私たちのアトリエから、
あなたの玄関まで。
DekorFineの各ピースは私たちのワークショップから手作業でクレーティングされ、海を渡り、あなたの住所で旅を完結させます。このページはその航海日誌です。ご注文番号、追跡番号、または確認メールに記載されたお名前とZIPコードを下のトラッカーに入力すれば、1キロメートルごとの進行状況を追跡できます。
アトリエから玄関まで、隅々にこだわり。
3つの簡単なステップで、ご注文をご確認ください。
当社はtrack.dekorfine.comをユニバーサル追跡ツールとして使用しています。1回の発送が複数のキャリア、海上輸送、税関処理、ラストマイル配送業者を経由することが多いためです。track.dekorfine.comはこれらすべての更新を1つの明確なタイムラインにまとめるため、複数のサイトを検索する必要はありません。
track.dekorfine.comを開くか、このページの上部のトラッカーをご使用ください。ご注文番号、追跡番号、またはチェックアウト時に使用したお名前と郵便番号を入力してください。
発送から配達まで、すべてのスキャンポイントが順序どおりに表示されます。右上隅の言語切り替え機能を使用してご希望の言語で表示するか、キャリアの追跡ページへのリンクをクリックして詳細をご確認ください。
support@dekorfine.comにご注文番号をメールいただければ、太平洋を横断中のご注文の船舶リアルタイム位置情報を含む、配送状況の詳細をご確認いただけます。
ご注文に合わせた、2つのルート。
すべてのDekorfineの照明は2つのルートのいずれかで発送されます。ほとんどの米国のお客様は、チェックアウト時にエクスプレスアップグレードを選択していない限り、ご注文は標準配送で輸送されます。これが当社の主要ルートであり、輸送時間、コスト、および発送する照明の保護を慎重に調整しています。
ご注文品はアジアの生産施設から海上でカリフォルニアの港へ輸送され、米国税関を通過してから、FedEx、UPS、または運送業者によってお客様のご住所へお届けされます。
ラストマイル · FedEx / UPS / トラック輸送
関税 · 含まれています — お届け時に追加費用なし
ご注文品はアジアから航空便でFedEx、UPS、またはDHL経由で直送され、海上輸送をスキップして発送後5～10営業日以内にお届けします。
ラストマイル · FedEx / UPS / DHL
関税 · 受取人負担（§ 04をご参照ください）
生産からお客様のお手元まで、ステップバイステップ。
ご注文確定後の流れをご紹介します。
A 標準サイズのご商品——FedExまたはUPS
ペンダントライト、ウォールランプ、テーブルランプなど、標準的な配送業者の寸法制限内のご商品は、当社のカリフォルニア州配送センターからFedExまたはUPS Groundでお届けいたします。メールで追跡番号をお受け取りになり、ご自宅での配送状況を監視できます。
FedExとUPSは商業配送業者であり、私書箱（PO Box）への配送はできません。チェックアウト時に物理的な住所（居住用または商用）をご記入ください。私書箱宛のご注文は当社の倉庫に返送され、再配送が必要となるため、すべての関係者に遅延と追加費用が発生します。
B 超大型商品——トラック配送（LTL）
大型シャンデリア、細長い線型フィクスチャ、または標準的な配送業者の制限を超えるご商品については、当社は未満トラック積み（LTL）フレイトを使用いたします。カリフォルニア州での通関後、地域フレイト業者がお客様への配送を直接調整いたします。
フレイトトラックは稼働に相応のスペースが必要です。ご注文配送前に、以下の点をご確認ください：
- 道路アクセス——お客様の通りが商用車両を通せる広さであること。狭い路地や旋回が制限される場合は、より小さなトラックが必要な場合があります（事前通知により手配可能）。
- 受け取り可能な環境——配送時に誰かが道路沿いで受け取り可能な状態にあること。重い梱包の場合はフォークリフトが必要な場合があり、事前に手配できます。
- 予定配送——配送業者が事前に電話で配送時間帯を調整いたします。配送予定時間に受け取れない場合は、再配送料金が発生する場合があります。
配送先が特殊な場所である場合は、ご注文配送前にお知らせください。適切に手配いたします。
当社の施設から直送、スピードが必要な場合に対応いたします。
ご注文時にエクスプレス配送をお選びいただくと、お客様のご商品は海を渡らずに出荷いたします。当社の製造施設から1～3営業日以内に出荷され、FedEx、UPS、またはDHL（お客様の配送先と利用可能な配送ルートに応じて異なります）による国際航空便で5～10営業日でお届けいたします。
2025年の米国通商政策の変更に伴い、800ドルの少額免税（de minimis exemption）が廃止されました。以前は800ドル以下で米国に無関税で輸入されていた配送は、現在この免税の対象外となります。
実際には以下のことを意味します：
- すべてのエクスプレス配送（米国宛）は輸入関税の対象となる可能性があります。
- 関税は受取人の責任です。当社は海外からこれをご負担することはできません。
- お客様の配送業者（FedEx、UPS、またはDHL）は配送前に関税額をお知らせし、配送前のお支払いをご請求いたします。
- これはすべてのエクスプレス配送に適用されます（ご注文額に関わらず）。
ご注文額の約10～25%を関税の予算として計上されることをお勧めしますが、正確な税率は商品の分類と現在の政策によって異なります。
スタンダード配送を選択された場合、輸入関税はすでに当社の配送手配に含まれていますので、配送時に別途の通関費用はお支払いいただきません。
すべての配送業者、ワンクリック。
配送を担当している運送業者がわかっている場合は、直接確認して最も詳細な追跡情報を入手してください。
ほとんどのケースでは、ご注文は単に海上にあります。
追跡番号が「情報が利用できません」と表示されている場合、または結果が返されない場合は、ご心配なく。ほとんどの場合、これは単に商品がカリフォルニアに向かう途中のコンテナ船上にあることを意味しています。
海上輸送では通常、20～35日の海上輸送中に詳細な追跡イベントは生成されません。リアルタイムの更新は、コンテナが米国港に到着し、税関を通過し、FedExやUPSなどの最終配送業者に割り当てられた後にのみ開始されます。
配送確認を受け取ってから40日以上経過し、追跡番号がまだ情報を表示していない場合は、お問い合わせください。ご注文の参考番号を使用して、当社のチームは以下の対応が可能です：
- ご注文を運ぶコンテナを運ぶ船舶のライブGPS位置を確認してください。
- カリフォルニア港への推定到着日を提供します。
- 税関検査の現在のステータスを共有します。
大型の商品はカスタム製造クレートで配送されます。
シャンデリア、長線形の照明器具、および標準的な小包寸法を超える照明器具については、各商品に合わせてサイズを調整したカスタム木製クレートを製作しています。これらは既製品ではなく、それぞれが内部の照明器具の周りに構築されています。
すべてのクレートは以下のために設計されています：
- 機械的衝撃を吸収します（積み込み、海上輸送、多段階の荷降ろし中）。
- 内部湿度を管理して、海洋輸送全体を通じて金属仕上げとデリケートなコンポーネントを保護します。
- 港、倉庫、配送ポイントでのフォークリフト取り扱いに対応し、内部の商品への危険を排除します。
- 表面仕上げを保護するために、照明器具に合わせて形状を整えた内部クッション材を使用しています。
適切な梱包は製品の一部と考えており、追加料金ではなく、配送品質を損なわないためにコストを負担しています。
落ち着いてください — すべてのケースに解決策があります。
配送中の破損は稀ですが、あり得ます。商品が破損した状態、不完全な状態、または目立つ欠陥がある状態で到着した場合、以下の手順に従うことで、問題解決のスピードが大きく変わります。
A 配送後72時間以内にお願いすること
- 外箱の写真をまずお撮りください — 開ける前に — 特に目に見える傷、へこみ、穴の部分。
- 丁寧に開梱し、複数の角度から、また傷や欠陥がある場合はクローズアップで写真をお撮りください。
- 配送物に付属の納品書と照らし合わせて不足部品の確認をしてください。
- サポートチームまでメールをお送りください。宛先は support@dekorfine.com。ご注文番号、写真、お問題の簡潔なご説明をお添えください。
B 当社のご対応 — 24時間以内
専任チームメンバーがご状況をお調べし、以下のいずれかのご対応を24時間以内にお提案させていただきます。
- 当社が送料負担で完全な交換商品をお手配します。
- 交換部品（単一のコンポーネントのみの場合） — 多くの場合、最も早い解決策です。
- 交換品が適切でないか、交換をご希望されない場合は全額返金。
すべてのご対応は当社で一貫して行います。第三者のサポートサービスへのご案内、サポート待機列への登録、当社の過失による返送料のご負担をお願いすることはありません。
大口ご注文いただくお客様へのご案内。
ホテル、複数棟の住宅プロジェクト、またはデザインショールームにDekorfineの商品をご指定される場合、すべてのボリュームバイヤーに一貫してお勧めしていることがあります。
まずは1点のサンプルからお始めください。当社の商品ラインをどれほどご存知でも、納期がどれほど切迫していても、写真での自信がどれほど高くても — 実際のお空間のサンプルは、いかなる画像も示すことのできない情報をお伝えします。
理由はシンプルで実用的です。
- 国際返送料は非常に高額です。返品が必要な大口注文は、初回送料よりもはるかに大きなコストになります — 誰にとってもそうです。
- 実際の空間ですべてが変わります。ご自身のお部屋、天井高、光の環境、既存の仕上げの中で見たサンプルは、レンダリング画像や写真には決して映らない詳細を明らかにします。
- 長期のお取引を大切にしています。本当にご満足いただける大口注文こそが、当社にとって何倍もの価値があります。
ご検討いただいている商品をまず1点ご注文ください。30日以内に大口注文をお決めいただければ、サンプル代金全額をプロジェクト注文代金に充当させていただきます。クレジット適用を正確に行うため、大口注文の前にお問い合わせください。
すべてのご注文。すべてのお客様。毎回。
- すべてのメール・お電話への24時間対応 — 7日間、祝日も含めて毎日。
- ご不便をおかけしないよう、弊社から最初にお問い合わせします。配送に関して何か異常が発生した場合は、お問い合わせいただく前に弊社からご連絡いたします。
- 実在する人間が各ケースに対応 — 自動応答なし、外部保証部門へのルーティングなし。
- 完全な解決権限 — サポートチームは、内部承認チェーンなしに払い戻しを発行し、交換品を発送し、再発送料金を免除し、代替物流を手配できます。
! 問題を解決する方法に関するご注意
配送の遅延、商品の破損、請求に関するご質問など、何か問題が発生した場合は、まずお気軽にお問い合わせください。
直接対話は、ほぼ常に正式な手続きより迅速です。ほとんどの場合、24〜72時間以内に解決に達することができます。比較として、チャージバックまたは支払いの紛争は、通常4〜8週間かかる正式な審査プロセスを引き起こし、いずれの当事者にとってもより良い結果をもたらすことはめったにありません。
多くのお客様が配送の各段階をナビゲートするのをお手伝いしてきました。税関の遅延、配送業者の問題、梱包の問題、その他あらゆることを通じてサポートします。一緒に解決していきましょう。ぜひお気軽にお問い合わせください。
ご注文に関するご質問ですか？
配送状況の確認、問題の報告、納期の確認など、いかなることでもお気軽にお問い合わせください。すべてのメッセージに、チームの実際のメンバーが24時間以内にお返事します。
または +1 800-715-9483 にお電話ください