Refund policy

العودة والتبادل

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا ، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

عنوان الإرجاع والاستبدال: إضافة: الطابق السابع ، مبنى Jinxing ، مدينة Guzhen ، مدينة Zhongshan ، 528421 ، CN

بشكل عام ، هناك سببان للعودة:
1. إذا كانت مشكلة جودة المنتج أو تلفًا في النقل ، فسنقدم خدمات الإرجاع والاستبدال المجانية.
2. إذا كان الأمر يتعلق فقط بأن العميل لا يحب الأضواء لدينا ، فيجب على العميل دفع تكلفة الشحن للإرجاع والاستبدال.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

نحن على يقين من أنك ستعشق طلبك عند وصوله ، ولكن إذا لم تفعل ذلك لأي سبب من الأسباب ، فيرجى مراسلتنا سريعًا عبر صفحة اتصل بنا أو فقط قم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث الشحن وسنقوم بتصحيحه.

العودة وشروط الصرف

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

1. أي عنصر ليس في حالته الأصلية ، مما يعني وجود أجزاء تالفة أو مفقودة لأسباب لا تتعلق بخطأنا.
2. يختلف أي عنصر عن وصف العنصر.
3. أي عنصر تم إرجاعه إلى المرسل دون تسليمه.
4. لم يتم تسليم أي عنصر خلال 90 يومًا.
كل ما سبق مؤهل لاسترداد الأموال والاستبدال بالكامل.

غير قابل للاسترداد

بطاقات الهدايا
رصيد المتجر
تفسير خاطئ لقائمة المنتجات على الرغم من المؤشرات الواضحة للسلع غير المخفضة.

إلغاء الأمر

إلغاء الطلبات ممكن فقط في غضون 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت ، لا يمكننا رد الأموال. (في بعض الأحيان ، إذا لم يتم شحن الطلب ، فقد نتمكن من إلغاء طلبك ، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.)

كيفية الإرجاع والاستبدال

الخطوة 1: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ممثلي خدمة العملاء على العنوان support@dekorfine.com لطلب الاستبدال / الإرجاع.

الخطوة 2: عند استلام طلب الاستبدال / الإرجاع ، سيرسل لك ممثل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني تعليمات الاستبدال / الإرجاع وعنوان الاستبدال / الإرجاع.

يرجى اتباع التعليمات لمعالجة الاستبدال / الإرجاع ، وسنكون ممتنين لو تفضلتم بتزويدنا ببعض الصور كمواد مرتجعة.

الخطوة 3: ستتلقى استردادًا في غضون أسبوع واحد أو تتم معالجة طلب الاستبدال بعد استلام الطرد الخاص بك.

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة رد الأموال أو الاستبدال.

سيستغرق الأمر وقتًا أطول (ربما من أسبوع إلى أسبوعين) لمعالجة رد الأموال للمصرف إذا كانت طريقة الدفع الأصلية هي بطاقة الائتمان.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لطرح أي سؤال على support@dekorfine.com .