Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe/einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Im Allgemeinen gibt es zwei Gründe für eine Rückgabe:

• Handelt es sich um ein Problem mit der Produktqualität oder einen Transportschaden, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.
• Gefällt dem Kunden unsere Beleuchtung einfach nicht, muss der Kunde die Versandkosten für die Rückgabe und den Umtausch tragen.
• Wird die Rücksendung vom Verbraucher verursacht, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen. Zu den vom Verbraucher verursachten Gründen gehören die folgenden:
  Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass das Produkt nicht den Erwartungen entspricht.
  Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Größe zu klein oder zu groß ist.
  Der Kunde ist persönlich der Meinung, dass die Farbe nicht den Erwartungen entspricht.
  Der Kunde möchte das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben, z. B. aufgrund von Meinungsänderung oder weil er das Produkt nicht mehr benötigt.
  Der Kunde hat den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt.
  Der Kunde hat die Produktbeschreibung nicht gründlich gelesen und war von den Eigenschaften oder Spezifikationen überrascht.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Wir sind sicher, dass Sie Ihre Bestellung lieben werden, wenn sie ankommt. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf die Versandaktualisierungs-E-Mails, und wir kümmern uns darum.

RÜCKGABE/UMTAUSCH MÖGLICH.

Kunden haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung für Rücksendungen:

• Das Produkt ist aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden beschädigt.
• Der Artikel wurde nicht benutzt und die 30-Tage-Rückgabefrist von Dekorfine gilt.
• Jeder Artikel, der unzustellbar an den Absender zurückgeschickt wurde.
• Jeder Artikel, der nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wurde.

Alle oben genannten Punkte berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung und einem Ersatz. Wir tragen alle Kosten für die oben genannten Probleme und garantieren 100% Rückgabe/Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

NICHT ZUR RÜCKGABE/UMTAUSCH BERECHTIGT.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die nicht unter unsere 30-Tage-Rückgabefrist fallen.
• Bestellungen oder Artikel im Wert von 5.000 $ oder mehr,
• Maßgeschneiderte, kundenspezifische oder speziell nach Ihren Vorgaben bestellte Produkte.
• Glühbirne.
• Produkt nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung.

Für Artikel, die nicht für eine Rückerstattung zurückgegeben werden können, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Und wir werden bis zu 70% der Kosten + Servicegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abziehen.

STORNO

Eine Stornierung von Bestellungen ist nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung gewähren. (Manchmal, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Versandbestätigung noch nicht erhalten haben.) 

RÜCKGABERICHTLINIE

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Erhalt Ihres Artikels gemäß Ihrer Sendungsverfolgungsnummer 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Sie müssen sich innerhalb dieses Zeitfensters mit einer Anfrage an uns wenden, um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

UNSER RÜCKGABEVORGANG

1. Lesen Sie unsere oben genannten Rückgabebedingungen, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rücksendung berechtigt ist.
2. Senden Sie eine Anfrage mit Ihrem Rücksendegrund an support@dekorfine.com.
3. Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, für den Sie je nach Rücksendegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechtigt sind.
4. Wir stellen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Etikettierung der Sendung bereit. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen Ihre Rückerstattung nicht gewähren.
5. Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung und stellen keine vorfrankierten Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.
6. Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
7. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden, den Sie haben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST FÜR DIE EUROPÄISCHE UNION

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dekorfine.com.

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