Nous livrons dans les 50 États américains, y compris l'Alaska et Hawaï. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes américaines, les droits d'importation et le dédouanement étant intégralement gérés par nos soins.

Nous livrons également à l'international vers plus de 42 pays en Amérique du Nord, Europe, Australie et Moyen-Orient. Pour les pays non listés à la caisse, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons sur les options disponibles.

• Livraison Standard (Gratuite) : 4–6 semaines à partir de la confirmation de commande
• Livraison Express (upgrade payant) : 1–3 semaines à partir de la confirmation de commande

Les délais commencent à partir de la confirmation de la commande. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre article est expédié depuis nos stocks américains, la livraison peut être plus rapide que l'estimation ci-dessus. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails du suivi une fois votre commande expédiée.

Oui — la livraison standard est complètement gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis sans valeur minimale. Aucun frais caché à la caisse et aucun droit d'importation ou douane à la livraison. Le prix affiché est le prix final.

• Livraison standard (gratuite) : Expédition par fret maritime depuis l'Asie, ou depuis nos stocks américains pour les articles marqués en stock. 4 à 6 semaines. Tous les droits américains inclus — rien de plus à la livraison.
• Expédition express (payante) : Expédition par courrier aérien (FedEx, UPS ou DHL) directement depuis l'Asie. 1 à 3 semaines. Plus rapide, mais les droits d'importation américains sont payés par le destinataire à la livraison.

Oui — nous livrons dans les 50 États américains, incluant Hawaï et l'Alaska. La livraison standard gratuite s'applique. Les délais de livraison pour Hawaï et l'Alaska peuvent être légèrement plus longs que pour les États continentaux.

Oui — nous expédions vers plus de 42 pays dont le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada, l'Allemagne, la France, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et bien d'autres. Les frais d'expédition et les délais pour les commandes internationales s'affichent à la caisse.

Pour les envois internationaux, les droits d'importation, les taxes et les frais de douane sont la responsabilité du destinataire et varient selon le pays. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales avant de passer commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez effectuer le suivi via :

• 17track.net — notre suivi universel recommandé, couvrant plus de 1 800 transporteurs dans le monde
• FedEx, UPS, USPS ou DHL — suivez directement sur le site du transporteur

Les changements d'adresse de livraison peuvent être possibles avant l'expédition. Contactez-nous dès que possible à support@dekorfine.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Les changements d'adresse ne sont possibles que dans le même pays sélectionné à la commande.

Votre livreur vous enverra généralement une notification la veille de la livraison. Si vous savez que vous ne serez pas disponible, vous pouvez laisser une note au chauffeur avec des instructions de livraison alternatives — bien que cela ne soit pas garanti.

Si la livraison est manquée, vous recevrez un avis avec les instructions pour la reporter. Pour les livraisons par fret, le transporteur vous contactera à l'avance pour convenir d'une fenêtre de livraison.

Oui. Pour les grands lustres, les suspensions linéaires longues et les luminaires dépassant les dimensions standard de transport, nous utilisons le transport LTL (Less-Than-Truckload). Le transporteur vous contactera pour fixer une fenêtre de livraison à l'avance.

Veuillez confirmer avant l'expédition :

• Accès par camion — votre rue peut accueillir un véhicule commercial
• Capacité de réception — quelqu'un est disponible au bord du trottoir à l'heure convenue

Oui — veuillez nous contacter avant de passer votre commande avec votre date souhaitée. Nous vous conseillerons sur la meilleure option d'expédition et confirmerons si votre calendrier est réalisable. Pour les commandes hôtelières et les projets avec des dates d'installation confirmées, nous vous recommandons vivement de nous contacter à l'avance.

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non ouverts et non installés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. L'article doit être dans son emballage d'origine, bien enveloppé et non endommagé.

• Défaut de qualité ou dommage en transit : Nous couvrons les frais de retour gratuits et offrons un échange ou un remboursement complet
• Préférence personnelle / changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client

Articles non éligibles au retour : commandes ou articles d'une valeur de 5 000 $ ou plus ; produits sur mesure, personnalisés ou sur commande spéciale fabriqués selon vos spécifications ; articles présentant des signes d'installation, de modification ou de dommages causés après la livraison.

Les retours internationaux suivent la même période de 30 jours et les mêmes conditions que les retours aux États-Unis. Pour les commandes expédiées dans l'UE, les clients ont le droit d'annuler ou de retourner un article dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sans justification, à condition que l'article soit neuf, avec ses étiquettes d'origine, son emballage d'origine et la preuve d'achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de remboursement.

Veuillez suivre les étapes suivantes dans les 72 heures suivant la livraison :

• Photographiez l'emballage extérieur avant de dépliez
• Dépliez avec soin et photographiez tout dommage sous plusieurs angles
• Notez les composants manquants par rapport à la liste de colisage
• Écrivez à support@dekorfine.com en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description

Notre équipe répond dans les 24 heures avec une solution : remplacement du luminaire, pièces de rechange ou remboursement complet. Nous traitons chaque cas directement, sans redirection de garantie auprès de tiers.

Veuillez nous contacter immédiatement à support@dekorfine.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral et couvrirons tous les frais de retour pour les articles expédiés par erreur.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l'issue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si approuvé, votre remboursement est traité automatiquement vers votre mode de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque crédite les fonds.

Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans environ 4 semaines suivant la remise de votre retour au transporteur.

Contactez-nous à l'adresse support@dekorfine.com pour initier un retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Veuillez les suivre attentivement — les remboursements exigent que nos instructions soient respectées.

• Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine
• Incluez votre email de confirmation de commande dans le colis
• Frais de retour à votre charge (sauf si le retour est de notre faute)
• Notifiez-nous par email une fois expédié, avec un numéro de suivi si disponible

Les frais d'expédition ne sont remboursables que si le retour est de notre responsabilité.

Les annulations sont possibles dans les 3 jours suivant la confirmation de la commande. Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@dekorfine.com ou appelez +1 800-715-9483.

Il n'y a pas de commande minimale requise pour les achats de détail standard. Pour les commandes de gros et les commandes commerciales de 50+ unités, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com pour discuter des tarifs de gros et des options de logistique (FOB, EXW, CIF, DDP).

Oui — les spécifications techniques et les instructions de montage sont incluses dans l'emballage du produit et sont également disponibles en téléchargement direct à partir de chaque page produit sur notre site web.

Si vous avez besoin d'une spécification pour un produit avant l'achat, contactez-nous et nous partagerons la fiche technique appropriée.

Les sources LED ou les ampoules sont généralement incluses avec nos luminaires. Veuillez vérifier la spécification technique sur chaque page produit pour confirmer ce qui est inclus avec un luminaire spécifique. La fiche technique du produit listera tous les composants fournis.

Un luminaire convient à un usage extérieur si sa cote IP (indice de protection) est IP54 ou supérieure. La cote IP de chaque produit est indiquée dans les spécifications techniques de la page produit. Les luminaires avec une cote IP inférieure à IP54 sont réservés à un usage intérieur uniquement.

Oui — nous proposons un service complet de conception d'éclairage sur mesure pour les projets hôteliers, commerciaux et résidentiels. Notre équipe de conception interne peut créer des luminaires originaux selon vos spécifications, incluant la production OEM/ODM et les certifications personnalisées (UL, CE, SAA, SASO et autres).

Nous offrons également des services gratuits de modélisation 3D, de dessins AutoCAD et de planification de mise en scène pour les clients en projet. Visitez notre page Projets d'éclairage ou contactez-nous pour commencer.

Oui — Dekorfine dispose d'un programme professionnel dédié pour les revendeurs, les décorateurs d'intérieur, les architectes et les professionnels de l'hôtellerie. Les comptes professionnels vérifiés déverrouillent des réductions jusqu'à 35 % par rapport au prix de vente au détail.

Pour les commandes en gros de 50 unités ou plus, nous fournissons des devis de gros personnalisés incluant les options FOB, EXW, CIF et DDP. Demandez via notre page Compte professionnel ou contactez-nous directement.

Utilisez le code DFLUX à la caisse pour 10 % de réduction sur l'ensemble de votre commande. Ce code est valable sur tout le site et peut être appliqué à la caisse avant le paiement.

Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition distinct avec votre numéro de suivi suivra une fois que votre commande aura été expédiée — généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Notre équipe est disponible 7 jours par semaine et répond dans les 24 heures :

• E-mail : support@dekorfine.com
• Téléphone : +1 800-715-9483
• Formulaire de contact : dekorfine.com/pages/contact