سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استقبال العنصر لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يجب أن يكون العنصر الخاص بك بنفس الحالة التي استقبلتها فيها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع العلامات الأصلية، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

بشكل عام، هناك سببان للإرجاع:

• إذا كانت مشكلة في جودة المنتج أو تلف النقل، سنوفر خدمات الإرجاع والاستبدال المجانية.
• إذا كان الأمر مجرد أن العميل لا يحب مصابيحنا، يجب على العميل دفع تكلفة الشحن للإرجاع والاستبدال.
• إذا كان الإرجاع ناتجاً عن المستهلك، يجب على المستهلك تحمل تكلفة الشحن. يجب أن تكون التكلفة المحددة بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها.
• الأسباب التي يسببها المستهلك تشمل ما يلي:
  • يعتقد الزبون شخصياً أن المنتج لا يلبي التوقعات.
  • يعتقد العميل شخصياً أن الحجم صغير جداً أو كبير جداً.
  • يعتقد العميل شخصياً أن اللون لا يلبي التوقعات.
  • العميل يريد إرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.
  • العميل طلب المنتج الخاطئ أو الكمية الخاطئة.
  • العميل لم يقرأ وصف المنتج بعناية وفوجئ بالميزات أو المواصفات.

يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والتواصل معنا فوراً إذا كان العنصر معيباً أو تالفاً أو إذا استقبلت الصنف الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

نحن متأكدون من أنك ستحب طلبك عند وصوله، لكن إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يرجى فقط إرسال لنا رسالة سريعة عبر صفحة التواصل معنا أو رد على رسائل تحديثات الشحن وسنصلح الأمر.

مؤهل للإرجاع/الاستبدال.

يحق للعملاء استرجاع الأموال للمرتجعات في الحالات التالية:

• المنتج تالف بسبب مشاكل في الجودة أو النقل
• لم يتم استخدام العنصر وتنطبق سياسة إرجاع Dekorfine لمدة 30 يوماً
• أي عنصر تم إرجاعه إلى المُرسل دون تسليم.
• أي عنصر لم يتم تسليمه خلال 90 يوماً.

جميع ما سبق مؤهل للحصول على استرجاع كامل واستبدال. نتحمل جميع التكاليف للمشاكل المذكورة أعلاه ونضمن استرجاع أو استبدال مجاني بنسبة 100٪.

غير مؤهل للإرجاع/الاستبدال.

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر:

• المنتجات التي لا تندرج ضمن سياسة الإرجاع لمدة 30 يوماً لدينا.
• Orders or items valued at $5,000 or more,
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب أو المطلوبة بشكل خاص وفقاً لمواصفاتك.
• المصباح الكهربائي.
• المنتج غير موجود في الحالة الأصلية والتغليف الأصلي.
• لا نقبل بإرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة للمنتج نفسه ("الطلب الكبير": ثلاثة أو أكثر من المنتج ذاته). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من العناصر، نوصيك بشراء عنصر واحد أولاً للتأكد من أنه يلبي احتياجاتك. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

بالنسبة للعناصر غير المؤهلة للاسترجاع واسترداد الأموال، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة الخاصة بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب

يمكن فقط إلغاء الطلبات في غضون 3أيام بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرجاع. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، قد نتمكن من إلغاء طلبك، فيرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد الشحن.)

إذا كان طلبك يظهر كمشحون بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغاء الطلب، فسيتم خصم تكاليف الشحن الصادرة وتكاليف معالجة الطلب التي تم تكبدها بالفعل من استرجاع المبلغ. نحن لا نفرض رسوم إعادة التخزين. هذا لأن سلسلة من التكاليف يتم تكبدها بمجرد شحن الحزمة. *يرجى التحقق من طلبك بعناية قبل الشراء للتأكد من عدم وجود أخطاء.

سياسة الإرجاع

تستمر سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مرت 30 يوماً منذ استقبالك للعملية وفقاً لرقم التتبع الخاص بك، فللأسف، لا يمكننا تقديم استرجاع أو استبدال. يجب عليك الوصول إلينا برسالة استفسار في هذا الإطار الزمني لكي تكون مؤهلاً للعودة أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون العملية غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استقبلتها بها. يجب أن تكون أيضاً في العبوة الأصلية.

عملية الإرجاع الخاصة بنا

1. اقرأ سياسة العودة لدينا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترجاع المبلغ أو العودة.
2. أرسل استفسار يتضمن سبب العودة على support@dekorfine.com.
3. نؤكد مبلغ الاسترجاع الذي تستحقه بناءً على سبب العودة والعناصر الموجودة في طلبك.
4. نحن نوفر عنوان العودة وتعليمات وضع العلامات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلا يمكننا إعطاؤك استرجاع المبلغ.
5. أنت تشحن العملية على حسابك الخاص. نحن لا نغطي تكلفة شحن العودة أو نوفر تسميات مدفوعة مسبقاً. يرجى طباعة بريد تأكيد الطلب الخاص بك وإدراجه في الحزمة المُرسلة.
6. أخبرنا عبر البريد الإلكتروني أنك أرسلت العودة وزود لنا برقم التتبع الخاص بك إن أمكن.
7. سنعالج عودتك في غضون 3-5 أيام عمل من استقبال العناصر المُرجعة.

الاستبدالات

الطريقة الأسرع للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع العملية التي لديك، وبمجرد قبول العودة، قم بشراء منفصل للعملية الجديدة.

فترة التراجع المبكر للاتحاد الأوروبي 14 يوماً

بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضائع يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يوماً، لأي سبب وبدون تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون العملية في نفس الحالة التي استقبلتها بها، غير مستخدمة أو غير مرتدية، مع الوسوم، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المسترجعة

سنخطرك بمجرد استقبالنا وفحصنا لطلب العودة، وسنعلمك إذا تمت الموافقة على استرجاع المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرجاع المبلغ تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة وترحيل الاسترجاع أيضاً.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على العودة، يرجى الاتصال بنا على support@dekorfine.com.

اتصل بنا