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FAQs Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei (2) Jahre ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs bei dekorfine.com und gilt unter der Voraussetzung, dass das Produkt ausschließlich gemäß den Bedienungsanleitungen und technischen Spezifikationen verwendet wird.
Die Produkte werden in China hergestellt.
Die Produkte im E-Shop sind limitiert und exklusiv erhältlich. Eine Nachbestellung kann nicht garantiert werden.

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Wenn Sie nicht zur Kasse gehen können oder die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ nicht funktioniert, beachten Sie bitte die folgenden Vorschläge:

  • Wenn Ihre Kasse etwas ausgegraut ist, bedeutet dies normalerweise, dass einige Informationen fehlen.

  • Wenn dies Ihre Probleme nicht behebt, kann die Verwendung eines anderen Geräts/Browsers hilfreich sein. Unsere Website ist für die Verwendung mit Internet Explorer konzipiert. Wenn Sie jedoch eine ältere Version von Internet Explorer verwenden, werden bestimmte Aspekte des Bestellvorgangs manchmal nicht korrekt angezeigt oder funktionieren nicht ordnungsgemäß.

  • Sie können auch versuchen, mit PayPal zu bezahlen, um zu sehen, ob das hilft.

    Schließlich könnten einige dieser bewährten Lösungen das Problem beheben:

  • Leeren Sie Ihren Browser-Cache.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser aktuell ist und JavaScript aktiviert ist.

  • Versuchen Sie es mit einem ganz neuen Webbrowser (wir empfehlen Google Chrome oder Firefox).

  • Deaktivieren Sie vorübergehend alle Antivirenprogramme oder Werbeblocker Rückerstattungsrichtlinien die Sie verwenden.

    Wenn Sie weiterhin Probleme haben, verwenden Sie den Link „Kontakt“ oben auf der Seite und wir werden der Sache nachgehen.

    • Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.
    Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise als Junk-Mail eingestuft und dort abgelegt wurde. Die Bestellbestätigung sollte sofort versendet werden, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Sollten Sie nach 24 Stunden noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, ob mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.
    Ja, das sind sie. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Abweichungen zwischen den Informationen in den gedruckten Materialien und der Website, letztere maßgeblich ist.
    Wenn Sie eine Rechnung benötigen, können Sie diese während des Bestellvorgangs auf der Kassenseite anfordern.
    Sie können mit PayPal oder mit den auf der Kassenseite angegebenen Kreditkarten bezahlen.
    Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, beachten Sie bitte folgende Vorschläge:

  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht

  • Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen (Kreditkartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode)

  • Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode oder verwenden Sie den Link „Kontakt“ unten auf der Seite.

    • Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com
    Es dauert nur wenige Tage oder weniger, bis dem Kunden die Rückerstattung gutgeschrieben wird. Viele Banken … insbesondere bei Debitkarten … halten die Autorisierung 48 Stunden lang, damit der Verkäufer sie einreichen kann.

    LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN

    Bitte beachten Sie die Liste unter folgendem Link: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Dänemark, Österreich, Italien, Griechenland, Schweden, Zypern, Kroatien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Polen, Norwegen, Finnland, Kroatien, Slowenien, Schweiz, Irland, Portugal, Estland. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com
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    Versandkostenfrei
    Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie vom Lieferdienst eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
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    Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an support@dekorfine.com. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die benötigten Unterlagen für die weitere Vorgehensweise zu.

    Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com.

    Nein, gibt es nicht.

    Für unsere Rückgabebedingungen besuchen Sie bitte folgende Seite: https://www.dekorfine.com/policies/refund-policy

    Sie erhalten eine Auftragsbestätigung und dann eine E-Mail, sobald das Produkt versendet wurde.
    Unser Kurier wird Ihnen am Abend vor der Lieferung eine Nachricht senden. Wenn Sie wissen, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, können Sie dem Zusteller eine Nachricht hinterlassen, dass er das Paket beim Nachbarn abgeben kann.

    Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass der Zusteller die Anweisungen auf dem Zettel liest und befolgt. In diesem Fall finden Sie eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung.

    Nein, das ist nicht möglich. Sie können die Lieferadresse ändern, sofern sie sich im selben Land befindet, das Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

    Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com.

    TECHNISCHE INFORMATIONEN

    Technische Daten und Montageanleitungen finden Sie auf jeder Produktseite zum Download.
    Technische Daten und Montageanleitungen finden Sie auf jeder Produktseite zum Download.
    LED-Leuchtmittel oder Lampe sind in der Regel im Lieferumfang enthalten. Bitte beachten Sie in jedem Fall die technischen Daten im Datenblatt.

    Wenn die IP-Schutzart des Produkts höher als 54 ist, können Sie es im Außenbereich verwenden. Andernfalls verwenden Sie es bitte nur im Innenbereich. Bitte beachten Sie alle technischen Spezifikationen im Datenblatt. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an support@dekorfine.com , um Fragen zu weiteren Produktinformationen zu stellen.

    Schreiben Sie eine E-Mail an support@dekorfine.com um eine Frage zu einem Produkt zu stellen.

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