Wij verzenden naar alle 50 U.S. staten, inclusief Alaska en Hawaii. Standaardverzending is gratis op alle U.S. bestellingen, met invoerrechten en douaneverwerking volledig door ons verzorgd.

Wij verzenden ook internationaal naar meer dan 42 landen in Noord-Amerika, Europa, Australië en het Midden-Oosten. Voor landen die niet bij afrekenen staan, neem dan contact met ons op en wij adviseren over beschikbare opties.

• Standaardverzending (Gratis): 4–6 weken vanaf orderbevestiging
• Expressverzending (Betaalde upgrade): 1–3 weken vanaf orderbevestiging

Levertijden gaan in na orderbevestiging. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden. Wanneer uw artikel uit Amerikaanse voorraad wordt verzonden, kan de levering sneller zijn dan de genoemde schatting. U ontvangt een verzendbevestigingsmail met traceergegevens zodra uw bestelling is verzonden.

Ja — standaardverzending is volledig gratis op alle U.S. bestellingen zonder minimale bestellingswaarde. Er zijn geen verborgen kosten bij afrekenen en geen invoerrechten of douanekosten bij aflevering. De prijs die u ziet is de uiteindelijke prijs.

• Standaardverzending (Gratis): Zeevrachtafhandeling vanuit Azië of uit Amerikaanse voorraad voor items met beschikbaarheidsstatus. 4–6 weken. Alle Amerikaanse importtarieven inbegrepen — niets extra bij levering.
• Express Verzending (Betaald): Verzonden via luchtkoeriersdiensten (FedEx, UPS of DHL) rechtstreeks vanuit Azië. 1–3 weken. Sneller, maar Amerikaanse importrechten worden bij levering door de ontvanger betaald.

Ja — we verzenden naar alle 50 Amerikaanse staten, inclusief Hawaii en Alaska. Gratis standaardverzending is van toepassing. Levertijden voor Hawaii en Alaska kunnen iets langer zijn dan voor de aangrenzende staten.

Ja — we verzenden naar meer dan 42 landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, Duitsland, Frankrijk, de VAE, Saoedi-Arabië en nog veel meer. Verzendkosten en levertijden voor internationale bestellingen worden weergegeven bij het afrekenen.

Voor internationale verzendingen zijn importtaksen, belastingen en douanekosten de verantwoordelijkheid van de ontvanger en variëren per land. We adviseren u uw lokale douaneregels te controleren voordat u een bestelling plaatst.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingse-mail met uw trackingnummer. U kunt volgen via:

• 17track.net — onze aanbevolen universele tracker, geschikt voor 1.800+ vervoerders wereldwijd
• FedEx, UPS, USPS of DHL — volg rechtstreeks op de website van de vervoerder

Adreswijzigingen zijn mogelijk vóór verzending. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@dekorfine.com met uw ordernummer en het nieuwe adres. Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk binnen hetzelfde land dat u bij het afrekenen hebt gekozen.

Uw koerier stuurt meestal de avond vóór bezorging een melding. Bent u niet beschikbaar, dan kunt u een briefje voor de bestuurder achterlaten met alternatieve leveringsinstructies — hoewel hiervan niet kan worden gegarandeerd dat het wordt gevolgd.

Bij gemiste levering ontvangt u een kennisgeving met instructies om opnieuw in te plannen. Voor vrachtleveringen neemt de vervoerder van tevoren contact met u op om een leveringsvenster af te spreken.

Ja. Voor grote kroonluchters, lange lineaire hanglampen en armaturen die groter zijn dan standaard koerier­dimensies, gebruiken we LTL-vrachtvervoer (less-than-truckload). De vracht­vervoerder neemt van tevoren contact met u op om een leveringsvenster in te plannen.

Alstublieft bevestigen vóór verzending:

• Vrachtwagentoegankelijkheid — uw straat kan een vrachtwagen herbergen
• Ontvangstcapaciteit — iemand is aanwezig aan de wegzijde op het afgesproken moment

Ja — neem alstublieft voordat u uw bestelling plaatst contact met ons op met uw vereiste datum. We adviseren u over de beste verzendoptie en bevestigen of uw tijdschema haalbaar is. Voor horeca- en projectbestellingen met vaste installatiedatums raden we u aan van tevoren contact op te nemen.

U kunt de meeste nieuwe, ongeopende en niet-geïnstalleerde artikelen binnen 30 dagen na levering terugsturen voor volledige terugbetaling. Het artikel moet in originele verpakking zijn, veilig ingepakt en onbeschadigd.

• Kwaliteits- of transportschade: We dekken gratis retourverzending en volledige uitwisseling of terugbetaling
• Persoonlijke voorkeur / gedachtewissel: Retourverzending is de verantwoordelijkheid van de klant

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering: bestellingen of artikelen ter waarde van €5.000 of meer; aangepaste, op maat gemaakte of speciale bestellingen naar uw specificaties; artikelen die tekenen van installatie, wijziging of na levering veroorzaakte schade vertonen.

Internationale retouren volgen hetzelfde 30-daagse venster en voorwaarden als Amerikaanse retouren. Voor bestellingen verzonden naar de EU hebben klanten het recht om binnen 14 dagen om welke reden dan ook zonder rechtvaardiging in te trekken of terug te sturen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is met originele etiketten, verpakking en aankoopbewijs.

Voor volledige details, zie onze pagina Retourbeleid.

Voer alstublieft de volgende stappen uit binnen 72 uur na levering:

• Fotografeer de buitenverpakking voordat u uitpakt
• Pak voorzichtig uit en fotografeer eventuele schade uit meerdere hoeken
• Noteer ontbrekende onderdelen in de paklijst
• Stuur een e-mail naar support@dekorfine.com met uw ordernummer, foto's en een beschrijving

Ons team reageert binnen 24 uur met een oplossing: vervangingsarmatuur, vervangingsonderdelen of volledige terugbetaling. We behandelen elk geval rechtstreeks — geen omleidingen naar derden voor garantie.

Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op via support@dekorfine.com met uw ordernummer en een foto van wat u hebt ontvangen. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling en betalen alle retourverzendkosten voor artikelen die per abuis zijn verzonden.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we u binnen 3–5 werkdagen op de hoogte van het resultaat. Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie automatisch verwerkt naar uw originele betaalmethode. Geef uw bank verder 5–10 werkdagen de tijd om de geldmiddelen te boeken.

In totaal kunt u uw restitutie verwachten binnen ongeveer 4 weken nadat u uw retour aan de vervoerder hebt overhandigd.

Neem contact met ons op via support@dekorfine.com om een retour in te dienen. We stellen u vervolgens het retouradres en de verzendlabels ter beschikking. Volg deze instructies zorgvuldig op — restituties vereisen dat u onze instructies opvolgt.

• Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
• Voeg uw bestelbevestigingse-mail in het pakket in
• Verzend op uw eigen kosten (tenzij de retour vanwege onze fout is)
• Stuur ons per e-mail een melding zodra het is verzonden, met een volgnummer indien beschikbaar

Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaa­r, tenzij de terugzending ons feit is.

Annuleringen zijn mogelijk binnen 3 dagen na orderbevestiging. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@dekorfine.com of bel +1 800-715-9483.

Er gelden geen minimale bestelvereisten voor standaard retailaankopen. Voor groothandels- en handelsorders van 50+ eenheden, neem alstublieft contact met ons op via support@dekorfine.com om groothandelsprijzen en logistieke opties te bespreken (FOB, EXW, CIF, DDP).

Ja — technische specificaties en monteringshandleidingen zijn inbegrepen in de productopverpakking en kunnen ook rechtstreeks worden gedownload van elke productpagina op onze website.

Neem contact met ons op als u een specificatie van een product nodig hebt voordat u het aanschaft, en we sturen u de relevante datasheet.

LED-lichtbronnen of lampen zijn doorgaans bij onze armaturen inbegrepen. Controleer de technische specificatie op elke productpagina om te zien wat bij een bepaalde armatuur is inbegrepen. De productdatasheet bevat een lijst van alle bijgeleverde onderdelen.

Een armatuur is geschikt voor buitengebruik als de IP-classificatie (ingress protection) IP54 of hoger is. De IP-classificatie van elk product staat in de technische specificaties op de productpagina. Armaturen met een IP-classificatie onder IP54 zijn alleen voor binnengebruik geschikt.

Ja — we bieden een volledige service voor aangepast verlichtingsontwerp voor horeca-, commerciële en residentiële projecten. Ons interne ontwerpteam kan originele armaturen naar uw specificaties ontwerpen, inclusief OEM/ODM-productie en aangepaste certificeringen (UL, CE, SAA, SASO en meer).

We bieden ook gratis 3D-modellering, AutoCAD-tekeningen en scèneplanningsservices voor projectclassificatie. Bezoek onze pagina Verlichtingsprojecten of neem contact met ons op om aan de slag te gaan.

Ja — Dekorfine beschikt over een speciaal handelsprogramma voor detailhandelaren, interieurontwerpers, architecten en professionals in de horeca. Geverifieerde handelsaccounts ontgrendelen kortingen tot 35% op retailprijzen.

Voor bulkorders van 50+ eenheden bieden we persoonlijke groothandeloffertes, inclusief FOB-, EXW-, CIF- en DDP-opties. Dien uw aanvraag in via onze pagina Handelsaccount of neem rechtstreeks contact met ons op.

Gebruik code DFLUX bij het afrekenen voor 10% korting op uw volledige bestelling. Deze code is sitebreed beschikbaar en kan voor betaling worden ingevuld.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestigingse-mail. Een aparte verzendbevestigingse-mail met uw trackingnummer volgt zodra uw bestelling is verzonden — doorgaans binnen 1–3 werkdagen.

Ons team is 7 dagen per week beschikbaar en reageert binnen 24 uur:

• E-mail: support@dekorfine.com
• Telefoon: +1 800-715-9483
• Contactformulier: dekorfine.com/pages/contact