transport beschädigt
• Der Artikel wurde nicht verwendet und die 30-Tage-Rückgaberichtlinie von Dekorfine gilt
• Alle an den Absender unzustellbar zurückgesendeten Artikel.
• Alle Artikel, die nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert werden.

Alle oben genannten Fälle berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung und Ersatz. Wir tragen alle Kosten für die oben genannten Probleme und garantieren 100% Rückgabe/Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

RÜCKGABE/UMTAUSCH NICHT BERECHTIGT.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die nicht unter unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie fallen.
• Bestellungen oder Artikel im Wert von 5.000 $ oder mehr,
• Maßgefertigte, kundenspezifische oder Spezialbestellungen nach Ihren Vorgaben.
• Leuchtmittel.
• Produkt nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche für Großbestellungen desselben Produkts ("Großbestellung": drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge an Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um zu bestätigen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter support@dekorfine.com, und wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten.

Für Artikel, die nicht zur Rückgabe und Rückerstattung berechtigt sind, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

BESTELLSTORNIERUNG

Bestellungen können nur innerhalb von 3Tagen nach Bestellbestätigung storniert werden. Nach dieser Zeit können wir keine Rückerstattung gewähren. (Manchmal, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Kontaktieren Sie uns daher, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.)

Wenn Ihre Bestellung bereits als versendet angezeigt wird, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie darauf bestehen, die Bestellung zu stornieren, berechnen wir 30%-50% des Bestellbetrags als Lagergebühren, Bestellbearbeitungsgebühren und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass eine Reihe von Kosten anfallen, sobald das Paket versendet wird. *Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor dem Kauf, um sicherzustellen, dass keine Fehler vorhanden sind.

RÜCKGABERICHTLINIE

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn 30 Tage seit Erhalt Ihres Artikels gemäß Ihrer Verfolgungsnummer vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Sie müssen sich innerhalb dieses Zeitfensters mit einer Anfrage in Verbindung setzen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu erhalten.

Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt und in dem gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

UNSER RÜCKGABEVERFAHREN

1. Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie oben, um zu bestimmen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe berechtigt ist.
2. Reichen Sie eine Anfrage mit Ihrem Grund für die Rückgabe unter support@dekorfine.com ein.
3. Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, auf den Sie je nach Grund für die Rückgabe und Artikel in Ihrer Bestellung Anspruch haben.
4. Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und Versandetikettanweisungen zur Verfügung. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen Ihre Rückerstattung nicht gewähren.
5. Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand und stellen keine bezahlten Etiketten bereit. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungsemail aus und legen Sie sie dem Rückpaket bei.
6. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung versandt haben, und teilen Sie uns ggf. Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
7. Wir verarbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3–5 Geschäftstagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

UMTAUSCH

Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel durchführen.

EUROPÄISCHE UNION – 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben dargelegt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Empfangs – ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Geschäftstagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft ebenfalls Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu buchen.
Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com.

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