Wir versenden in alle 50 U.S.-Bundesstaaten, einschließlich Alaska und Hawaii. Der Standardversand ist kostenlos auf alle U.S.-Bestellungen, wobei Einfuhrzölle und Zollabfertigung vollständig von uns übernommen werden.

Wir versenden auch international in über 42 Länder in Nordamerika, Europa, Australien und dem Nahen Osten. Für Länder, die an der Kasse nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte und wir informieren Sie über verfügbare Optionen.

• Standardversand (kostenlos): 4–6 Wochen nach Bestellbestätigung
• Express-Versand (kostenpflichtiges Upgrade): 1–3 Wochen nach Bestellbestätigung

Die Zeitrahmen beginnen mit der Bestellbestätigung. Bestellungen werden typischerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Wenn Ihr Artikel aus US-Lagerbestand versendet wird, kann die Lieferung schneller erfolgen als im obigen Schätzwert angegeben. Sie erhalten eine Versandbestätigungsmail mit Verfolgungsdetails, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ja — der Standardversand ist völlig kostenlos auf alle U.S.-Bestellungen ohne Mindestbestellwert. Es gibt keine versteckten Gebühren an der Kasse und keine Einfuhrzölle oder Zollgebühren bei Lieferung. Der angezeigte Preis ist der Endpreis.

• Standardversand (kostenlos): Versand per Seefracht aus Asien oder aus US-Lagerbestand für als verfügbar gekennzeichnete Artikel. 4–6 Wochen. Alle US-Zölle inklusive — nichts extra bei der Lieferung.
• Express-Versand (kostenpflichtig): Versand per Luftkurier (FedEx, UPS oder DHL) direkt aus Asien. 1–3 Wochen. Schneller, aber U.S.-Einfuhrzölle werden vom Empfänger bei Lieferung bezahlt.

Ja — wir versenden in alle 50 U.S.-Bundesstaaten, einschließlich Hawaii und Alaska. Kostenloser Standardversand gilt. Die Lieferzeiten für Hawaii und Alaska können etwas länger sein als für die angrenzenden Bundesstaaten.

Ja — wir versenden in über 42 Länder, darunter Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Deutschland, Frankreich, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien und weitere. Versandkosten und Lieferzeiten für internationale Bestellungen werden an der Kasse angezeigt.

Bei internationalen Sendungen sind Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren Sache des Empfängers und variieren je nach Land. Wir empfehlen, Ihre lokalen Zollvorschriften vor einer Bestellung zu überprüfen.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Verfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung folgendermaßen verfolgen:

• 17track.net — unser empfohlener universeller Tracker für über 1.800 Transportunternehmen weltweit
• FedEx, UPS, USPS oder DHL — Verfolgung direkt auf der Website des Transportunternehmens

Adressänderungen sind vor dem Versand möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@dekorfine.com mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse. Adressänderungen sind nur innerhalb des bei der Bestellung gewählten Landes möglich.

Ihr Kurier sendet normalerweise am Abend vor der Lieferung eine Benachrichtigung. Falls Sie nicht verfügbar sind, können Sie einen Hinweis für den Fahrer mit alternativen Lieferanweisungen hinterlassen – dies kann jedoch nicht garantiert werden.

Bei verpasster Lieferung erhalten Sie einen Hinweis mit Anweisungen zur Umplanung. Bei Frachtlieferungen wird sich der Frachtführer im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Lieferfenster zu vereinbaren.

Ja. Bei großen Kronleuchtern, langen linearen Pendelleuchten und Leuchten, die Standard-Kuriermaße überschreiten, nutzen wir LTL-Fracht (Less-Than-Truckload). Der Frachtführer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Lieferfenster im Voraus zu vereinbaren.

Bitte bestätigen Sie vor dem Versand:

• Zufahrt – Ihre Straße kann ein Nutzfahrzeug aufnehmen
• Empfangskapazität – zum vereinbarten Zeitpunkt ist jemand am Straßenrand verfügbar

Ja – bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit Ihrem erforderlichen Lieferdatum. Wir beraten Sie zur besten Versandoption und bestätigen, ob Ihr Zeitrahmen realisierbar ist. Für Hospitality- und Projektbestellungen mit festem Installationsdatum empfehlen wir dringend, sich im Voraus in Verbindung zu setzen.

Sie können die meisten neuen, ungeöffneten und nicht installierten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen vollständige Rückerstattung zurückgeben. Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden, sicher verpackt und unbeschädigt sein.

• Qualitäts- oder Transportschaden: Wir übernehmen kostenlose Rückversandkosten und einen vollständigen Austausch oder eine Rückerstattung
• Persönliche Vorlieben / Meinungswechsel: Rückversandkosten trägt der Kunde

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind: Bestellungen oder Artikel im Wert von 5.000 USD oder mehr; maßgefertigte, kundenspezifische oder Spezialbestellungsprodukte, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden; Artikel mit Zeichen der Installation, Änderung oder Beschädigung nach der Lieferung.

Internationale Rückgaben folgen dem gleichen 30-Tage-Fenster und denselben Bedingungen wie Rückgaben in den USA. Für Bestellungen, die in die EU versandt werden, haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt mit Original-Tags, Verpackung und Kaufnachweis.

Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung durch:

• Fotografieren Sie die Außenverpackung vor dem Auspacken
• Entpacken Sie vorsichtig und fotografieren Sie eventuelle Schäden aus mehreren Blickwinkeln
• Überprüfen Sie fehlende Komponenten anhand der Packliste
• Senden Sie eine E-Mail an support@dekorfine.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung: Austausch der Leuchte, Ersatzteile oder vollständige Rückerstattung. Wir bearbeiten jeden Fall direkt – ohne Weitergabe an Drittanbieter.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter support@dekorfine.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto dessen, was Sie erhalten haben. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anordnen und alle Rückversandkosten für fehlerhaft versendete Artikel übernehmen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 3–5 Werktagen über das Ergebnis benachrichtigen. Falls genehmigt, wird Ihre Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Rechnen Sie mit weiteren 5–10 Werktagen, bis Ihre Bank die Gelder gutschreibt.

Insgesamt können Sie mit einer Rückerstattung in etwa 4 Wochen rechnen, nachdem Sie Ihre Rücksendung dem Kurier übergeben haben.

Kontaktieren Sie uns unter support@dekorfine.com, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir stellen die Rücksendeanschrift und Versandetikettierungsanweisungen bereit. Bitte befolgen Sie diese sorgfältig – Rückerstattungen erfordern die Befolgung unserer Anweisungen.

• Packen Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
• Fügen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail in das Paket ein
• Versenden Sie auf eigene Kosten (es sei denn, die Rücksendung ist aufgrund unseres Fehlers)
• Benachrichtigen Sie uns per E-Mail nach dem Versand mit einer Nachverfolgungsnummer, falls verfügbar

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Stornierungen sind möglich innerhalb von 3 Tagen nach Bestellbestätigung. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@dekorfine.com oder rufen Sie +1 800-715-9483 an.

Es gibt keine Mindestbestellmengen für standardmäßige Einzelhandelskäufe. Für Groß- und Handelsbestellungen von 50+ Einheiten kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com, um Großhandelpreise und Logistikoptionen (FOB, EXW, CIF, DDP) zu besprechen.

Ja – technische Spezifikationen und Montageanleitungen sind in der Produktverpackung enthalten und können auch direkt von jeder Produktseite auf unserer Website heruntergeladen werden.

Wenn Sie vor dem Kauf eine Spezifikation für ein Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden das relevante Datenblatt mit Ihnen teilen.

LED-Leuchtmittel oder Lampen sind normalerweise im Lieferumfang unserer Leuchten enthalten. Bitte überprüfen Sie die technische Spezifikation auf jeder Produktseite, um zu bestätigen, was in einer bestimmten Leuchte enthalten ist. Das Produktdatenblatt listet alle bereitgestellten Komponenten auf.

Eine Leuchte ist für den Außenbereich geeignet, wenn ihre IP-Schutzart (Ingress Protection) IP54 oder höher beträgt. Die IP-Schutzart für jedes Produkt ist in den technischen Spezifikationen auf der Produktseite aufgeführt. Leuchten mit einer IP-Schutzart unter IP54 sind nur für den Innenbereich geeignet.

Ja – wir bieten einen umfassenden maßgeschneiderten Beleuchtungsdesign-Service für Hospitality-, Gewerbe- und Wohnprojekte an. Unser hauseigenes Design-Team kann originale Leuchten nach Ihren Vorgaben erstellen, einschließlich OEM/ODM-Produktion und benutzerdefinierten Zertifizierungen (UL, CE, SAA, SASO und mehr).

Wir stellen auch kostenlose 3D-Modellierung, AutoCAD-Zeichnungen und Raumplanungsservices für Projektkunden zur Verfügung. Besuchen Sie unsere Seite Lighting Projects oder kontaktieren Sie uns, um zu beginnen.

Ja – Dekorfine bietet ein spezialisiertes Handwerksprogramm für Einzelhandelsbetriebe, Innenarchitekten, Architekten und Fachleute im Gastgewerbe. Verifizierte Trade-Konten erhalten Rabatte von bis zu 35 % auf die Preisgestaltung im Einzelhandel.

Bei Großbestellungen ab 50 Einheiten erhalten Sie personalisierte Großhandelsangebote inklusive FOB-, EXW-, CIF- und DDP-Optionen. Beantragen Sie diese über unsere Trade-Account-Seite oder kontaktieren Sie uns direkt.

Verwenden Sie den Code DFLUX an der Kasse für 10 % Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung. Dieser Code ist sitewide verfügbar und kann vor der Zahlung an der Kasse angewendet werden.

Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigungse-Mail. Eine separate Versandbestätigungse-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer folgt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde – normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.

Unser Team ist 7 Tage die Woche erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden:

• E-Mail: support@dekorfine.com
• Telefon: +1 800-715-9483
• Kontaktformular: dekorfine.com/pages/contact