Überprüfen Sie Ihre Bestellung drei einfache Schritte.

Wir verwenden 17track.net 17track dient uns als universelles Tracking-Tool, da eine einzelne Sendung auf ihrem Weg oft mehrere Transportunternehmen durchläuft – Seefracht, Zollabfertigung und schließlich die Zustellung durch einen Kurierdienst. 17track bündelt all diese Aktualisierungen in einer übersichtlichen Zeitleiste, sodass Sie nicht mehr auf verschiedenen Websites suchen müssen.

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Gehen Sie zu 17track und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.

Offen 17track.net — oder nutzen Sie die Sendungsverfolgung oben auf dieser Seite. Fügen Sie die Sendungsnummer aus Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail ein.

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Überprüfen Sie Ihren Versandzeitplan

Jeder Scan-Punkt vom Versand bis zur Zustellung wird chronologisch angezeigt. Nutzen Sie den Sprachumschalter oben rechts, um die Anzeige in Ihrer bevorzugten Sprache zu öffnen, oder folgen Sie dem Link zur Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters, um alle Details einzusehen.

Zwei Routen, die aufeinander abgestimmt sind Ihre Bestellung.

Jedes Dekorfine-Produkt wird über einen von zwei Versandwegen verschickt. Für die meisten US-Kunden – sofern Sie beim Bezahlvorgang kein Express-Upgrade ausgewählt haben – erfolgt der Versand per Post. Standardversand, Unsere Hauptroute, die Transportzeit, Kosten und Schutz für die von uns versendeten Stücke sorgfältig in Einklang bringt.

Schritt für Schritt, von der Produktion bis an Ihre Haustür.

So läuft es ab, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist:

A Standardformatige Sendungen – FedEx oder UPS

Pendelleuchten, Wandleuchten, Tischlampen und andere Artikel innerhalb der Standardabmessungen eines Kurierdienstes werden geliefert per FedEx oder UPS Standard Von unserem Vertriebszentrum in Kalifornien. Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail und können die Lieferung zu Hause verfolgen.

B Übergroße Teile – LKW-Fracht (LTL)

Für große Kronleuchter, ausgedehnte lineare Leuchten oder jegliche Artikel, die die Standard-Kuriergrenzen überschreiten, verwenden wir Teilladungsfracht (LTL). Nach der Zollabfertigung in Kalifornien koordiniert ein ortsansässiges Transportunternehmen die direkte Zustellung an Sie.

Direkt aus unserem Werk, Wenn es auf Geschwindigkeit ankommt.

Wenn Sie beim Bestellvorgang unser Express-Versand-Upgrade wählen, wird Ihr Paket komplett über den Ozean transportiert.Die Ware verlässt unser Werk innerhalb von 1–3 Werktagen und erreicht Ihre Adresse in 5–10 Werktagen per Luftkurier – FedEx, UPS oder DHL, abhängig von Ihrem Zielort und der Verfügbarkeit der Versandroute.

In den meisten Fällen ist Ihre Bestellung Wir sind einfach immer noch auf See.

Wenn Ihre Sendungsnummer anzeigt „Keine Informationen verfügbar“ Sollte die Suche keine Ergebnisse liefern, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. In den allermeisten Fällen bedeutet dies lediglich, dass sich Ihr Paket noch an Bord des Containerschiffs auf dem Weg nach Kalifornien befindet.

Seefracht typischerweise generiert während der 20- bis 35-tägigen Ozeanüberquerung keine detaillierten Tracking-Ereignisse.. Echtzeit-Aktualisierungen beginnen erst, wenn der Container in einem US-Hafen eintrifft, den Zoll passiert hat und einem Zustelldienstleister wie FedEx oder UPS zugewiesen wird.

Größere Stücke werden versendet in Maßgefertigte Kisten.

Für Kronleuchter, lange, lineare Elemente und alle Leuchten, die die Standardabmessungen eines Grundstücks überschreiten, fertigen wir Maßgefertigte Holzkisten, die exakt auf jedes einzelne Stück zugeschnitten sind. Hierbei handelt es sich nicht um Standardboxen – jede Box wird individuell um das jeweilige Bauteil herum konstruiert.

Jede Kiste ist so konzipiert, dass sie:

• Mechanische Stöße absorbieren während des Beladens, des Seetransports und des mehrstufigen Entladens.
• Regulierung der internen Luftfeuchtigkeit zum Schutz von Metalloberflächen und empfindlichen Bauteilen während der gesamten Seereise.
• Gabelstaplerbedienung ermöglichen in Häfen, Lagerhäusern und Lieferpunkten ohne Risiko für das darin befindliche Warenstück.
• Oberflächen schützen mit innenliegender Polsterung, die präzise auf die Halterung abgestimmt ist.

Wir betrachten eine ordnungsgemäße Verpackung als Bestandteil des Produkts, nicht als Zusatzleistung – und wir übernehmen diese Kosten, anstatt Kompromisse bei der Zustellung Ihrer Bestellung einzugehen.

Bleiben Sie ruhig — Jeder Fall hat eine Lösung.

Transportschäden sind selten, aber möglich. Sollte Ihr Artikel beschädigt, unvollständig oder mit einem sichtbaren Mangel ankommen, tragen die folgenden Schritte wesentlich dazu bei, dass wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können.

A Was zu tun ist – innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung

1. Fotografieren Sie zuerst die äußere Verpackung. — vor dem Öffnen — insbesondere auf sichtbare Schäden, Dellen oder Einstiche.
2. Vorsichtig auspacken und fotografieren Sie das Stück aus verschiedenen Blickwinkeln, wobei Nahaufnahmen von etwaigen Beschädigungen oder Mängeln enthalten sind.
3. Prüfen Sie dies anhand der Packliste. Im Lieferumfang enthaltene Komponenten und fehlende Komponenten bitte vermerken.
4. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team. bei support@dekorfine.com mit Ihrer Bestellnummer, den Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems.

B Was wir tun werden – innerhalb von 24 Stunden

Ein zuständiges Teammitglied wird Ihren Fall prüfen und Ihnen je nach Ihrer Situation eine der folgenden Lösungsvorschläge unterbreiten:

• A komplettes Ersatzteil Der Versand erfolgt auf unsere Kosten.
• Ersatzteile Wenn nur eine einzige Komponente betroffen ist – oft der schnellste Weg zu einer Lösung.
• A volle Rückerstattung falls ein Ersatz nicht möglich ist oder falls Sie dies wünschen.

Wir bearbeiten jeden Fall intern. Sie werden nicht an einen externen Garantieservice weitergeleitet, in eine Support-Warteliste gestellt oder aufgefordert, die Rücksendekosten für einen Fehler unsererseits zu übernehmen.

Ein praktischer Hinweis für alle, die bestellen im Volumen.

Wenn Sie Dekorfine-Möbel für ein Hotel, ein Mehrfamilienhausprojekt oder einen Design-Showroom auswählen möchten, gibt es eine Sache, die wir jedem Großabnehmer konsequent empfehlen:

Die Begründung ist praktischer Natur:

• Die internationalen Rücksendekosten sind teuer. Eine Großbestellung, die zurückgeschickt werden muss, verursacht für alle Beteiligten deutlich höhere Kosten als der ursprüngliche Versand.
• Der physische Kontext verändert alles. Ein Muster in Ihrem konkreten Raum, mit Ihrer Deckenhöhe, Ihrem Umgebungslicht und Ihren vorhandenen Oberflächen, wird Details offenbaren, die Renderings und Fotografien nicht zeigen können.
• Wir schätzen die langjährige Beziehung. Eine Großbestellung, mit der Sie wirklich zufrieden sind, ist für uns weitaus wertvoller als eine, die Komplikationen verursacht.

Jede Bestellung. Jeder Kunde. Jedes Mal.

• 24-Stunden-Reaktion Wir sind auf alle E-Mails und Anrufe – 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen – für Sie da.
• Wir nehmen zuerst Kontakt auf. Sollte es bei Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten kommen, werden wir Sie informieren, bevor Sie selbst nachfragen müssen.
• Jeder Fall wird von echten Menschen bearbeitet. — keine automatisierten Antworten, keine Weiterleitung an externe Garantieabteilungen.
• Volle Entschließungsbefugnis — Unser Support-Team kann Rückerstattungen veranlassen, Ersatzlieferungen versenden, auf erneute Versandgebühren verzichten und alternative Logistiklösungen ohne interne Genehmigungsprozesse organisieren.

! Ein Hinweis zur Lösung von Problemen

Sollte etwas schiefgehen – eine verspätete Lieferung, ein beschädigter Artikel, eine Frage zur Rechnung – Bitte kommen Sie zuerst zu uns..

Ein direktes Gespräch ist fast immer schneller als jedes formelle Verfahren. In den meisten Fällen können wir innerhalb von [Zeitangabe fehlt] eine Lösung finden. 24 bis 72 Stunden. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit löst im Vergleich dazu ein formelles Prüfverfahren aus, das in der Regel dauert 4 bis 8 Wochen — und führt nur selten zu einem besseren Ergebnis für eine der beiden Parteien.

Wir haben schon vielen Kunden bei ihren Lieferungen geholfen – sei es bei Zollverzögerungen, Problemen mit dem Kurierdienst, Verpackungsschwierigkeiten oder allem, was dazwischen liegt. Wir unterstützen Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach.