Politique d’expédition
Où se trouvent les articles ?
Nous avons des entrepôts en Californie, États-Unis et en Asie. Si l'entrepôt américain est en rupture de stock, nous vous expédierons le colis depuis l'usine en Asie.
Quand le colis sera-t-il expédié ?
Les colis sont expédiés dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant votre commande.
Un e-mail contenant les informations de suivi du colis vous sera envoyé après l'expédition. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable, sinon il peut avoir été rejeté par votre système de messagerie. Veuillez nous contacter.
Nos commandes sont généralement livrées dans les 4 à 7 semaines (certains pays peuvent être plus longs, si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter pour vérifier). Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.
Mode d'expédition : Le délai de livraison varie selon le mode d'expédition. Le délai d'expédition dépend de votre localisation et de l'origine du colis.
Politique de modification d'adresse de livraison Dekorfine
Chez Dekorfine, nous traitons et préparons les commandes pour l'expédition rapidement afin d'assurer la livraison la plus rapide possible de vos luminaires de luxe. En raison de ce processus accéléré, nous devons adhérer à une politique stricte concernant les modifications de l'adresse de livraison.
1. Fenêtre de garantie de modification d'adresse
Les clients ont la garantie de pouvoir modifier l'adresse de livraison dans les 48 heures suivant la passation de la commande originale.
Dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, si votre demande est soumise dans cette fenêtre, nous pouvons généralement effectuer la modification avant que le transporteur ne récupère le colis, et il n'y aura aucun frais supplémentaire.
Après 48 heures (Tentative uniquement et frais potentiels) : Une fois la fenêtre de garantie de 48 heures dépassée, nous pouvons seulement tenter de modifier l'adresse de livraison. À ce stade, la commande peut déjà être avec le partenaire de traitement ou le transporteur, et nous ne pouvons pas garantir une réussite à 100 %. Si une modification critique est nécessaire, veuillez contacter immédiatement notre équipe du Service client à : support@dekorfine.com.
2. Responsabilité et frais pour les changements d'adresse de livraison après expédition
Une fois qu'un colis a été collecté par le transporteur (p. ex., UPS, FedEx) et est en transit, modifier l'adresse de livraison est difficile et entraîne souvent des frais de réacheminement ou d'interception importants imposés par le transporteur.
Si un client demande un changement d'adresse après que la commande a été traitée pour expédition (c'est-à-dire après le retrait par le transporteur), la politique suivante s'applique :
Responsabilité du client : l'acheteur sera entièrement responsable de tous les frais, charges et suppléments associés au réacheminement, à l'interception ou à la correction d'adresse effectués par le transporteur.
Perception des frais : Dekorfine percevra ces frais associés auprès de l'acheteur. Nous facturerons au client le coût intégral du changement d'adresse, et cette charge doit être payée avant que le transporteur n'exécute le réacheminement ou avant que la livraison finale ne soit effectuée.
Livraison échouée : Si le client refuse de payer les frais de réacheminement, le transporteur retournera le colis à Dekorfine. Dans ce cas, les frais d'expédition d'origine et les frais de retour du transporteur seront déduits du remboursement final du client.
Note importante : Pour éviter les frais et les délais, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Livraison standard sur toute commande
Tous nos colis sont expédiés par livraison standard. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance.
États-Unis et Canada
Les commandes sont généralement reçues dans 28-40 jours pour les clients canadiens / dans 20-30 jours pour les clients américains à partir de la date de la commande.
Australie et Nouvelle-Zélande
LIVRAISON GRATUITE pour toute commande.
Délai d'expédition avec livraison standard 25-50 jours ou EMS 15-20 jours + délai de traitement.
Tous nos produits sont fabriqués ou assemblés sur commande. Veuillez consulter le délai de livraison décrit dans chaque fiche produit, car certains articles sont fabriqués sur commande et peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.
Veuillez noter que, en raison des taxes élevées imposées par les États-Unis sur les biens importés, tous les articles exportés vers les États-Unis doivent s'acquitter des frais d'expédition afin d'équilibrer les revenus et les dépenses. Les frais d'expédition spécifiques peuvent être consultés sur la page de paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par email ou via notre page de contact, et nous vous enverrons par email le suivi détaillé de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis via notre page Suivi de commande
Pays/régions acceptant la livraison
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Canada, États-Unis, Mexique, Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et tous les pays asiatiques (y compris Taïwan et Hong Kong)
Serai-je facturé de droits de douane et de taxes ?
Dans la plupart des cas, nos colis franchissent la douane sans TVA à payer. Cependant, pour les commandes plus volumineuses ou dans certaines circonstances, nous devrons peut-être fournir des informations supplémentaires à la douane et coopérer avec l'acheteur pour fournir les documents nécessaires. Veuillez noter que chaque pays de destination a des seuils de droit d'importation différents selon la valeur des marchandises avant que le droit d'importation ne soit applicable.
Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont la responsabilité de l'acheteur.
Modifications de la date de livraison estimée.
Nous, ou notre(nos) partenaire(s) de livraison, vous notifierons les modifications raisonnables de la date de livraison estimée lorsque des événements indépendants de notre volonté ou de celle de notre partenaire de livraison retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou l'heure originale estimée. La livraison des produits aura lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez fournie. Si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 90 jours, nous :
- vous le ferons savoir,
- annulerons votre commande ; et
- vous accorderons un remboursement.
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, veuillez envoyer un email à support@dekorfine.com et demander un devis d'expédition pour votre pays spécifique.
Si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance.
Attention particulière : Veuillez choisir les canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède, la Hongrie, sinon la douane pourrait vous imposer des droits d'importation coûteux.
Les options d'expédition express sont-elles disponibles ?
Oui ! Les options d'expédition express entraînent des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, nous calculerons alors un coût d'expédition personnalisé.
Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1 à 3 semaines.
Les articles spéciaux nécessitant une personnalisation peuvent entraîner 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.
Les droits d'importation et taxes locaux peuvent être exigés selon les produits individuels, les matériaux ou les seuils de prix. Ils varient selon les pays. Nous ne pouvons pas les prévoir ni les facturer à l'avance et ne serons pas responsables s'ils sont demandés par le pays destinataire.
Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales/APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.
Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages produit individuelles pour les délais de production/expédition des articles fabriqués sur commande.
Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants :
Nous ne livrons pas dans les pays/régions suivants :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Svalbard et Jan Mayen, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Halma Republic, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique , Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, São Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe
Si vous êtes dans les pays ci-dessus et souhaitez toujours acheter des lampes.
Veuillez contacter notre service à la clientèle : support@dekorfine.com, nous calculerons le coût de transport pour vous séparément.