Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso/scambio, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno di una ricevuta o prova di acquisto.

In generale, ci sono due motivi per il reso:

• Se si tratta di un problema di qualità del prodotto o di danno durante il trasporto, forniremo servizi di reso e scambio gratuiti.
• Se è solo che il cliente non ama i nostri apparecchi, il cliente deve pagare il costo di spedizione per il reso e lo scambio.
• Se la restituzione è causata dal consumatore, questi è responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dalla società di corriere che sceglierai.
• Le ragioni causate dal consumatore includono quanto segue:
  • Il cliente ritiene personalmente che il prodotto non soddisfi le aspettative.
  • Il cliente ritiene personalmente che le dimensioni siano troppo piccole o troppo grandi.
  • Il cliente ritiene personalmente che il colore non soddisfi le aspettative.
  • Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, come un ripensamento o la perdita di necessità del prodotto.
  • Il cliente ha ordinato l'articolo sbagliato o una quantità sbagliata.
  • Il cliente non ha letto attentamente la descrizione del prodotto ed è rimasto sorpreso da caratteristiche o specifiche tecniche.

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al ricevimento e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Siamo certi che amerai il tuo ordine quando arriverà, ma se per qualsiasi motivo non fosse così, contattaci tramite la nostra pagina di contatto oppure rispondi direttamente alle e-mail di aggiornamento della spedizione e provvederemo a risolverai il problema.

IDONEO PER RESI/SCAMBI.

I clienti hanno diritto a un rimborso per i resi nei seguenti casi:

• Il prodotto è danneggiato a causa di problemi di qualità o trasporto
• L'articolo non è stato utilizzato e si applica la politica di reso Dekorfine di 30 giorni
• Qualsiasi articolo restituito al mittente non consegnato.
• Qualsiasi articolo non consegnato entro 90 giorni.

Tutti i casi sopra elencati sono idonei per un rimborso completo e una sostituzione. Copriamo tutti i costi per questi problemi e garantiamo un rimborso/reso al 100% o una sostituzione gratuita.

NON IDONEO PER RESO/SCAMBIO.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti che non si qualificano per la nostra politica di reso di 30 giorni.
• Orders or items valued at $5,000 or more,
• Prodotti su misura, personalizzati o ordinati specialmente secondo le tue specifiche.
• Lampadina.
• Prodotto non in condizioni e confezione originali.
• Non accettiamo resi, cancellazioni o scambi per ordini all'ingrosso dello stesso prodotto ("ordine all'ingrosso": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di articoli, ti consigliamo di acquistare prima un articolo per verificare che soddisfi le tue esigenze. Se hai domande, contattaci all'indirizzo support@dekorfine.com e ti risponderemo il prima possibile.

Per gli articoli non idonei per il rimborso del reso, sarai responsabile dei costi di spedizione di restituzione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

La cancellazione degli ordini è possibile solo entro 3giorni dalla conferma dell'ordine. Dopo questo periodo, non possiamo fornire un rimborso. (A volte, se l'ordine non è stato ancora spedito, potremmo essere disponibili a cancellare il tuo ordine, quindi contattaci se non hai ricevuto la conferma di spedizione.)

Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti sulla cancellazione dell'ordine, i costi di spedizione in uscita e di elaborazione dell'ordine effettivamente sostenuti verranno dedotti dal tuo rimborso. Non applichiamo una tassa di restituzione. Questo perché una serie di costi si sostenevano non appena il pacco viene spedito. *Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine prima dell'acquisto per assicurarti che non ci siano errori.

POLITICA DI RESO

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo secondo il tuo numero di tracciamento, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio. Devi contattarci con una richiesta entro questo periodo per essere idoneo per un reso o uno scambio.

Per essere idoneo per un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale.

IL NOSTRO PROCESSO DI RESO

1. Leggi la nostra politica di reso qui sopra per determinare se il tuo ordine è idoneo al rimborso/reso.
2. Invia una richiesta indicando il motivo del reso all'indirizzo support@dekorfine.com.
3. Confermiamo l'importo del rimborso per cui sei idoneo in base al motivo del reso e agli articoli nel tuo ordine.
4. Ti forniamo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'etichettatura della spedizione. Se non segui le nostre istruzioni, non possiamo accordarti il rimborso.
5. Spedisci l'articolo a tuo carico. Non copriamo il costo della spedizione di reso né forniamo etichette prepagate. Ti preghiamo di stampare l'email di conferma dell'ordine e includerla nel pacco in reso.
6. Notificaci via email che hai inviato il tuo reso e forniscici il tuo numero di tracciamento, se applicabile.
7. Elaboreremo il tuo reso entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli restituiti.

CAMBI

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere quello che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO DELL'UNIONE EUROPEA - 14 GIORNI

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con i tag e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto.

RIMBORSI

Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe richiedere un po' di tempo affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo support@dekorfine.com.

CONTATTACI