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FAQs

INFORMATIONS GÉNÉRALES

La période de garantie est valable deux (2) ans à compter de la date d’achat initial sur dekorfine.com et est valable à condition que le produit soit utilisé uniquement conformément aux manuels d’utilisation et aux spécifications techniques du produit.
Les produits sont fabriqués en Chine.
Les produits inclus dans la boutique en ligne sont en édition limitée et exclusive. Une éventuelle nouvelle commande n’est pas garantie.

COMMANDE

Si vous ne parvenez pas à payer ou si le bouton « passer la commande » ne fonctionne pas, veuillez considérer les suggestions suivantes :

  • Si votre paiement est un peu grisé, cela signifie généralement qu'il vous manque certaines informations.

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    Enfin, certains de ces correctifs éprouvés peuvent résoudre le problème :

  • Videz le cache de votre navigateur.

  • Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour et que JavaScript est activé.

  • Essayez un nouveau navigateur Web (nous recommandons Google Chrome ou Firefox).

  • Désactivez temporairement tout antivirus ou bloqueur de publicité Politique de remboursement que vous utilisez.

    Si vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez le lien « Contact » en haut de la page et nous étudierons plus en détail.

    • Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été traitée avec succès
    Veuillez vérifier votre dossier spam, car l'e-mail de confirmation pourrait être confondu avec du courrier indésirable et s'y retrouver. La confirmation de commande doit être envoyée immédiatement, mais il peut y avoir un retard. Si vous n'avez rien reçu après 24h, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier que tout va bien avec votre commande.
    Oui, ils sont. Veuillez noter qu'en cas de divergence entre les informations contenues dans les documents imprimés et celles du site Internet, ces dernières prévaudront.
    Si vous avez besoin de recevoir une facture, vous pouvez la demander sur la page de paiement pendant le processus d'achat.
    Vous pouvez payer avec PayPal ou en utilisant le crédit compatible indiqué sur la page de paiement.
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  • Vous avez atteint votre limite de crédit

  • Vérifiez les informations de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration ou code de sécurité)

  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, envisagez d'utiliser un autre moyen de paiement ou d'utiliser le lien « Contact » en bas de la page.

    • Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter au support@dekorfine.com
    Il ne faut que quelques jours, voire moins, pour que le client reçoive un crédit pour le remboursement. De nombreuses banques… notamment sur les cartes de débit… détiennent l'autorisation pendant 48 heures pour permettre au vendeur de la soumettre.

    LIVRAISON & RETOURS

    Veuillez consulter la liste au lien suivant : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie. , Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com
    Veuillez consulter la liste au lien suivant : Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, France, Danemark, Autriche, Italie, Grèce, Suède, Chypre, Croatie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Pologne, Norvège, Finlande, Croatie. , Slovénie, Suisse, Irlande, Portugal, Estonie. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@dekorfine.com
    Les frais de port sont gratuits
    Une fois que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi.
    Il ne faut que quelques jours, voire moins, pour que le client reçoive un crédit pour le remboursement. De nombreuses banques… notamment sur les cartes de débit… détiennent l'autorisation pendant 48 heures pour permettre au vendeur de la soumettre.

    Pour retourner un produit, vous devez écrire un e-mail à support@dekorfine.com. Nous vérifierons votre demande et nous vous enverrons la documentation appropriée pour continuer.

    Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez nous contacter au support@dekorfine.com.

    Non il n'y en a pas.

    Pour connaître les conditions de retour, veuillez vous rendre sur la page : https://www.dekorfine.com/policies/refund-policy

    Vous recevrez une confirmation de commande puis vous recevrez un email une fois le produit expédié
    Notre coursier vous enverra un message la veille de la livraison. Si vous savez que vous ne serez pas chez vous pour recevoir la livraison, vous pouvez laisser un mot au livreur ou à la livreuse, indiquant qu'il peut déposer le colis chez les voisins.

    Cependant, rien ne garantit que le livreur ou la livreuse lira et suivra les instructions figurant sur le message. Dans ce cas, vous trouverez un reçu avec les instructions pour planifier une autre livraison.

    Non tu ne peux pas. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison si elle se trouve dans le même pays sélectionné lors de la passation de la commande.

     Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter au support@dekorfine.com.

    INFORMATIONS TECHNIQUES

    Les spécifications techniques et les instructions de montage sont incluses et téléchargeables depuis chaque page produit du site Web
    Les spécifications techniques et les instructions de montage sont incluses et téléchargeables depuis chaque page produit du site Web
    Une source ou une lampe LED est généralement incluse dans les luminaires. Dans tous les cas, veuillez noter toutes les spécifications techniques dans la fiche technique

    Si le taux IP du produit est supérieur à 54, vous pouvez l'utiliser dans des applications extérieures. Sinon, veuillez l'utiliser uniquement dans des applications intérieures. Veuillez noter toutes les spécifications techniques dans la fiche technique. Veuillez écrire un e-mail à support@dekorfine.com pour poser une question et obtenir toute information complémentaire relative au produit.

    Veuillez écrire un e-mail à  support@dekorfine.com pour poser une question sur un produit.

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    Ici, nous répondons à toutes vos questions
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