Politique d’expédition

D'où les commandes sont-elles expédiées ?

La plupart de nos pièces sont fabriquées sur commande dans notre atelier et expédiées directement chez vous. Quelques articles sont stockés aux États-Unis auprès de notre partenaire logistique en Californie — ils sont signalés sur la page produit, sont généralement expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrables et sont livrés dans les 8 à 12 jours suivant la commande.

Quand le colis sera-t-il expédié ?

Les pièces fabriquées sur commande sont expédiées dès qu'elles sont terminées ; les articles marqués comme stock américain sont généralement expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande.

Un e-mail contenant les informations de suivi du colis vous sera envoyé après l'expédition. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, sinon il est possible qu'il soit rejeté par votre système de messagerie, veuillez nous contacter.

Nos commandes sont généralement livrées dans un délai de 4 à 7 semaines (certains pays peuvent être plus longs, si vous n'êtes pas certain, veuillez nous contacter pour vérifier). Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.

Mode d'expédition : Le délai de livraison varie selon le mode d'expédition. Le temps d'expédition dépend de votre localisation et de l'origine du colis.

Politique de Dekorfine concernant les modifications d'adresse d'expédition
Chez Dekorfine, nous traitons et préparons rapidement les commandes pour l'expédition afin d'assurer la livraison la plus rapide possible de vos luminaires de luxe. En raison de ce processus accéléré, nous devons adhérer à une politique stricte concernant les modifications d'adresse d'expédition.

1. Fenêtre de garantie pour modification d'adresse

Les clients ont la garantie de pouvoir modifier l'adresse d'expédition dans les 48 heures suivant le passage de la commande.

Dans les 48 heures suivant votre commande, si votre demande est soumise dans cet intervalle, nous pouvons généralement effectuer la modification avant que le transporteur ne récupère le colis, et il n'y aura aucun frais supplémentaire.

Après 48 heures (Tentative uniquement & Frais possibles) : Après la fenêtre de garantie de 48 heures, nous ne pouvons que tenter de modifier l'adresse d'expédition. À ce stade, la commande est peut-être déjà entre les mains de notre partenaire d'exécution ou du transporteur, et nous ne pouvons pas garantir un succès de 100 %. Si une modification critique est nécessaire, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service à la clientèle à l'adresse : support@dekorfine.com.

2. Responsabilité et frais pour les modifications d'adresse après expédition
Une fois qu'un colis a été réceptionné par le transporteur (par exemple UPS, FedEx) et est en transit, modifier l'adresse de livraison s'avère difficile et entraîne souvent des frais importants de réacheminement ou d'interception imposés par le transporteur.

Si un client demande une modification d'adresse après le traitement de la commande pour l'expédition (c'est-à-dire après la récupération par le transporteur), la politique suivante s'applique :

Responsabilité du client : L'acheteur sera entièrement responsable de tous les frais, charges et suppléments associés au réacheminement, à l'interception ou à la correction d'adresse effectués par le transporteur.

Collecte des frais : Dekorfine collectera ces frais auprès de l'acheteur. Nous facturerons au client le coût intégral de la modification d'adresse, et le paiement doit être effectué avant que le transporteur n'exécute le réacheminement ou avant la livraison finale.

Livraison échouée : Si le client refuse de payer les frais de réacheminement, le transporteur retournera le colis à Dekorfine. Dans ce cas, les frais d'expédition d'origine et les frais de retour du transporteur seront déduits du remboursement final du client.

Important : Pour éviter les frais et les retards, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.

Livraison standard sur toute commande

La livraison standard est utilisée sauf si vous choisissez une livraison accélérée à la caisse.

États-Unis et Canada

La livraison standard vers les États-Unis est gratuite ; une livraison accélérée est disponible à la caisse, où l'estimation de livraison pour chaque option est indiquée. Les clients canadiens reçoivent généralement leurs commandes dans les 28 à 40 jours à compter de la date de la commande.

Australie

LIVRAISON STANDARD GRATUITE pour toute commande.

Nouvelle-Zélande

Des frais de livraison peuvent s'appliquer — le montant exact est affiché à la caisse.

Délai de livraison avec envoi standard 25-50 jours ou EMS 15-20 jours + délai de traitement.

Tous nos produits sont fabriqués ou assemblés sur commande. Veuillez consulter le délai de livraison indiqué dans la description de chaque produit, car certains articles sont fabriqués sur commande et peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre page de contact, et nous vous enverrons par e-mail le suivi détaillé de votre colis. Ou consultez le suivi de votre colis via notre page Suivi du statut de la commande

Pays/régions desservis pour la livraison

Actuellement, nous livrons vers les pays suivants : Canada, États-Unis, Mexique, Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et tous les pays asiatiques (y compris Taïwan et Hong Kong)

Serai-je facturé pour les droits de douane et les taxes ?

Dans la plupart des cas, nos colis franchissent la douane sans TVA à payer. Cependant, pour les commandes plus importantes ou dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de fournir des informations supplémentaires à la douane et de coopérer avec l'acheteur pour fournir la documentation nécessaire. Veuillez noter que chaque pays de destination a des seuils différents de droits d'importation en fonction de la valeur des marchandises avant que l'impôt d'importation ne soit applicable.

Les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais de livraison. Ces frais sont la responsabilité de l'acheteur.

Modifications de la date de livraison estimée.

Nous, ou nos partenaires de livraison, vous notifierons des modifications raisonnables de la date de livraison estimée au cas où des événements indépendants de notre volonté ou de celle de nos partenaires de livraison retarderaient ou empêcheraient la livraison à la date et/ou l'heure initialement estimées. La livraison des produits aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez fournie. Si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 90 jours, nous allons :

• vous le faire savoir,
• annuler votre commande ; et
• vous rembourser.

Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous envoyer un e-mail à support@dekorfine.com et demandez le tarif d'expédition vers votre pays spécifique.

Si vous avez besoin d'un service d'expédition plus rapide, veuillez contacter notre équipe de service client à l'avance.

Attention particulière : Veuillez choisir les canaux d'expédition standard pour la Grande-Bretagne, la Belgique, la Pologne, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, l'Autriche, la Suède, la Hongrie, sinon les douanes pourraient imposer des droits d'importation élevés.

Des options express sont-elles disponibles ?

Oui ! Les options express entraînent des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination, et nous calculerons un coût postal personnalisé.

Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1-3 semaines.
Les articles spéciaux nécessitant une personnalisation peuvent entraîner 3-4 jours ouvrables supplémentaires.

Des droits d'importation locaux et des taxes peuvent être demandés selon les produits individuels, les matériaux ou les seuils de prix. Ceux-ci varient selon le pays. Nous ne pouvons pas les prévoir ou les facturer à l'avance et ne serons pas responsables de leur facturation par le pays récepteur de la commande.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales/adresses APO/FPO. Du fait de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.

Certains produits sont fabriqués sur commande. Veuillez consulter les pages de produits individuels pour les délais de production/expédition sur les articles fabriqués sur commande.

Nous ne livrons pas vers les pays/régions suivants :

Nous ne livrons pas vers les pays/régions suivants :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Svalbard et Jan Mayen, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Halma Republic, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Île Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe

Si vous êtes dans les pays mentionnés ci-dessus et que vous souhaitez quand même commander des luminaires.
Veuillez contacter notre service client : support@dekorfine.com, nous calculerons les frais de transport pour vous séparément.