Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour ou un échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, neuf ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

En général, il existe deux raisons de retour :

• En cas de problème de qualité du produit ou de dommage lors du transport, nous fournirons un service de retour et d'échange gratuit.
• Si c'est simplement parce que le client n'aime pas nos luminaires, le client doit payer les frais d'expédition pour le retour et l'échange.
• Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais exacts doivent être basés sur la société de transport que vous choisissez.
• Les raisons causées par le consommateur incluent les éléments suivants :
  • Le client pense personnellement que le produit ne répond pas à ses attentes.
  • Le client pense personnellement que la taille est trop petite ou trop grande.
  • Le client pense personnellement que la couleur ne répond pas à ses attentes.
  • Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, comme un changement d'avis ou le fait qu'il n'en a plus besoin.
  • Le client a commandé le mauvais article ou la mauvaise quantité.
  • Le client n'a pas lu attentivement la description du produit et a été surpris par certaines caractéristiques ou spécifications.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article différent, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Nous sommes convaincus que vous adorerez votre commande à son arrivée, mais si ce n'est pas le cas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous envoyer un message rapide via notre page de contact ou répondez simplement aux e-mails de mise à jour d'expédition et nous arrangerons les choses.

ADMISSIBLE AUX RETOURS/ÉCHANGES.

Les clients ont droit à un remboursement pour les retours dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé en raison de problèmes de qualité ou de transport
• L'article n'a pas été utilisé et la politique de retour de 30 jours de Dekorfine s'applique
• Tout article retourné à l'expéditeur non livré.
• Tout article non livré dans les 90 jours.

Tous les cas ci-dessus sont admissibles à un remboursement complet et à un remplacement. Nous couvrons tous les frais pour ces problèmes et garantissons 100 % de retour/remboursement ou remplacement gratuit.

NON ADMISSIBLE AU RETOUR/ÉCHANGE.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits qui ne sont pas couverts par notre politique de retour de 30 jours.
• Orders or items valued at $5,000 or more,
• Les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications.
• Ampoule.
• Produit ne se trouvant pas dans son état et son emballage d'origine.
• Nous n'acceptons pas les retours, les annulations ou les échanges pour les commandes en gros du même produit (« commande en gros » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'articles, nous vous recommandons de commencer par un seul article pour confirmer qu'il répond à vos besoins. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com, et nous vous répondrons dès que possible.

Pour les articles non admissibles aux remboursements de retour, vous serez responsable de vos propres frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation de commandes n'est possible que dans les 3jours suivant la confirmation de la commande. Après ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement. (Parfois, si la commande n'a pas été expédiée, nous pourrions être en mesure d'annuler votre commande, alors veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.)

Si votre commande indique qu'elle a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour annuler la commande, les frais d'expédition sortants et les frais de traitement réels engagés seront déduits de votre remboursement. Nous ne facturons pas de frais de restockage. C'est parce qu'une série de frais sont engagés dès que le colis est expédié. *Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de l'acheter pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique s'étend sur 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article selon votre numéro de suivi, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Vous devez nous contacter avec une demande dans cette période pour être admissible à un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

NOTRE PROCESSUS DE RETOUR

1. Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est admissible à un remboursement/retour.
2. Soumettez une demande incluant votre raison de retour à support@dekorfine.com.
3. Nous confirmez le montant du remboursement auquel vous êtes admissible selon votre raison de retour et les articles de votre commande.
4. Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions d'étiquetage d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pouvons pas vous rembourser.
5. Vous expédiez l'article à vos frais. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour et ne fournissons pas d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis retourné.
6. Veuillez nous notifier par e-mail que vous avez envoyé votre retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.
7. Nous traiterons votre retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles retournés.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

PÉRIODE DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS POUR L'UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous notifierons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@dekorfine.com.

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