Votre éclairage,
En route.
Tout ce que vous devez savoir sur le parcours de votre pièce Dekorfine, de notre usine de production jusqu'à votre domicile — et comment suivre chaque étape.
Vérifiez votre commande dans trois étapes simples.
Nous utilisons 17track.net 17track est notre outil de suivi universel car un envoi unique transite souvent par plusieurs transporteurs : transport maritime, dédouanement, puis livraison finale par coursier. 17track centralise toutes ces informations dans une chronologie claire, vous évitant ainsi de consulter plusieurs sites.
Ouvrir 17track.net — ou utilisez le suivi en haut de cette page. Collez le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition.
Chaque étape du suivi, de l'expédition à la livraison, est affichée dans l'ordre. Utilisez le sélecteur de langue en haut à droite pour afficher les informations dans votre langue préférée, ou suivez le lien vers la page de suivi du transporteur pour obtenir tous les détails.
E-mail support@dekorfine.com Avec votre numéro de commande, nous vous fournirons l'état complet de l'expédition, y compris la position du navire en temps réel pour les commandes traversant encore le Pacifique.
Deux itinéraires, adaptés à Votre commande.
Chaque article Dekorfine est expédié selon l'un des deux itinéraires suivants. Pour la plupart des clients américains, sauf si vous avez choisi une livraison express lors du paiement, votre commande sera expédiée par Livraison standard, Notre itinéraire principal assure un équilibre optimal entre temps de transport, coût et protection des articles expédiés.
Votre colis voyage par voie maritime depuis notre usine de production en Asie jusqu'à un port en Californie, passe la douane américaine, puis est remis à FedEx, UPS ou à un transporteur de fret pour être livré à votre adresse.
Dernier kilomètre · FedEx/UPS/Fret routier
Devoirs · Inclus — rien de plus à la livraison
Votre article est expédié directement d'Asie par transporteur aérien (FedEx, UPS ou DHL), sans passer par le transport maritime, et arrive sous 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Dernier kilomètre · FedEx/UPS/DHL
Devoirs · Payé par le bénéficiaire (voir § 04)
Étape par étape, de la production à votre porte.
Voici ce qui se passe une fois votre commande confirmée :
UN Colis de taille standard — FedEx ou UPS
Les suspensions, appliques murales, lampes de table et autres articles aux dimensions standard pour l'expédition par transporteur sont livrés par FedEx ou UPS Ground Depuis notre centre de distribution en Californie, vous recevrez un numéro de suivi par courriel et pourrez suivre la livraison à domicile.
FedEx et UPS sont services de messagerie commerciale et Livraison impossible à une boîte postale. Veuillez indiquer une adresse postale (résidentielle ou commerciale) lors de votre commande. Les commandes adressées à une boîte postale seront retournées à notre entrepôt et devront être réexpédiées, ce qui entraîne des retards et des frais supplémentaires pour tous.
B Pièces hors gabarit — Transport routier (LTL)
Pour les grands lustres, les luminaires linéaires de grande taille ou tout article dépassant les limites standard des transporteurs, nous utilisons fret en lots partiels (LTL). Une fois dédouanée en Californie, votre marchandise sera livrée directement chez vous par un transporteur local.
Les camions de marchandises ont besoin d'espace pour circuler. Avant l'expédition de votre commande, veuillez vérifier les points suivants :
- accès routier — Votre rue est adaptée au passage d'un véhicule utilitaire. Des voies étroites ou des virages difficiles peuvent nécessiter un camion plus petit (possibilité de s'arranger, sur préavis).
- Capacité de réception — Une personne sera présente en bordure de trottoir pour réceptionner la livraison. Les caisses lourdes peuvent nécessiter l'intervention d'un chariot élévateur ; nous pouvons nous en charger à l'avance.
- Livraison programmée Le transporteur vous contactera à l'avance pour convenir d'un créneau de livraison. Tout rendez-vous manqué pourra entraîner des frais de relivraison.
Si quoi que ce soit concernant votre lieu de livraison est inhabituel, Veuillez nous prévenir avant l'expédition de votre commande. — nous prendrons les dispositions nécessaires.
Directement de nos installations, quand la vitesse compte.
Choisir notre option de livraison express au moment du paiement signifie que votre article évitera complètement la traversée des océans.Il quitte notre usine de production sous 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre adresse sous 5 à 10 jours ouvrables par transporteur aérien — FedEx, UPS ou DHL selon votre destination et la disponibilité des itinéraires.
Suite aux changements de politique commerciale américaine de 2025, L'exemption de minimis de 800 $ a été supprimée.. Les envois qui entraient auparavant aux États-Unis en franchise de droits et dont la valeur était inférieure à 800 $ ne sont plus admissibles à cette exemption.
Ce que cela signifie en pratique :
- Toutes les expéditions express Les marchandises destinées aux États-Unis peuvent désormais être soumises à des droits d'importation.
- Les devoirs sont la responsabilité du destinataire — nous ne sommes pas en mesure d'effectuer ces prépaiements en votre nom depuis l'étranger.
- Votre transporteur (FedEx, UPS ou DHL) vous informera du montant des droits de douane avant la livraison de votre envoi et vous demandera le paiement avant la libération.
- Cela s'applique à toutes les commandes express, quelle que soit la valeur de la commande.
Nous vous suggérons d'établir un budget. environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour les droits de douane potentiels, bien que le taux précis dépende de la classification du produit et de la politique en vigueur.
Si vous avez choisi la livraison standard, les droits d'importation sont déjà inclus Dans le cadre de nos modalités d'expédition, vous ne recevrez aucun frais de douane supplémentaire à la livraison.
Chaque transporteur, à portée de clic.
Si vous savez quel transporteur prend en charge votre envoi, accédez directement à ses services pour obtenir les informations de suivi les plus détaillées.
Dans la plupart des cas, votre commande est Tout simplement toujours en mer.
Si votre numéro de suivi affiche « Aucune information disponible » Si la recherche ne donne aucun résultat, ne vous inquiétez pas. Dans la grande majorité des cas, cela signifie simplement que votre colis est toujours à bord du porte-conteneurs en route vers la Californie.
Le fret maritime typique ne génère aucun événement de suivi détaillé pendant la traversée océanique de 20 à 35 jours. Les mises à jour en temps réel ne commencent qu'une fois que le conteneur arrive dans un port américain, passe la douane et est attribué à un transporteur du dernier kilomètre tel que FedEx ou UPS.
Si cela a été Plus de 40 jours se sont écoulés depuis la réception de votre confirmation d'expédition. Si votre numéro de suivi n'affiche toujours rien, contactez-nous. Grâce à votre référence de commande, notre équipe pourra :
- Vérifiez le position GPS en direct du navire transporter votre conteneur.
- Veuillez indiquer une date d'arrivée estimée au port californien.
- Partager l'état actuel du dédouanement.
Les pièces plus volumineuses sont expédiées en caisses fabriquées sur mesure.
Pour les lustres, les longs luminaires linéaires et tout élément dépassant les dimensions standard des colis, nous fabriquons caisses en bois sur mesure, adaptées spécifiquement à chaque pièce. Ce ne sont pas des boîtes standard — chacune est construite sur mesure pour le luminaire qu'elle contient.
Chaque caisse est conçue pour :
- Absorber les chocs mécaniques pendant le chargement, le transport maritime et le déchargement en plusieurs étapes.
- Gérer l'humidité intérieure pour protéger les finitions métalliques et les composants sensibles tout au long du voyage en mer.
- Faciliter la manutention des chariots élévateurs dans les ports, les entrepôts et les points de livraison, sans risque pour la marchandise qu'ils contiennent.
- Protéger les finitions de surface avec un rembourrage interne façonné pour s'adapter précisément à la fixation.
Nous considérons qu'un emballage adéquat fait partie intégrante du produit, et non une option supplémentaire — et nous prenons en charge ce coût plutôt que de faire des compromis sur la façon dont votre commande arrive.
Restez calme — Chaque cas a une solution.
Les dommages liés à la livraison sont rares, mais possibles. Si votre article arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut visible, suivre les étapes ci-dessous nous permettra de résoudre rapidement le problème.
UN Que faire dans les 72 heures suivant la livraison
- Photographiez d'abord l'emballage extérieur — avant ouverture — et notamment vérifier tout dommage visible, toute bosse ou toute perforation.
- Déballez avec précaution et photographier la pièce sous plusieurs angles, en prenant des gros plans de tout dommage ou défaut.
- Vérifiez par rapport à la liste de colisage Veuillez vérifier les éléments inclus dans l'envoi et signaler tout composant manquant.
- Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à support@dekorfine.com avec votre numéro de commande, les photos et une brève description du problème.
B Ce que nous ferons — dans les 24 heures
Un membre dédié de notre équipe examinera votre dossier et vous proposera l'une des solutions suivantes, en fonction de ce qui convient le mieux à votre situation :
- UN pièce de remplacement complète expédié à nos frais.
- Pièces de rechange si un seul composant est affecté — c'est souvent la voie la plus rapide pour résoudre le problème.
- UN remboursement intégral si un remplacement n'est pas possible ou si vous préférez.
Nous traitons tous les cas en interne. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie tiers, placé en file d'attente pour le support technique, ni amené à prendre en charge les frais de retour pour une erreur de notre part.
Note pratique pour ceux qui passent commande en volume.
Si vous envisagez d'utiliser des pièces Dekorfine pour un hôtel, un projet résidentiel collectif ou une salle d'exposition de design, il y a une chose que nous recommandons systématiquement à tous les acheteurs en gros :
Commencez toujours par un seul échantillon. Quelle que soit votre connaissance de notre gamme de produits, vos délais serrés ou votre confiance en la photographie, un échantillon physique dans votre espace réel vous apportera des informations qu'aucune image ne peut fournir.
Le raisonnement est pratique :
- Les frais de retour internationaux sont élevés. Une commande groupée qui doit être retournée coûte beaucoup plus cher que les frais d'expédition initiaux — pour toutes les personnes concernées.
- Le contexte physique change tout. Un échantillon réalisé dans votre pièce, en tenant compte de la hauteur de votre plafond, de votre éclairage ambiant et de vos finitions existantes, révélera des détails que les rendus et les photographies ne peuvent pas montrer.
- Nous attachons une grande importance à la relation de longue durée. Une commande groupée qui vous donne entière satisfaction est bien plus précieuse pour nous qu'une commande qui engendre des complications.
Commandez un seul exemplaire de l'article qui vous intéresse. Si vous choisissez de passer une commande groupée dans un délai imparti 30 jours, nous allons appliquer le prix total de l'échantillon comme un crédit Concernant votre commande de projet, veuillez nous contacter avant de passer une commande groupée afin que nous puissions appliquer le crédit correctement.
Chaque commande. Chaque client. À chaque fois.
- Réponse sous 24 heures sur tous les courriels et appels — 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.
- Nous prenons contact en premier En cas de problème avec votre envoi, nous vous contacterons avant même que vous ayez besoin de poser la question.
- Chaque cas est traité par de vraies personnes — Aucune réponse automatisée, aucun transfert vers des services de garantie externes.
- Autorité de pleine résolution — Notre équipe d'assistance peut procéder à des remboursements, expédier des articles de remplacement, supprimer les frais de réexpédition et organiser une logistique alternative sans passer par des circuits d'approbation internes.
! Note sur la manière de résoudre les problèmes
En cas de problème (livraison retardée, article endommagé, question de facturation), Veuillez venir nous voir en premier..
Une conversation directe est presque toujours plus rapide que toute procédure formelle. Dans la plupart des cas, nous pouvons parvenir à une solution en un temps record. 24 à 72 heures. En revanche, une contestation de débit ou un litige de paiement déclenche une procédure d'examen formelle qui prend généralement plusieurs mois. 4 à 8 semaines — et aboutit rarement à un meilleur résultat pour l'une ou l'autre des parties.
Nous avons aidé de nombreux clients à gérer leurs livraisons, qu'il s'agisse de retards douaniers, de problèmes avec les transporteurs, de soucis d'emballage, etc. Nous vous accompagnerons dans toutes vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter.
Questions concernant Votre commande ?
Que vous ayez besoin d'informations de suivi, que vous souhaitiez signaler un problème ou simplement vous renseigner sur votre livraison, nous sommes là pour vous. Chaque message reçoit une réponse sous 24 heures de la part d'un membre de notre équipe.
Ou appelez-nous au +1 800-715-9483