سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات شراء.

بشكل عام، هناك سببان للإرجاع:

• إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج أو تلف أثناء النقل، فسنقدم خدمات الإرجاع والاستبدال مجانًا.
• إذا كان السبب هو ببساطة عدم إعجاب العميل بإضاءاتنا، يتعين على العميل دفع تكلفة الشحن للإرجاع والاستبدال.
• إذا كان سبب الإرجاع هو المستهلك، فيجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. يجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها. تشمل الأسباب التي يتحملها المستهلك ما يلي:
  يعتقد العميل شخصيًا أن المنتج لا يلبي التوقعات.
  يعتقد العميل أن الحجم صغير جدًا أو كبير جدًا.
  يعتقد العميل أن اللون لا يطابق التوقعات.
  يرغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل تغيير رأيه أو عدم حاجته للمنتج بعد الآن.
  قام العميل بطلب المنتج أو الكمية الخاطئة.
  لم يقرأ العميل وصف المنتج بعناية وتفاجأ بالميزات أو المواصفات.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

نحن على ثقة من أنك ستعجب بطلبك عند وصوله، ولكن إذا لم يعجبك لأي سبب من الأسباب، فيرجى مراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا أو الرد على رسائل البريد الإلكتروني لتحديثات الشحن وسنقوم بحل المشكلة.

مؤهل للإرجاع/الاستبدال.

يحِق للعملاء استرداد ثمن المُنتجات المُعادة في الحالات التالية:

• المنتج تالف بسبب مشاكل في الجودة أو النقل
• لم يتم استخدام المنتج وتنطبق عليه سياسة Dekorfine للإرجاع خلال 30 يومًا
• أي منتج تم إرجاعه إلى المرسل بسبب عدم القدرة على تسليمه.
• أي منتج لم يتم تسليمه خلال 90 يومًا.

جميع ما سبق مؤهل لاسترداد كامل المبلغ واستبداله. نحن نتحمل جميع التكاليف للمشاكل المذكورة أعلاه ونضمن استردادًا بنسبة 100٪ أو استبدالًا مجانيًا.

غير مؤهل للإرجاع / الاستبدال.

لا يمكن إرجاع أنواع مُعينة من المنتجات:

• المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا.
• الطلبات أو المنتجات التي تبلغ قيمتها 5,000 دولار أو أكثر،
• المنتجات المُصممة حسب الطلب أو الخاصة أو المُصنعة وفقًا لمواصفاتك.
• المصابيح.
• المنتج ليس في حالته الأصلية وتغليفه.

بالنسبة للمنتجات غير المؤهلة لاسترداد قيمة المرتجعات، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتجعة. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وسنقوم بخصم ما يصل إلى 70٪ من التكلفة + رسوم الخدمة من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 24 ساعة بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا توفير أي استرداد. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نتمكن من إلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم تأكيد الشحن.) 

سياسة الإرجاع

تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا منذ استلامك للمنتج وفقًا لرقم التتبع الخاص بك، للأسف، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا. يجب عليك التواصل معنا خلال هذه الفترة الزمنية لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضاً في عبوته الأصلية.

عملية الإرجاع لدينا

1. اقرأ سياسة الإرجاع الخاصة بنا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.
2. أرسل استفساراً يتضمن سبب الإرجاع على support@dekorfine.com.
3. سنؤكد مبلغ الاسترداد الذي تستحقه بناءً على سبب الإرجاع والمنتجات في طلبك.
4. سنقدم لك عنوان الإرجاع وتعليمات وضع الملصقات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من منحك المبلغ المسترد.
5. أنت تقوم بشحن المنتج على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن أو نوفر ملصقات مدفوعة مسبقاً. يرجى طباعة رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك وإدراجها في عبوة الإرجاع.
6. يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني بأنك قد أرسلت عملية الإرجاع الخاصة بك وتزويدنا برقم التتبع إن أمكن.
7. سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل من استلام المنتجات المُعادة.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول عملية الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إعادته في غضون 14 يومًا، لأي سبب كان ودون أي مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، وسنخبرك ما إذا كان طلب استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه أم لا. في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة وإضافة المبلغ المسترد أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على support@dekorfine.com.

اتصل بنا