سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أنه لديك 30 يوماً من استلام منتجك لطلب استرجاعه.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع أو التبديل، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمتها فيها، غير مستخدم وغير مرتدى، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات شراء.

بشكل عام، هناك سببان للاسترجاع:

• إذا كانت مشكلة في جودة المنتج أو تلف في النقل، فسنوفر خدمات الاسترجاع والتبديل المجانية.
• إذا كان السبب هو أن العميل لا يفضل أضواءنا، فعلى العميل دفع تكلفة الشحن للاسترجاع والتبديل.
• إذا كان الاسترجاع بسبب المستهلك، فيجب على المستهلك تحمل تكلفة الشحن. يجب أن تكون الرسوم المحددة بناءً على شركة الشحن التي تختارها.
• تشمل الأسباب الناجمة عن المستهلك ما يلي:
  • يعتقد العميل شخصياً أن المنتج لا يلبي التوقعات.
  • يعتقد العميل شخصياً أن الحجم صغير جداً أو كبير جداً.
  • العميل يرى شخصياً أن اللون لا يلبي التوقعات.
  • العميل يرغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.
  • العميل طلب صنفاً خاطئاً أو كمية خاطئة.
  • العميل لم يقرأ وصف المنتج بعناية كافية وتفاجأ بالميزات أو المواصفات.

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استقبلت صنفاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

نحن متأكدون بأنك ستعجب بطلبك عند وصوله، لكن إذا لم تكن راضياً لأي سبب كان، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الرد على رسائل تحديثات الشحن وسنعمل على حل الأمر.

مؤهل للإرجاع / التبديل.

يحق للعملاء الحصول على استرجاع أموالهم في الحالات التالية:

• المنتج تالف بسبب مشاكل في الجودة أو النقل
• العنصر لم يُستخدم وتنطبق عليه سياسة إعادة المنتجات لمدة 30 يوم من ديكورفاين
• أي عنصر يُرسل إلى المُرسِل غير مُسلَّم.
• أي عنصر لم يتم توصيله خلال 90 يوماً.

جميع ما سبق مؤهل للاسترجاع الكامل والاستبدال. نتحمل جميع التكاليف في هذه الحالات ونضمن 100% إعادة أموال أو استبدال مجاني.

غير مؤهل للإرجاع / التبديل.

أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها:

• المنتجات التي لا تندرج ضمن سياسة الإرجاع لمدة 30 يوم.
• الطلبات أو المنتجات بقيمة 5000 دولار أو أكثر,
• المنتجات المخصصة أو المطلوبة حسب مواصفاتك الخاصة.
• المصباح.
• المنتج ليس في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
• لا نقبل بالإرجاع أو الإلغاء أو التبديل للطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلب الكبير": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من المنتجات، نوصيك بشراء منتج واحد أولاً للتحقق من أنه يلبي احتياجاتك. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com، وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.

بالنسبة للمنتجات غير المؤهلة لاسترجاع الأموال، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات فقط خلال 3 أيام بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرجاع أموال. (أحياناً، إذا لم يتم شحن الطلب، قد نتمكن من إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا إذا لم تستقبل تأكيد الشحن.)

إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، لا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغاء الطلب، سنفرض عليك رسماً بنسبة 30%-50% من مبلغ الطلب كرسوم تخزين ورسوم معالجة الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من استرجاع أموالك. هذا لأن سلسلة من التكاليف تُتكبد فور شحن الطرد. *يرجى فحص طلبك بعناية قبل الشراء للتأكد من عدم وجود أخطاء.

سياسة الإرجاع

تستمر سياستنا لمدة 30 يوماً. إذا مرّت 30 يوماً منذ استقبالك للعنصر وفقاً لرقم التتبع الخاص بك، للأسف، لا يمكننا تقديم استرجاع أموال أو تبديل. يجب عليك التواصل معنا بالاستفسار خلال هذه الفترة الزمنية لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو التبديل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استقبلتها عليها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.

عملية الإرجاع لدينا

1. اقرأ سياسة الإرجاع أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترجاع / الإرجاع.
2. قدّم استفسارًا يتضمن سبب الإرجاع على support@dekorfine.com.
3. سنؤكد لك مبلغ استرجاع الأموال المستحق لك بناءً على سبب الإرجاع والعناصر في طلبك.
4. نوفر لك عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. إذا لم تتبع تعليماتنا، لن نتمكن من استرجاع أموالك.
5. أنت تتحمل تكلفة الشحن. لا نغطي تكاليف الشحن الراجع ولا نوفر تصاريح مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة رسالة تأكيد طلبك وإرفاقها بالحزمة المرسلة.
6. أخبرنا عبر البريد الإلكتروني أنك أرسلت الإرجاع وزودنا برقم التتبع إن أمكن.
7. سنعالج إرجاعك خلال 3-5 أيام عمل من استقبالنا للعناصر المرجعة.

الاستبدالات

الطريقة الأسرع للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة الحق في التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب وبدون تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس حالة استقباله، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع الوسوم، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

استرجاع الأموال

سيتم إخطارك بمجرد استقبالنا وفحص إرجاعك، وسنخبرك ما إذا كان استرجاع الأموال موافقًا عليه أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرجاع أموالك تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن قد يستغرق وقتًا حتى تعالج البنك أو شركة بطاقتك الائتمانية واستخراج استرجاع الأموال أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com.

اتصل بنا