Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un recibo o comprobante de compra.

Generalmente, hay dos razones para la devolución:

• Si se trata de un problema de calidad del producto o daño en el transporte, proporcionaremos servicios de devolución e intercambio gratuitos.
• Si simplemente al cliente no le gustan nuestras luces, el cliente debe pagar los gastos de envío para la devolución e intercambio.
• Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe hacerse responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
• Las razones causadas por el consumidor incluyen lo siguiente:
  • El cliente personalmente considera que el producto no cumple con sus expectativas.
  • El cliente personalmente considera que el tamaño es demasiado pequeño o demasiado grande.
  • El cliente personalmente considera que el color no cumple con sus expectativas.
  • El cliente desea devolver el producto por razones personales, como cambio de opinión o que ya no necesita el producto.
  • El cliente pidió el artículo equivocado o la cantidad equivocada.
  • El cliente no leyó detenidamente la descripción del producto y se sorprendió por las características o especificaciones.

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Estamos seguros de que te encantará tu pedido cuando llegue, pero si por alguna razón no es así, simplemente envíanos un mensaje rápido a través de nuestra página de contacto o responde a los correos de actualización de envío y nos encargaremos de solucionarlo.

ELEGIBLE PARA DEVOLUCIONES/CAMBIOS.

Los clientes tienen derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:

• El producto está dañado debido a defectos de calidad o durante el transporte
• El artículo no ha sido utilizado y aplica la política de devolución de 30 días de Dekorfine
• Cualquier artículo devuelto al remitente sin entregar.
• Cualquier artículo no entregado dentro de 90 días.

Todos los casos anteriores son elegibles para reembolso completo y sustitución. Nosotros cubrimos todos los costos para estos problemas y garantizamos un reembolso/devolución del 100% o reemplazo gratuito.

NO ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN/CAMBIO.

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

• Productos que no califican para nuestra política de devolución de 30 días.
• Orders or items valued at $5,000 or more,
• Productos personalizados, a medida o pedidos especiales según tus especificaciones.
• Bombilla.
• Producto no en condición original y empaque.
• No aceptamos devoluciones, cancelaciones o cambios para pedidos al por mayor del mismo producto ("pedido al por mayor": tres o más del mismo producto). Si estás ordenando una gran cantidad de artículos, te recomendamos que compres un artículo primero para confirmar que cumple con tus necesidades. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@dekorfine.com y te responderemos lo antes posible.

Para artículos no elegibles para reembolso por devolución, serás responsable de los costos de envío de retorno. Los gastos de envío no son reembolsables.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

La cancelación de pedidos solo es posible dentro de 3 días después de la confirmación del pedido. Pasado este tiempo, no podemos proporcionar un reembolso. (A veces, si el pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelar tu pedido, así que contáctanos si aún no has recibido la confirmación de envío.)

Si tu pedido aparece como ya enviado, no puede ser cancelado. Si insistes en cancelar el pedido, se deducirán de tu reembolso los costos de envío saliente y procesamiento del pedido realmente incurridos. No cobramos una tarifa de reacondicionamiento. Esto se debe a que se incurren en una serie de costos apenas se envía el paquete. *Por favor, verifica cuidadosamente tu pedido antes de comprar para asegurar que no hay errores.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu artículo según tu número de rastreo, desafortunadamente, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Debes comunicarte con una solicitud dentro de este período para ser elegible para una devolución o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.

NUESTRO PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Lee nuestra política de devolución anterior para determinar si tu pedido califica para reembolso/devolución.
2. Envía una solicitud incluendo tu razón para la devolución en support@dekorfine.com.
3. Confirmamos el monto del reembolso para el cual calificas según tu razón de devolución y los artículos en tu pedido.
4. Proporcionamos la dirección de devolución e instrucciones de envío. Si no sigues nuestras instrucciones, no podemos darte tu reembolso.
5. Envías el artículo a tu propio costo. No cubrimos el costo del envío de retorno ni proporcionamos etiquetas prepagadas. Por favor, imprime tu correo de confirmación de pedido e inclúyelo en el paquete que devuelves.
6. Notifícanos por correo electrónico que has enviado tu devolución y proporciona tu número de rastreo si aplica.
7. Procesaremos tu devolución dentro de 3-5 días hábiles de recibir tus artículos devueltos.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito pueden tardar tiempo en procesar y acreditar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@dekorfine.com.

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