La tua illuminazione,
È in arrivo.
Tutto quello che devi sapere sul percorso del tuo gioiello Dekorfine, dal nostro stabilimento di produzione fino a casa tua, e su come seguirlo in ogni fase.
Controlla il tuo ordine in tre semplici passaggi.
Noi usiamo 17track.net 17track è il nostro strumento di tracciamento universale perché una singola spedizione spesso passa attraverso diversi corrieri durante il suo percorso: trasporto marittimo, sdoganamento e infine un corriere per la consegna finale. 17track raccoglie tutti questi aggiornamenti in un'unica cronologia chiara, così non dovrai più cercare su più siti.
Aprire 17track.net — oppure usa il tracker in cima a questa pagina. Incolla il numero di tracciamento che trovi nell'email di conferma della spedizione.
Ogni fase della spedizione, dalla spedizione alla consegna, è mostrata in ordine. Utilizza il selettore della lingua nell'angolo in alto a destra per visualizzare la pagina nella tua lingua preferita, oppure segui il link alla pagina di tracciamento del corriere per maggiori dettagli.
E-mail support@dekorfine.com Inserisci il numero d'ordine e verificheremo per te lo stato completo della spedizione, inclusa la posizione in tempo reale della nave per gli ordini che stanno ancora attraversando l'Oceano Pacifico.
Due percorsi, abbinati a il tuo ordine.
Ogni pezzo Dekorfine viene spedito tramite uno dei due percorsi. Per la maggior parte dei clienti statunitensi, a meno che non abbiate selezionato un upgrade espresso al momento del pagamento, il vostro ordine viaggerà tramite Spedizione standard, Il nostro percorso principale, che bilancia attentamente tempi di transito, costi e protezione per i pezzi che spediamo.
Il tuo articolo viaggia via mare dal nostro stabilimento di produzione in Asia fino a un porto in California, sbriga le pratiche doganali statunitensi e viene poi affidato a FedEx, UPS o a un corriere per la consegna al tuo indirizzo.
Ultimo miglio · FedEx/UPS/Trasporto merci su camion
Doveri · Incluso: niente costi aggiuntivi alla consegna.
Il tuo articolo verrà spedito direttamente dall'Asia tramite corriere aereo (FedEx, UPS o DHL), evitando il trasporto marittimo e arrivando entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Ultimo miglio · FedEx/UPS/DHL
Doveri · Pagato dal destinatario (vedi § 04)
Passo dopo passo, dalla produzione alla tua porta.
Ecco cosa succede una volta confermato l'ordine:
UN Pacchi di dimensioni standard: FedEx o UPS
Lampade a sospensione, applique, lampade da tavolo e altri pezzi che rientrano nelle dimensioni standard del corriere vengono consegnati tramite FedEx O UPS Ground Dal nostro centro di distribuzione in California. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail e potrai monitorare la consegna a casa.
FedEx e UPS sono servizi di corriere commerciale E Non è possibile effettuare consegne a caselle postali.. Al momento del pagamento, si prega di fornire un indirizzo fisico, residenziale o commerciale. Gli ordini indirizzati a una casella postale verranno restituiti al nostro magazzino e dovranno essere rispediti, con conseguenti ritardi e costi aggiuntivi per tutti.
B Pezzi fuori misura — Trasporto su camion (LTL)
Per lampadari di grandi dimensioni, apparecchi lineari estesi o qualsiasi pezzo che superi i limiti standard del corriere, utilizziamo trasporto merci a carico parziale (LTL). Una volta ottenuto lo sdoganamento in California, un corriere locale si occuperà di coordinare la consegna direttamente a voi.
I camion per il trasporto merci necessitano di spazio per operare. Prima della spedizione dell'ordine, si prega di verificare quanto segue:
- Accesso stradale — La tua strada è adatta a un veicolo commerciale. Corsie strette o spazi di svolta limitati potrebbero richiedere un camion più piccolo (previo preavviso).
- Capacità di ricezione — Sarà presente qualcuno all'esterno del negozio per ricevere la consegna. Per le casse pesanti potrebbe essere necessario l'ausilio di un carrello elevatore, che possiamo organizzare in anticipo.
- Consegna programmata — Il corriere chiamerà in anticipo per concordare una fascia oraria di consegna. Il mancato rispetto dell'appuntamento potrebbe comportare l'addebito di costi aggiuntivi per la riconsegna.
Se qualcosa riguardo al luogo di consegna è insolito, Fatecelo sapere prima che l'ordine venga spedito. — ci organizzeremo di conseguenza.
Direttamente dal nostro stabilimento, quando la velocità è fondamentale.
Scegliendo l'opzione di spedizione espressa al momento del pagamento, il tuo articolo non dovrà affrontare il viaggio via mare.Il prodotto lascia il nostro stabilimento di produzione entro 1-3 giorni lavorativi e raggiunge il tuo indirizzo in 5-10 giorni lavorativi tramite corriere aereo (FedEx, UPS o DHL, a seconda della destinazione e della disponibilità del percorso).
A seguito delle modifiche alla politica commerciale statunitense del 2025, L'esenzione de minimis di 800 dollari è stata eliminata.. Le spedizioni che in precedenza entravano negli Stati Uniti in franchigia doganale per un valore inferiore a 800 dollari non beneficiano più di questa esenzione.
Cosa significa questo in pratica:
- Tutte le spedizioni espresse I prodotti destinati agli Stati Uniti potrebbero ora essere soggetti a dazi doganali.
- I compiti sono la responsabilità del destinatario — non siamo in grado di effettuare questi pagamenti anticipati per vostro conto dall'estero.
- Il corriere (FedEx, UPS o DHL) vi comunicherà l'importo dei dazi doganali prima della consegna della spedizione e richiederà il pagamento prima del rilascio del pacco.
- Ciò si applica a tutti gli ordini express, indipendentemente dal valore dell'ordine.
Suggeriamo di pianificare il budget circa il 10-25% del valore del tuo ordine per eventuali dazi, sebbene l'aliquota precisa dipenda dalla classificazione del prodotto e dalla normativa vigente.
Se hai scelto la spedizione standard, i dazi di importazione sono già incluso Grazie alle nostre modalità di spedizione, non riceverai alcun costo doganale aggiuntivo alla consegna.
Ogni vettore, A un solo clic di distanza.
Se sai quale corriere si occupa della tua spedizione, rivolgiti direttamente a lui per ottenere le informazioni di tracciamento più dettagliate.
Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine è semplicemente ancora in mare.
Se il tuo numero di tracciamento mostra "Nessuna informazione disponibile" o se non restituisce alcun risultato, non preoccuparti. Nella maggior parte dei casi, significa semplicemente che il tuo articolo è ancora a bordo della nave portacontainer diretta in California.
Il trasporto marittimo in genere non genera eventi di tracciamento dettagliati durante la traversata oceanica di 20-35 giorni. Gli aggiornamenti in tempo reale iniziano solo quando il container arriva in un porto statunitense, supera la dogana e viene assegnato a un corriere per la consegna dell'ultimo miglio, come FedEx o UPS.
Se è stato Sono trascorsi più di 40 giorni da quando hai ricevuto la conferma di spedizione. Se il tuo numero di tracciamento non mostra ancora nulla, contattaci. Utilizzando il tuo riferimento d'ordine, il nostro team può:
- Controlla posizione GPS in tempo reale dell'imbarcazione trasportando il tuo contenitore.
- Fornire una data di arrivo stimata al porto della California.
- Condividi lo stato attuale dello sdoganamento.
I pezzi più grandi vengono spediti in casse realizzate su misura.
Per lampadari, pezzi lineari lunghi e qualsiasi apparecchio che superi le dimensioni standard del pacco, realizziamo casse di legno su misura, dimensionate specificamente per ogni pezzo. Non si tratta di scatole prefabbricate: ognuna è progettata specificamente per l'apparecchio che contiene.
Ogni cassa è progettata per:
- Assorbire gli urti meccanici durante le fasi di carico, trasporto marittimo e scarico in più fasi.
- Gestire l'umidità interna per proteggere le finiture metalliche e i componenti sensibili durante l'intero viaggio oceanico.
- Adatto alla movimentazione con carrello elevatore nei porti, nei magazzini e nei punti di consegna senza rischi per il contenuto.
- Proteggere le finiture superficiali con imbottitura interna sagomata per adattarsi perfettamente all'apparecchio.
Consideriamo l'imballaggio adeguato parte integrante del prodotto, non un optional, e ci facciamo carico di questo costo piuttosto che compromettere la consegna del vostro ordine.
Mantieni la calma — Ogni caso ha una soluzione.
I danni durante la spedizione sono rari, ma possibili. Se il tuo articolo arriva danneggiato, incompleto o con un difetto visibile, seguire i passaggi indicati di seguito farà una grande differenza nella rapidità con cui potremo risolvere la situazione.
UN Cosa fare entro 72 ore dalla consegna
- Fotografa prima l'imballaggio esterno — prima dell'apertura — in particolare eventuali danni visibili, ammaccature o fori.
- Disimballare con cura e fotografare l'oggetto da diverse angolazioni, con primi piani di eventuali danni o difetti.
- Verificare rispetto alla lista di imballaggio Verificare la presenza di componenti nella spedizione e segnalare eventuali componenti mancanti.
- Invia un'e-mail al nostro team di supporto. A support@dekorfine.com con il numero d'ordine, le foto e una breve descrizione del problema.
B Cosa faremo — entro 24 ore
Un membro dedicato del team esaminerà il tuo caso e ti risponderà con una delle seguenti soluzioni, a seconda di ciò che è più appropriato alla tua situazione:
- UN pezzo di ricambio completo spedito a nostre spese.
- Parti di ricambio Se è interessato un solo componente, spesso questa è la via più rapida per risolvere il problema.
- UN rimborso completo se una sostituzione non è fattibile o se preferisci.
Gestiamo ogni caso internamente. Non verrai reindirizzato a un servizio di garanzia di terze parti, inserito in una coda di assistenza o ti verrà chiesto di coprire le spese di spedizione per il reso a causa di un nostro errore.
Una nota pratica per chi ordina in volume.
Se state pensando di specificare elementi Dekorfine per un hotel, un progetto residenziale plurifamiliare o uno showroom di design, c'è una cosa che raccomandiamo sempre a tutti gli acquirenti in grandi quantità:
Iniziate sempre con un singolo campione. Indipendentemente da quanto conosciate la nostra gamma di prodotti, da quanto siano ristretti i vostri tempi o da quanta fiducia vi sentiate in base alle fotografie, un campione fisico nel vostro spazio reale vi dirà ciò che nessuna immagine può trasmettere.
Il ragionamento è di natura pratica:
- Le spese di spedizione per i resi internazionali sono elevate. Un ordine all'ingrosso che deve essere restituito costa molto di più della spedizione iniziale, per tutti i soggetti coinvolti.
- Il contesto fisico cambia tutto. Un campione nella vostra stanza specifica, con la vostra altezza del soffitto, la vostra luce ambientale e le vostre finiture esistenti, rivelerà dettagli che rendering e fotografie non possono mostrare.
- Diamo valore alle relazioni di lunga data. Un ordine all'ingrosso di cui siete pienamente soddisfatti è per noi molto più prezioso di un ordine che crea complicazioni.
Ordina una singola unità del pezzo che stai considerando. Se scegli di procedere con un ordine all'ingrosso entro 30 giorni, noi applicare l'intero prezzo del campione come credito in relazione al tuo ordine di progetto. Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine all'ingrosso in modo da poter applicare correttamente il credito.
Ogni ordine. Ogni cliente. Ogni volta.
- Risposta entro 24 ore Rispondiamo a tutte le email e le chiamate, 7 giorni su 7, festivi inclusi.
- Siamo noi a contattarvi per primi Se dovesse verificarsi qualcosa di insolito con la tua spedizione, ti contatteremo prima ancora che tu debba chiedere.
- Ogni caso viene gestito da persone reali. — nessuna risposta automatica, nessun inoltro a reparti di garanzia esterni.
- piena autorità di risoluzione — il nostro team di supporto può emettere rimborsi, inviare prodotti sostitutivi, rinunciare alle spese di rispedizione e organizzare soluzioni logistiche alternative senza necessità di approvazioni interne.
! Una nota su come risolvere i problemi
Se qualcosa va storto — una consegna in ritardo, un articolo danneggiato, una domanda sulla fatturazione — per favore venite prima da noi.
Una conversazione diretta è quasi sempre più veloce di qualsiasi processo formale. Nella maggior parte dei casi, possiamo raggiungere una soluzione entro Da 24 a 72 ore. Un chargeback o una contestazione di pagamento, al contrario, innesca un processo di revisione formale che in genere richiede da 4 a 8 settimane — e raramente produce un risultato migliore per una delle due parti.
Abbiamo aiutato moltissimi clienti a gestire le loro consegne, dai ritardi doganali ai problemi con i corrieri, dagli errori di imballaggio a qualsiasi altra difficoltà. Risolveremo il problema insieme a te. Contattaci.
Domande su Il tuo ordine?
Che tu abbia bisogno di un aggiornamento sulla spedizione, voglia segnalare un problema o semplicemente controllare lo stato della tua consegna, siamo qui per te. Ogni messaggio riceve risposta entro 24 ore da un membro del nostro team.
Oppure chiamaci al numero +1 800-715-9483