Política de envío
¿De dónde se envían los pedidos?
La mayoría de las piezas se fabrican bajo pedido en nuestro taller y se envían directamente a usted. Algunos artículos están en stock en EE.UU. con nuestro socio de cumplimiento en California — están marcados en la página del producto, generalmente se envían entre 1–3 días hábiles y se entregan entre 8–12 días desde el pedido.
¿Cuándo se enviará el paquete?
Las piezas bajo pedido se envían tan pronto como se terminan; los artículos marcados como stock en EE.UU. generalmente se envían entre 1–3 días hábiles después de su pedido.
Se le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete después de que se envíe el envío. Si no encuentra el correo electrónico, consulte su carpeta de correo no deseado; de lo contrario, es posible que su sistema de correo electrónico lo rechace, por favor contáctenos.
Nuestros pedidos generalmente se entregan entre 4-7 semanas (algunos países pueden tardar más, si no está seguro, contáctenos para verificar). Si el paquete no llega a tiempo, puede contáctenos.
Método de envío: El tiempo de entrega varía según el método de envío. El tiempo de envío depende de su ubicación y el origen del paquete.
Política de cambio de dirección de envío de Dekorfine
En Dekorfine, procesamos y preparamos los pedidos para su envío rápidamente para garantizar la entrega más rápida posible de sus lujosas luminarias. Debido a este proceso acelerado, debemos adherirnos a una política estricta con respecto a cambios en la dirección de envío.
1. Ventana de garantía de cambio de dirección
Se garantiza a los clientes la capacidad de cambiar la dirección de envío dentro de 48 horas después de realizar el pedido original.
Dentro de 48 horas de realizar su pedido, si su solicitud se envía dentro de este período, generalmente podemos hacer el cambio antes de que el transportista recoja el paquete, y no habrá cargo adicional.
Después de 48 horas, (Intento solamente y posibles cargos): Después de que ha transcurrido el período de garantía de 48 horas, solo podemos intentar cambiar la dirección de envío. En esta etapa, es posible que el pedido ya esté con el socio de cumplimiento o el transportista, y no podemos garantizar el éxito al 100%. Si se necesita un cambio crítico, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente inmediatamente en: support@dekorfine.com.
2. Responsabilidad y cargos por cambios de dirección después del envío
Una vez que un paquete ha sido recogido por el transportista (por ejemplo, UPS, FedEx) y está en tránsito, cambiar la dirección de entrega es difícil y a menudo incurre en cargos significativos de redirección o interceptación obligados por el transportista.
Si un cliente solicita un cambio de dirección después de que el pedido haya sido procesado para envío (es decir, después de la recogida del transportista), se aplica la siguiente política:
Responsabilidad del cliente: El comprador será totalmente responsable de todos los cargos, honorarios y recargos asociados con la redirección, interceptación o corrección de dirección realizada por el transportista.
Cobro de cargos: Dekorfine cobrará estos cargos asociados del comprador. Facturaremos al cliente el costo total del cambio de dirección, y el cargo debe pagarse antes de que el transportista ejecute la redirección o antes de que se complete la entrega final.
Entrega fallida: Si el cliente se niega a pagar los cargos de redirección, el transportista devolverá el paquete a Dekorfine. En este caso, los costos de envío originales y los cargos de devolución del transportista se deducirán del reembolso final del cliente.
Nota importante: Para evitar cargos y retrasos, revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su compra.
Entrega estándar en cualquier pedido
Se utiliza envío estándar a menos que elija Envío Expedido al momento del pago.
Estados Unidos y Canadá
El envío estándar a Estados Unidos es gratuito; el Envío Expedido está disponible al momento del pago, donde se muestra la estimación de entrega para cada opción. Los clientes canadienses típicamente reciben sus pedidos entre 28 y 40 días a partir de la fecha del pedido.
Australia
Envío estándar GRATUITO en cualquier pedido.
Nueva Zelanda
Pueden aplicarse cargos de envío — el monto exacto se muestra al momento del pago.
Tiempo de envío de 25 a 50 días con envío estándar o de 15 a 20 días con EMS + tiempo de preparación.
Todos nuestros productos se fabrican o ensamblan bajo pedido. Consulte el tiempo de entrega descrito en cada descripción de producto, ya que ciertos artículos se fabrican bajo pedido y pueden tomar hasta 12 semanas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede contactarnos por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto, y le responderemos con el rastreo detallado de su paquete por correo electrónico. O consulte el rastreo de su paquete a través de nuestra página de Estado de rastreo del pedido
Países y regiones donde enviamos
Actualmente entregamos en los siguientes países: Canadá, Estados Unidos, México, Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y todos los países asiáticos (incluyendo Taiwán y Hong Kong)
¿Se me cobrarán aranceles y impuestos aduanales?
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes pasan por aduanas sin IVA pagadero. Sin embargo, para pedidos más grandes o bajo ciertas circunstancias, es posible que debamos proporcionar información adicional a aduanas y cooperar con el comprador para proporcionar la documentación necesaria. Tenga en cuenta que cada país de destino tiene diferentes umbrales de impuesto de importación sobre el valor de las mercancías antes de que sea aplicable el impuesto de importación.
Los derechos de importación, impuestos y cargos no se incluyen en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
Cambios en la fecha estimada de entrega.
Nosotros, o nuestro(s) socio(s) de entrega, le notificaremos sobre cambios razonables en la fecha de entrega estimada cuando eventos fuera de nuestro control o del control de nuestro socio de entrega retrasen o impidan la entrega en la fecha y/u hora estimada original. La entrega de los productos se realizará cuando los entreguemos en la dirección que nos proporcionó. Si no podemos entregar sus productos dentro de 90 días, nosotros:
- te lo comunicaremos,
- cancelaremos su pedido; y
- le otorgaremos un reembolso.
Si su país no está en la lista, envíenos un correo a support@dekorfine.com y solicite una tarifa de envío a su país específico.
si necesita un servicio de envío más rápido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con anticipación.
Atención especial: Por favor, elija canales de envío estándar para Reino Unido, Bélgica, Polonia, España, Alemania, Luxemburgo, Austria, Suecia, Hungría; de lo contrario, las aduanas pueden imponer aranceles de importación costosos.
¿Hay opciones de envío express disponibles?
¡Sí! Las opciones de envío express incurren en cargos adicionales, envíenos un correo con su pedido y destino, y calcularemos un costo de envío personalizado.
¿Tiempo promedio de preparación?
Tiempo de preparación estimado: 1 a 3 semanas.
Los artículos especiales que requieren personalización pueden incurrir en 3 a 4 días hábiles adicionales.
Los derechos de importación locales e impuestos pueden ser solicitados según productos individuales, materiales o umbrales de precio. Estos varían según el país. No podemos predecirlos ni cobrarlos por adelantado y no seremos responsables de ellos si son solicitados por el país destinatario del pedido.
No enviamos a apartados de correos/direcciones APO/FPO. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los artículos pueden llegar en varios paquetes.
Algunos productos se fabrican bajo pedido; consulte las páginas de producto individuales para los plazos de producción y envío de artículos bajo pedido.
No enviamos a los siguientes países/regiones:
No enviamos a los siguientes países/regiones:
Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Comoras, República Democrática del Congo, República del Congo, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Svalbard e Jan Mayen, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bisáu, República de Halma, Kenia, Lesoto, Liberia, Libia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue
Si se encuentra en los países anteriores y aún desea comprar lámparas.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@dekorfine.com, calcularemos el costo de transporte por separado.