قد يكون تعليق الإضاءة الجديدة أمرًا صعبًا ، خاصة إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل. ما هي المساحة التي يجب أن تتركها بين تركيبات الإضاءة وطاولة مطبخك؟ إلى أي مدى يجب أن تكون الشمعدانات على الحائط؟ قد يكون لديك الكثير من الأسئلة حول مصابيح الإضاءة المعلقة لأول مرة.

عند تعليق وحدة إضاءة فوق حوض مطبخ أو منضدة ، فأنت تريد التأكد من أنك لن تصطدم بها. يجب ألا تضع وحدة إضاءة قريبة جدًا من باب الخزانة. قبل تعليق أي تركيبات ، حاول فتح أبواب الخزانة القريبة للتأكد من أنها مناسبة. يجب عليك أيضًا التأكد من أنك لن تصطدم رأسك بالتثبيت. عندما تقوم بتعليق الوحدة ، يجب أن تترك مساحة من 36 إلى 40 بوصة بين الجزء السفلي من الضوء للعداد.

ما هي خلفيتك السياسية؟

- يمكنك إرسال طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يمكن القيام بذلك بسهولة من خلال حسابك الشخصي . تنطبق الإرشادات التالية عندما يتعلق الأمر بإرجاع المنتجات:

يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة. يجب أن تكون في العبوة الأصلية. يجب ذكر جميع المنتجات في نموذج الإرجاع ، وإلا فلن نتمكن من معالجة طلب الإرجاع الخاص بك. يجب إرجاع جميع المنتجات بأمان لمنع التلف أثناء النقل ، إلى جانب جميع ملصقات المنتج ودليل المستخدم.

يرجى عدم إرجاع المنتجات إلينا دون الحصول على مستندات الإرجاع الصحيحة ، حيث لن تتم معالجتها في مستودعاتنا. بمجرد اكتمال طلب الإرجاع الخاص بك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مستندات الإرجاع الخاصة.

متى سوف أتلقى طلبي؟

عادة ما يكون وقت التسليم 4-7 أسابيع. بمجرد أن تبدأ شركات النقل لدينا في الشحن ، يمكن أن يمتد وقت التسليم حتى ستة أيام عمل.

ما سبب عدم قدرة Any-lamp على الشحن إلى بلدك؟

بسبب Covid-19 ، الشحن العالمي غير كافٍ ، مما قد يؤدي إلى عدم قدرة بلدك على استلام الطرد ، إذا كانت لديك أسئلة إضافية ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم.

كيف يمكنني تغيير طلبي؟

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك ، نرجو منك الاتصال بخدمة العملاء عن طريق البريد .

لم أستلم طلبي بعد. ماذا علي أن أفعل؟

- يمكن أن يكون لهذا عدة أسباب ، مثل ؛

لم يتم دفع الطلب بعد. إذا لم يتم السداد ، فسيظل الطلب معلقًا. المنتج (المنتجات) التي طلبتها من الطلب / ليست في المخزون وسيتم إعادة تعبئتها في المستودع. يمكن العثور على حالة مخزون منتجك (منتجاتك) المطلوبة في صفحة المنتج. تم شحن الطلب ولكن حدث خطأ ما مع شركة النقل مما تسبب في تأخير التسليم. يمكنك متابعة حالة طلبك عبر رمز التتبع والتتبع الذي تم إرساله إليك في رسالة بريد إلكتروني. إذا لم يتم شحن طلبك بعد ، فيمكنك التحقق من حالة طلبك وتاريخ الإرسال المتوقع عن طريق تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي .

لقد أدخلت عن طريق الخطأ معلومات العنوان الخاطئة في طلبي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

- هل لم يتم شحن طلبك بعد؟ بعد ذلك ، يمكنك الإبلاغ عن تغيير في تفاصيل العنوان عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء ، المفضل عبر الهاتف للعمل بأسرع ما يمكن. إذا تمت إعادة توجيه معلومات الطلب بالفعل إلى المستودع ، فلا يمكننا للأسف إجراء أي تغييرات على الطلب. هل تم شحن طلبك بالفعل؟ ثم اتصل بخدمة التوصيل ، فقد يتمكنون من إجراء تغيير لك.

لقد قمت بالفعل بتقديم طلبي ولكن ما زلت أرغب في إضافة منتجات. هل هذا لا يزال ممكنا؟

- نقوم بمعالجة طلباتنا في أسرع وقت ممكن لتوفير عمليات تسليم سريعة لجميع عملائنا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد ولم يتم نقل المعلومات إلى المستودع ، فلا يزال بإمكاننا تغيير طلبك. يمكنك التحقق من حالة طلبك في حسابك الشخصي . إذا كنت لا تزال قادرًا على إجراء أي تغييرات ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف لاتخاذ إجراء سريع.

كم من الوقت سوف يستغرق الحصول على طلبي؟

-إذا أكملت طلبك ودفعت ثمنه قبل الساعة 8 مساءً. وجميع المنتجات في المخزن ، سنقوم بشحن طلبك في نفس اليوم. لاحظ أننا نقوم بشحن الطرد الخاص بك فقط إذا كانت جميع المنتجات التي طلبتها متوفرة في المخزون. بمجرد أن نعطي الطرد للناقل ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز التتبع والتتبع حتى تتمكن من تتبع الشحنة. يمكنك دائمًا التحقق من تاريخ الإرسال المتوقع بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الويب.

اين طلبي؟

- يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ومتابعة حالة طلبك هناك. بمجرد إرسال طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط التتبع والتتبع. عبر هذا الرابط يمكنك متابعة حالة تسليم طلبك. سنقوم بإرسال طلبك بمجرد أن تتوفر جميع العناصر الموجودة في طلبك في المخزون. يمكن العثور على حالة المخزون في صفحة المنتج لعنصر ما.

لقد قدمت طلبًا ولكني لم أتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.

- عادةً ما تتلقى تأكيد الطلب في غضون بضع دقائق بعد تقديمك لطلبك. هل قمت أيضًا بالتحقق من صندوق البريد العشوائي الخاص بك؟

إذا لم تستلم تأكيد طلبك حتى الآن ، فهناك احتمال أن عنوان البريد الإلكتروني قد تم إدخاله بشكل غير صحيح. لتتمكن من العثور على طلبك ، يرجى إرسال المعلومات التالية إلى قسم خدمة العملاء لدينا ، وسنحاول العثور على طلبك:

تاريخ الشراء بالضبط المبلغ الذي تم سحبه من حسابك رقم الهاتف والعنوان الذي تم استخدامه من أجل الترتيب

ماذا يشمل الضمان؟

- مع ضماننا الشامل ، نضمن لك منتجًا صالحًا لفترة محددة. هذا الضمان مشمول بالكامل في سعر المنتج. يمكن أن تصل فترة الضمان إلى 7 سنوات ويتم تحديدها لكل منتج. يمكن العثور على فترة الضمان في مواصفات المنتج في المعلومات العامة.

ما هو مدرج في الضمان؟

- يغطي الضمان العيوب أو العيوب الأصلية مثل العيوب الخفية و / أو الفنية للمنتج التي حدثت قبل التسليم. من المتوقع أن يستخدم العميل المنتج الذي يتبع الاستخدام القياسي للعنصر ووفقًا للتوصيات الواردة في دليل التثبيت وأوصاف المنتج. فيما يلي الشروط التي من المتوقع أن تستخدم فيها المنتجات.

تحتاج إلى استخدام المنتجات كما هو مذكور على موقعنا الإلكتروني ، الصندوق و / أو دليل التثبيت. يجب أن تكون درجة حرارة البيئة بين - 20 درجة مئوية و +30 درجة مئوية لمصابيح LED يجب أن تكون درجة حرارة البيئة بين -30 درجة مئوية و +45 درجة مئوية لأنابيب LED وجميع المصابيح الأخرى ، ويجب أن تكون رطوبة الهواء أقل من 80٪ ، ويجب أن يكون هناك مسافة 10 مم حول المصباح الكهربائي و / أو المثبت ، يمكنك تشغيل / إيقاف تشغيل المنتج بحد أقصى 50.000 مرة ، وقد لا يختلف الجهد الكهربائي بأكثر من 10٪ عن 230 فولت.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

- لا تقدم Dekorfine تعويضات عن خسارة المال أو الأعمال ، مثل تكاليف التركيب. نحن نسدد فقط تكلفة المنتج نفسه. انقر هنا للعثور على جميع المعلومات حول سياسة الضمان الخاصة بنا.

أود المطالبة بضماني. ماذا علي أن أفعل؟

- إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا أو غير كافٍ أو غير كامل ، يحق للعميل المطالبة باستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.

يمكنك الاتصال بفريق الدعم وسنقدم لك مع حل خلال 24 ساعة.

لقد استلمت سلعة مكسورة ماذا علي أن أفعل؟

-للأسف أحيانًا يتعطل منتجك أثناء النقل.
يرجى c الاتصال بفريق الدعم بالبريد خلال 7 أيام من استلام الحزمة.

كسبب يمكنك تحديد: "استلمت منتجًا مكسورًا بسبب النقل" وإذا كنت ترغب في الحصول على استرداد أو استبدال
يرجى تحميل صورة واضحة بدون تغليف لإكمال طلبك ووصف المشكلة مع المنتج والحل الذي تريده

هل يجب علي دفع ثمن استبدال عنصر مكسور؟

- إذا تلقيت عنصرًا مكسورًا ، فسنغطي التكاليف المتعلقة بالاستبدال. نحن نتفهم أن هذا قد يسبب بعض الإزعاج ونأسف لذلك. لن تضطر إلى إرسال العنصر المكسور مرة أخرى ، ولكن يرجى التأكد من التخلص من المنتج في نقطة إعادة التدوير.

أين يمكنني أن أجد حالة عودتي؟

- يمكنك التحقق من حالة شحنة المرتجعات في أي وقت من خلال حسابك الشخصي . بمجرد تأكيد طلب الإرجاع ، ستتلقى دائمًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لكل حركة في طلبك ، لذلك ستكون دائمًا على علم بآخر المستجدات.

لم أستلم المنتجات الصحيحة ماذا أفعل؟

- هذا بالطبع ليس النية. يمكنك تسجيل المنتجات المستلمة بشكل غير صحيح عبر حسابك الخاص:

يرجى الاتصال بفريق الدعم وسنتفاوض معك على حل عبر البريد الإلكتروني.

اعتمادًا على سعر المنتج ، سيقوم موظفونا حدد موعدًا للاستلام معك. يمكنك أيضًا اختيار إرجاع المنتجات إلينا بنفسك. في هذه الحالة سنقوم بالطبع بسداد تكاليف الإرجاع.